https://docs.au.xarios.cloud/desktop/ar/features/ Recent content in نظرة عامة على المعالم on ~.UcClient.~ Unified Communications Hugo ar https://docs.au.xarios.cloud/desktop/ar/features/calls/ Mon, 01 Jan 0001 00:00:00 +0000 https://docs.au.xarios.cloud/desktop/ar/features/calls/ <h1 id="النداءات"> النداءات <a class="anchor" href="#%d8%a7%d9%84%d9%86%d8%af%d8%a7%d8%a1%d8%a7%d8%aa">#</a> </h1> <p>عرض المكالمات يوفر تفاصيل عن المكالمات الجارية على أجهزتك أو هاتفك البرمجي.</p> <blockquote class="book-hint info"> <span class="hint-svg" > <svg xmlns='http://www.w3.org/2000/svg' class='ionicon' viewBox='0 0 512 512'><title>Information Circle</title><path d='M248 64C146.39 64 64 146.39 64 248s82.39 184 184 184 184-82.39 184-184S349.61 64 248 64z' fill='none' stroke='currentColor' stroke-miterlimit='10' stroke-width='32'/><path fill='none' stroke='currentColor' stroke-linecap='round' stroke-linejoin='round' stroke-width='32' d='M220 220h32v116'/><path fill='none' stroke='currentColor' stroke-linecap='round' stroke-miterlimit='10' stroke-width='32' d='M208 340h88'/><path d='M248 130a26 26 0 1026 26 26 26 0 00-26-26z'/></svg> </span> <strong> info</strong><br> عند التشغيل في وضع الهاتف البرمج، ستعرض المكالمات فقط على الهاتف البرمجي في عرض المكالمات. عند التشغيل في وضع CTI، ستعرض المكالمات على أي من أجهزتك. </blockquote> <h2 id="لوحة-الاتصال"> لوحة الاتصال <a class="anchor" href="#%d9%84%d9%88%d8%ad%d8%a9-%d8%a7%d9%84%d8%a7%d8%aa%d8%b5%d8%a7%d9%84">#</a> </h2> <p>لوحة الاتصال متاحة عندما تكون أجهزتك خاملة أو يمكن تشغيلها أثناء المكالمة لإدخال DTMF عند الوصول إلى البريد الصوتي أو الخدمات التفاعلية الأخرى.</p> https://docs.au.xarios.cloud/desktop/ar/features/makingcalls/ Mon, 01 Jan 0001 00:00:00 +0000 https://docs.au.xarios.cloud/desktop/ar/features/makingcalls/ <h1 id="إجراء-المكالمات"> إجراء المكالمات <a class="anchor" href="#%d8%a5%d8%ac%d8%b1%d8%a7%d8%a1-%d8%a7%d9%84%d9%85%d9%83%d8%a7%d9%84%d9%85%d8%a7%d8%aa">#</a> </h1> <p>~.UcClient.~ يوفر للمستخدمين طرقا سهلة لإجراء المكالمات الهاتفية، مما يسرع عملية إعداد المكالمات.</p> <blockquote class="book-hint info"> <span class="hint-svg" > <svg xmlns='http://www.w3.org/2000/svg' class='ionicon' viewBox='0 0 512 512'><title>Information Circle</title><path d='M248 64C146.39 64 64 146.39 64 248s82.39 184 184 184 184-82.39 184-184S349.61 64 248 64z' fill='none' stroke='currentColor' stroke-miterlimit='10' stroke-width='32'/><path fill='none' stroke='currentColor' stroke-linecap='round' stroke-linejoin='round' stroke-width='32' d='M220 220h32v116'/><path fill='none' stroke='currentColor' stroke-linecap='round' stroke-miterlimit='10' stroke-width='32' d='M208 340h88'/><path d='M248 130a26 26 0 1026 26 26 26 0 00-26-26z'/></svg> </span> <strong> info</strong><br> عند إجراء مكالمة باستخدام ~.UcClient.