https://docs.au.xarios.cloud/crm/de/salesforce/config/ Recent content in Installation & Konfiguration Überblick on ~.UcClient.~ CRM Hugo -- gohugo.io https://docs.au.xarios.cloud/crm/de/salesforce/config/dimensions/ Mon, 01 Jan 0001 00:00:00 +0000 https://docs.au.xarios.cloud/crm/de/salesforce/config/dimensions/ ~.Dimensions.~ Konfiguration # Um die ~.UcClient.~ client, ~.Dimensions.~ Benutzer müssen die Rolle 'CRM Benutzer' übernehmen. Information Circle info Die Rolle 'Essential User' und die Berechtigung 'Website Access' sind Voraussetzungen für die Rolle 'CRM User'. Für Informationen zur Anwendung der Rollen/Berechtigungen siehe bitte die ~.Dimensions.~ Dokumentation Information Circle info Wenn die Rolle 'CRM Benutzer' im ~.Dimensions.~ Portal, es könnte sein, dass es nicht aktiviert war. Bitte wenden Sie sich für weitere Informationen an Ihren Wiederverkäufer/Dienstleister. https://docs.au.xarios.cloud/crm/de/salesforce/config/salesforce/ Mon, 01 Jan 0001 00:00:00 +0000 https://docs.au.xarios.cloud/crm/de/salesforce/config/salesforce/ Salesforce Lightning-Konfiguration # Die folgende Konfiguration ist in Salesforce erforderlich, um ~.UcClient.~ Unterstützung. Fügen Sie ~.UcClient.~ als Salesforce 'Call Center Adapter' Fügen Sie die 'Open CTI Softphone' zu den erforderlichen Salesforce-Anwendungen hinzu Konfigurieren Sie, welche Benutzer die ~.UcClient.~ client Um jeden der untenstehenden Konfigurationsschritte durchzuführen, müssen Sie sich mit Administratorrechten bei Salesforce.com eingeloggt sein. Fügen Sie ~.UcClient.~ als Callcenter-Adapter # Die ~.UcClient.~ Client muss als 'Call Center Adapter' innerhalb von Salesforce hinzugefügt werden. https://docs.au.xarios.cloud/crm/de/salesforce/config/salesforcesoftphone/ Mon, 01 Jan 0001 00:00:00 +0000 https://docs.au.xarios.cloud/crm/de/salesforce/config/salesforcesoftphone/ Salesforce Softphone-Layouts # In Salesforce gibt es zusätzliche Einstellungen, um zu steuern, wie der Bildschirmpop funktioniert und welche Felder auf der ~.UcClient.~ formular, wenn ein Kontaktmatch für einen Anruf vorliegt. Diese Einstellungen sind über die Service-Einstellungen der Salesforce-Anwendung zugänglich. Bleiben Sie im Bereich 'Setup' und navigieren Sie zu 'PLATFORM TOOLS\Feature Settings\Service\Call Center\Softphone Layouts' Drücken Sie den Link 'Edit' neben dem Softphone-Layout Die Seite mit den Softphone-Layouteinstellungen sollte jetzt angezeigt werden. https://docs.au.xarios.cloud/crm/de/salesforce/config/browser/ Mon, 01 Jan 0001 00:00:00 +0000 https://docs.au.xarios.cloud/crm/de/salesforce/config/browser/ Browser-Einstellungen # Je nach verwendetem Browser kann für die folgenden Aspekte von ~.UcClient.~ um korrekt zu funktionieren: Cookie-Zugriff, ~.UcClient.~ benötigt Zugriff darauf, Einstellungen zu speichern und auf Token in einem Cookie zuzugreifen Benachrichtigungen, im Softphone-Modus, ~.UcClient.~ kann eingehende Anrufbenachrichtigungen über den Browser bereitstellen Mikrofonzugriff im Softphone-Modus ~.UcClient.~ erfordert Zugriff auf Mikrofon- und Lautsprechergeräte Einstellungs-URLs für jeden Browser: # Um eine der unten erforderlichen Berechtigungen zu aktivieren oder zu deaktivieren, navigieren Sie entweder über das Menü oder über eine der folgenden URLs zu den Browsereinstellungen: https://docs.au.xarios.cloud/crm/de/salesforce/config/settings/ Mon, 01 Jan 0001 00:00:00 +0000 https://docs.au.xarios.cloud/crm/de/salesforce/config/settings/ ~.UcClient.~ Settings # Zusätzlich zu den Salesforce settings ~.UcClient.~ hat eigene Einstellungen zur Steuerung der Funktionen Screen Pop sowie Task Creation. Um auf die Einstellungen zuzugreifen, klicken Sie auf das Einstellungssymbol in der Seitenleiste von ~.UcClient.~ form: Folgende Einstellungen sind zur Auswahl verfügbar: Bildschirm-Pop-Modus # Schauplatz Beschreibung Manuell Übereinstimmende Datensätze werden nur angezeigt, wenn der Benutzer sie durch Drücken der 'Pop'-Taste im Client anfordert Anruf klingelt Ein passender Datensatz wird automatisch angezeigt, wenn ein Anruf klingelt Anruf beantwortet Ein passender Datensatz wird automatisch aktiviert, wenn ein Anruf entgegengenommen wird Information Circle info