~، سيتم إجراء مكالمة أولا إلى جميع الأجهزة المرتبطة بحساب المستخدم الخاص بك. ببساطة أجب على المكالمة على الجهاز الذي ترغب في استخدامه وسيتم حينها اتصالك بالرقم الذي طلبته.<br> (إذا كان لديك جهاز واحد فقط ويدعم الرد التلقائي، فلن تحتاج للرد، سيأتي فقط صوت صفير ثم يتم توصيلك بالرقم الذي طلبته). </blockquote> <h2 id="البحث-أو-الاتصال"> البحث أو الاتصال <a class="anchor" href="#%d8%a7%d9%84%d8%a8%d8%ad%d8%ab-%d8%a3%d9%88-%d8%a7%d9%84%d8%a7%d8%aa%d8%b5%d8%a7%d9%84">#</a> </h2> <p>يمكن إجراء المكالمات الهاتفية مباشرة من مربع النص 'البحث أو الاتصال'. كل ما عليك هو إدخال رقم هاتف (داخلي أو خارجي) ثم اضغط على زر <em>ENTER</em> أو اضغط على أيقونة المكالمة على يمين مربع النص:</p> https://docs.au.xarios.cloud/desktop/ar/features/contacts/ Mon, 01 Jan 0001 00:00:00 +0000 https://docs.au.xarios.cloud/desktop/ar/features/contacts/ <h1 id="جهات-الاتصال"> جهات الاتصال <a class="anchor" href="#%d8%ac%d9%87%d8%a7%d8%aa-%d8%a7%d9%84%d8%a7%d8%aa%d8%b5%d8%a7%d9%84">#</a> </h1> <p>توفر منطقة <em>Contacts</em> الوصول إلى جهات الاتصال الداخلية والخارجية التي تم تكوينها على النظام. بالنسبة لجهات الاتصال الداخلية (المستخدمين الآخرين)، يتم توفير معلومات التواجد والحالة.</p> <ul> <li>الحضور -&gt; يوفر معلومات مبنية على السياق حول مكان وجود مستخدم آخر أو ما يفعله. يمكن استكماله برسالة مخصصة.</li> <li>الحالة -&gt; حالة الاتصال الحالية للمستخدم توفر معلومات إذا كان في مكالمة أو في حالة إنهاء المكالمة.</li> </ul> <p><img src="https://docs.au.xarios.cloud/desktop/img/windows/contacts_ar.png" alt="لقطة شاشة" /></p> <p><strong>ألوان الحالة</strong></p> https://docs.au.xarios.cloud/desktop/ar/features/presence/ Mon, 01 Jan 0001 00:00:00 +0000 https://docs.au.xarios.cloud/desktop/ar/features/presence/ <h1 id="الحضور"> الحضور <a class="anchor" href="#%d8%a7%d9%84%d8%ad%d8%b6%d9%88%d8%b1">#</a> </h1> <p>~.UcClient.~ يسمح للمستخدمين بالتحكم في 'وجودهم'، مما يمنح المستخدمين الآخرين للنظام معلومات حول مدى توافره وأماكن تفعيلها، والتحكم في <em>Do Not Disturb</em> <em>وإعادة توجيه المكالمات</em> و_Personal Roouting_.</p> <p><img src="https://docs.au.xarios.cloud/desktop/img/windows/presence_selection2.png" alt="لقطة شاشة" /></p> <p>يمكن للمستخدمين التحكم في توفرهم باختيار أي من الحضور المهيأ مسبقا من قائمة المستخدم:</p> <p><img src="https://docs.au.xarios.cloud/desktop/img/windows/presence_selection3.png" alt="لقطة شاشة" /></p> <p>يمكن بعد ذلك تعزيز هذا الحضور برسالة حالة لتوفير مزيد من السياق إذا لزم الأمر، مثل أثناء الطريق (حتى الساعة 4 مساء) أو في اجتماع (طوال فترة بعد الظهر).</p> https://docs.au.xarios.cloud/desktop/ar/features/notifications/ Mon, 01 Jan 0001 00:00:00 +0000 https://docs.au.xarios.cloud/desktop/ar/features/notifications/ <h1 id="الإشعارات"> الإشعارات <a class="anchor" href="#%d8%a7%d9%84%d8%a5%d8%b4%d8%b9%d8%a7%d8%b1%d8%a7%d8%aa">#</a> </h1> <p>~.UcClient.~ يولد Windows إشعارات لجميع المكالمات الهاتفية التي يشارك فيها المستخدم. كل إشعار مصمم لتوفير معلومات مفيدة عن المكالمة وعند الاقتضاء، إجراءات توفر التحكم في المكالمة.</p> <p>ستبقى الإشعارات على الشاشة أثناء وجود المكالمة على جهاز المستخدم. ستختفي تلقائيا عند مسح المكالمة أو يمكن إخفاؤها يدويا بالنقر في أي مكان داخل جسم الإشعارات.</p> <blockquote class="book-hint info"> <span class="hint-svg" > <svg xmlns='http://www.w3.org/2000/svg' class='ionicon' viewBox='0 0 512 512'><title>Information Circle</title><path d='M248 64C146.39 64 64 146.39 64 248s82.39 184 184 184 184-82.39 184-184S349.61 64 248 64z' fill='none' stroke='currentColor' stroke-miterlimit='10' stroke-width='32'/><path fill='none' stroke='currentColor' stroke-linecap='round' stroke-linejoin='round' stroke-width='32' d='M220 220h32v116'/><path fill='none' stroke='currentColor' stroke-linecap='round' stroke-miterlimit='10' stroke-width='32' d='M208 340h88'/><path d='M248 130a26 26 0 1026 26 26 26 0 00-26-26z'/></svg> </span> <strong> info</strong><br> Windows يحتوي على إعدادات متعددة تتحكم في كيفية ومتى يمكن عرض الإشعارات. إذا لم تكن الإشعارات تعرض بشكل صحيح، يرجى الرجوع إلى قسم <a href="../../settings/">Windows Configuration</a>. </blockquote> <h2 id="المكالمات-الواردة"> المكالمات الواردة <a class="anchor" href="#%d8%a7%d9%84%d9%85%d9%83%d8%a7%d9%84%d9%85%d8%a7%d8%aa-%d8%a7%d9%84%d9%88%d8%a7%d8%b1%d8%af%d8%a9">#</a> </h2> <p>توفر إشعارات المكالمات الواردة رقم الهاتف، واسم جهة الاتصال للمتصل إلى جانب مسار الطريق، ومعلومات الطابور إذا توفرت. يتيح ذلك للمستخدمين معرفة من يتصل بهم قبل الرد على الهاتف.</p> https://docs.au.xarios.cloud/desktop/ar/features/acdcontrol/ Mon, 01 Jan 0001 00:00:00 +0000 https://docs.au.xarios.cloud/desktop/ar/features/acdcontrol/ <h1 id="التحكم-في-acd"> التحكم في ACD <a class="anchor" href="#%d8%a7%d9%84%d8%aa%d8%ad%d9%83%d9%85-%d9%81%d9%8a-acd">#</a> </h1> <p>ستكون منطقة التحكم في ACD مرئية لجميع المستخدمين الذين لديهم دور <em>Agent User Add-On</em>. بصفته وكيل، لدى المستخدم القدرة على تسجيل الدخول إلى طوابير لقبول استدعاءات ACD.</p> <p>يوفر التحكم في ACD للمستخدم الرؤية اللازمة لحالة وكيل الوكيل الخاصة به مع خيارات تحكم لتغيير حالة الوكيل:</p> <ul> <li>التحكم في الجلسة -&gt; يوفر للمستخدم التحكم في تسجيل الدخول والخروج من الخدمة كوكيل</li> <li>التحكم في الطابور -&gt; اختر أي الطوابير تريد استقبال المكالمات منها</li> <li>التحكم في الحالة -&gt; يسمح للمستخدم بالتبديل بين حالتي الابتعاد والجاهز بالإضافة إلى تمديد أو إلغاء الخاتمة إذا لزم الأمر.</li> </ul> <p>تظهر ميزات التحكم في ACD في أعلى ~.UcClient.~ إذا كان التطبيق متاحا:</p> https://docs.au.xarios.cloud/desktop/ar/features/dispositions/ Mon, 01 Jan 0001 00:00:00 +0000 https://docs.au.xarios.cloud/desktop/ar/features/dispositions/ <h1 id="الأحكام"> الأحكام <a class="anchor" href="#%d8%a7%d9%84%d8%a3%d8%ad%d9%83%d8%a7%d9%85">#</a> </h1> <p>تستخدم التصرفات لإدخال نتيجة مكالمة هاتفية، مما يسمح بجمع بيانات حول فعالية الحملات وتتبع ما إذا كانت تفاعلات العملاء قد أدت إلى نتيجة إيجابية.</p> <p>إذا تم تفعيل التصرف في ملفك الشخصي، سيتم عرض سجل التصفية في القائمة الرئيسية للعميل. تظهر الشارة مقابل عنصر القائمة عدد المكالمات التي لا تزال بحاجة إلى تعيين تصرف لها.</p> <p><img src="https://docs.au.xarios.cloud/desktop/img/web/disposition_history.png" alt="لقطة شاشة" /></p> <blockquote class="book-hint note"> <span class="hint-svg" > <svg xmlns='http://www.w3.org/2000/svg' class='ionicon' viewBox='0 0 512 512'><title>Document</title><path d='M416 221.25V416a48 48 0 01-48 48H144a48 48 0 01-48-48V96a48 48 0 0148-48h98.75a32 32 0 0122.62 9.37l141.26 141.26a32 32 0 019.37 22.62z' fill='none' stroke='currentColor' stroke-linejoin='round' stroke-width='32'/><path d='M256 56v120a32 32 0 0032 32h120' fill='none' stroke='currentColor' stroke-linecap='round' stroke-linejoin='round' stroke-width='32'/></svg> </span> <strong> note</strong><br> إذا لم يتم عرض الترتيبات، تحقق من <em>'ملف تعريف العميل</em> في ~.Dimensions.~ بوابة. </blockquote> <p>ينقسم تاريخ التوزيع إلى قسمين: <em>'في الانتظار'</em> و <em>'متوقع'</em></p> https://docs.au.xarios.cloud/desktop/ar/features/voicemail/ Mon, 01 Jan 0001 00:00:00 +0000 https://docs.au.xarios.cloud/desktop/ar/features/voicemail/ <h1 id="البريد-الصوتي"> البريد الصوتي <a class="anchor" href="#%d8%a7%d9%84%d8%a8%d8%b1%d9%8a%d8%af-%d8%a7%d9%84%d8%b5%d9%88%d8%aa%d9%8a">#</a> </h1> <p>توفر ميزة البريد الصوتي وصولا سريعا لإدارة بريدك الصوتي مباشرة من ~.UcClient.~. يمكنك الاستماع إلى وحذفها دون الحاجة للاتصال في صندوق البريد الصوتي.</p> <h2 id="إشعارات-البريد-الصوتي"> إشعارات البريد الصوتي <a class="anchor" href="#%d8%a5%d8%b4%d8%b9%d8%a7%d8%b1%d8%a7%d8%aa-%d8%a7%d9%84%d8%a8%d8%b1%d9%8a%d8%af-%d8%a7%d9%84%d8%b5%d9%88%d8%aa%d9%8a">#</a> </h2> <p>عند استلام رسالة صوتية جديدة، تظهر شارة إشعار على أيقونة البريد الصوتي في الشريط الجانبي الأيسر، تنبهك إلى رسائل غير مقروءة.</p> <blockquote class="book-hint info"> <span class="hint-svg" > <svg xmlns='http://www.w3.org/2000/svg' class='ionicon' viewBox='0 0 512 512'><title>Information Circle</title><path d='M248 64C146.39 64 64 146.39 64 248s82.39 184 184 184 184-82.39 184-184S349.61 64 248 64z' fill='none' stroke='currentColor' stroke-miterlimit='10' stroke-width='32'/><path fill='none' stroke='currentColor' stroke-linecap='round' stroke-linejoin='round' stroke-width='32' d='M220 220h32v116'/><path fill='none' stroke='currentColor' stroke-linecap='round' stroke-miterlimit='10' stroke-width='32' d='M208 340h88'/><path d='M248 130a26 26 0 1026 26 26 26 0 00-26-26z'/></svg> </span> <strong> info</strong><br> في وضع CTI، قد لا تكون شارة الإشعارات مرئية فورا في الشريط الجانبي. انقر على علامة التبويب <strong>Voicemail</strong> لعرض إشعارات البريد الصوتي الجديدة في صفحة البريد الصوتي. </blockquote> <h2 id="تبويب-البريد-الصوتي"> تبويب البريد الصوتي <a class="anchor" href="#%d8%aa%d8%a8%d9%88%d9%8a%d8%a8-%d8%a7%d9%84%d8%a8%d8%b1%d9%8a%d8%af-%d8%a7%d9%84%d8%b5%d9%88%d8%aa%d9%8a">#</a> </h2> <p>انقر على علامة التبويب <strong>Voicemail</strong> في عرض المكالمات للوصول إلى رسائل البريد الصوتي الخاصة بك. واجهة البريد الصوتي تعرض رسائل البريد الصوتي الخاصة بك مع خيارات لتشغيلها أو حذفها أو إدارتها.</p> https://docs.au.xarios.cloud/desktop/ar/features/screenpop/ Mon, 01 Jan 0001 00:00:00 +0000 https://docs.au.xarios.cloud/desktop/ar/features/screenpop/ <h1 id="شاشة-الظهور"> شاشة الظهور <a class="anchor" href="#%d8%b4%d8%a7%d8%b4%d8%a9-%d8%a7%d9%84%d8%b8%d9%87%d9%88%d8%b1">#</a> </h1> <p>للمساعدة في التكامل مع تطبيقات الطرف الثالث، ~.UcClient.~ طريقة لعرض URL أو Executable باستخدام تفاصيل المكالمة الحالية. يمكن تكوين ظهور الشاشة ليحدث تلقائيا بناء على رنين المكالمة أو حدث الرد عليه، أو باستخدام &gt;&lt;اختصار لوحة المفاتيح&lt;/c0&gt; يدويا.</p> <p><strong>Screen Pop URL/EXE</strong></p> <p>يجب أن يكون هذا الإعداد ملء إما ب URL الذي يجب تشغيله، أو بمسار إلى ملف تنفيذي على الجهاز المحلي الذي يجب تشغيله.</p> <p>عند استدعائه بواسطة حدث استدعاء أو اختصار لوحة مفاتيح، ~.UcClient.~ سي:</p> https://docs.au.xarios.cloud/desktop/ar/features/modes/ Mon, 01 Jan 0001 00:00:00 +0000 https://docs.au.xarios.cloud/desktop/ar/features/modes/ <h1 id="ctisoftphone-mode"> CTI/Softphone Mode <a class="anchor" href="#ctisoftphone-mode">#</a> </h1> <p>~.UcClient.~ في وضعين مختلفين - CTI أو وضع الهاتف البرمج. افتراضيا، ~.UcClient.~ سيطلب من المستخدم اختيار الوضع الذي يجب تشغيله عند بدء التشغيل:</p> <p><img src="https://docs.au.xarios.cloud/desktop/img/windows/softphone_selection.png" alt="لقطة شاشة" /></p> <blockquote class="book-hint info"> <span class="hint-svg" > <svg xmlns='http://www.w3.org/2000/svg' class='ionicon' viewBox='0 0 512 512'><title>Information Circle</title><path d='M248 64C146.39 64 64 146.39 64 248s82.39 184 184 184 184-82.39 184-184S349.61 64 248 64z' fill='none' stroke='currentColor' stroke-miterlimit='10' stroke-width='32'/><path fill='none' stroke='currentColor' stroke-linecap='round' stroke-linejoin='round' stroke-width='32' d='M220 220h32v116'/><path fill='none' stroke='currentColor' stroke-linecap='round' stroke-miterlimit='10' stroke-width='32' d='M208 340h88'/><path d='M248 130a26 26 0 1026 26 26 26 0 00-26-26z'/></svg> </span> <strong> info</strong><br> وضع الهاتف البرمجي متاح فقط مع الترخيص والتكوين الصحيحين. إذا لم يتم عرض خيار الهاتف البرمج، تحقق من إعدادات المستخدم في ~.Dimensions.~ portal. </blockquote> <p>يمكن للمستخدمين التبديل بين CTI ووضع الهاتف البرمجي في أي وقت باستخدام المفتاح في قائمة المستخدم:</p>