https://docs.au.xarios.cloud/desktop/de/features/ Recent content in Überblick über die Funktionen on ~.UcClient.~ Unified Communications Hugo -- gohugo.io https://docs.au.xarios.cloud/desktop/de/features/calls/ Mon, 01 Jan 0001 00:00:00 +0000 https://docs.au.xarios.cloud/desktop/de/features/calls/ Rufe # Webausgabe Windows Die Anrufansicht liefert Details zu laufenden Anrufen auf den Geräten oder dem Softphone des Nutzers. Wo verfügbar, können Nutzer den Anruf direkt vom Bildschirm aus steuern. Information Circle info Im Softphone-Modus werden nur Anrufe auf dem Softphone in der Anrufansicht angezeigt. Im Tischtelefonmodus werden Anrufe auf einem beliebigen Gerät eines Benutzers angezeigt. Steuerkreuz # Das Wählpad ist verfügbar, wenn die Geräte des Benutzers im Leerlauf sind, oder kann während eines Anrufs eingeschaltet werden, um DTMF beim Zugriff auf Voicemail oder andere interaktive Dienste einzugehen. https://docs.au.xarios.cloud/desktop/de/features/makingcalls/ Mon, 01 Jan 0001 00:00:00 +0000 https://docs.au.xarios.cloud/desktop/de/features/makingcalls/ Anrufe tätigen # Webausgabe Windows ~.UcClient.~ bietet den Nutzern einfache Möglichkeiten, Anrufe zu tätigen, was das Einrichten von Anrufen beschleunigt. Information Circle info Beim Anruf mit ~.UcClient.~, wird zunächst ein Aufruf an alle mit Ihrem Benutzerkonto verbundenen Geräte durchgeführt. Nehmen Sie einfach den Anruf auf dem gewünschten Gerät entgegen, und Sie werden mit der gewählten Nummer verbunden. (Wenn du nur ein Gerät hast und es die automatische Antwort unterstützt, musst du nicht antworten, es gibt nur einen Piepton und du wirst dann mit der gewählten Nummer verbunden). https://docs.au.xarios.cloud/desktop/de/features/contacts/ Mon, 01 Jan 0001 00:00:00 +0000 https://docs.au.xarios.cloud/desktop/de/features/contacts/ Kontakte # Webausgabe Windows Der Bereich Kontakte bietet Zugriff auf sowohl interne als auch externe Kontakte, die im System konfiguriert wurden. Für interne Kontakte (andere Nutzer) werden Anwesenheits- und Statusinformationen bereitgestellt. Präsenz -> Liefert kontextbasierte Informationen darüber, wo sich ein anderer Nutzer befindet oder was er tut. Sie kann mit einer individuellen Nachricht ergänzt werden. Status -> Der aktuelle Kommunikationsstatus des Benutzers liefert Informationen, ob er sich in einem Anruf befindet oder sich im Wrap-up-Zustand befindet. https://docs.au.xarios.cloud/desktop/de/features/presence/ Mon, 01 Jan 0001 00:00:00 +0000 https://docs.au.xarios.cloud/desktop/de/features/presence/ Präsenz # Webausgabe Windows ~.UcClient.~ ermöglicht es Nutzern, ihre 'Anwesenheit' zu kontrollieren, indem es anderen Systemnutzern Informationen darüber gibt, wie verfügbar und wo sie aktiviert sind, sowie die Kontrolle über ihre Nicht stören, Call Forwarding und Personal Routing Zustände. Benutzer können ihre Verfügbarkeit steuern, indem sie eine der vorkonfigurierten Präsenzen im Benutzermenü auswählen: Diese Anwesenheit kann dann durch eine Statusmeldung ergänzt werden, um bei Bedarf mehr Kontext zu liefern, z. https://docs.au.xarios.cloud/desktop/de/features/notifications/ Mon, 01 Jan 0001 00:00:00 +0000 https://docs.au.xarios.cloud/desktop/de/features/notifications/ Benachrichtigungen # Webausgabe Windows ~.UcClient.~ erzeugt Windows Benachrichtigungen für alle Telefonanrufe, an denen ein Benutzer beteiligt ist. Jede Benachrichtigung ist darauf ausgelegt, nützliche Informationen über den Anruf zu liefern und, wo angebracht, Aktionen, die die Kontrolle über den Anruf ermöglichen. Benachrichtigungen bleiben auf dem Bildschirm, solange der Anruf auf dem Gerät des Nutzers vorhanden ist. Sie verschwinden automatisch, wenn ein Anruf abgeklungen wird, oder können manuell versteckt werden, indem man irgendwo im Benachrichtigungstext klickt. https://docs.au.xarios.cloud/desktop/de/features/acdcontrol/ Mon, 01 Jan 0001 00:00:00 +0000 https://docs.au.xarios.cloud/desktop/de/features/acdcontrol/ ACD-Kontrolle # Windows Webausgabe Der ACD-Kontrollbereich wird für alle Nutzer sichtbar sein, die die Rolle Agent User Add-On tragen. Als Agent hat ein Benutzer die Möglichkeit, sich in Warteschlangen einzuloggen, um ACD-Anrufe entgegenzunehmen. Die ACD-Kontrolle bietet dem Nutzer die notwendige Transparenz über seinen Agentenstatus sowie Steuerungsoptionen, um seinen Agentenstatus zu ändern: Sitzungssteuerung -> Bietet die Benutzerkontrolle über das Ausloggen und das Ausscheiden aus dem Dienst als Agent Warteschlangensteuerung -> Wähle aus, von welchen Warteschlangen Anrufe entgegengenommen werden Statuskontrolle -> Ermöglicht es dem Benutzer, zwischen Abwesenheit und Bereit zu wechseln sowie das Wrap-up gegebenenfalls zu verlängern oder abzubrechen. https://docs.au.xarios.cloud/desktop/de/features/dispositions/ Mon, 01 Jan 0001 00:00:00 +0000 https://docs.au.xarios.cloud/desktop/de/features/dispositions/ Bestimmungen # Webausgabe Dispositionen werden verwendet, um das Ergebnis eines Telefonats einzugeben, sodass Daten über die Wirksamkeit von Kampagnen gesammelt und nachgefasst werden können, ob Kundeninteraktionen zu einem positiven Ergebnis geführt haben. Wenn Dispositionen in Ihrem Profil aktiviert wurden, wird im Hauptmenü des Kunden eine Dispositionshistorie angezeigt. Das Badge neben dem Menüpunkt zeigt, wie viele Anrufe noch eine Disposition zugewiesen werden müssen. Document note Wenn Dispositionen nicht angezeigt werden, prüfen Sie das 'Client Profile auf der ~. https://docs.au.xarios.cloud/desktop/de/features/screenpop/ Mon, 01 Jan 0001 00:00:00 +0000 https://docs.au.xarios.cloud/desktop/de/features/screenpop/ Screen Pop # Windows Webausgabe Zur Unterstützung der Integration in Drittanbieteranwendungen ~.UcClient.~ bietet eine Methode, um eine URL oder eine ausführbare Datei mit Details Ihres aktuellen Aufrufs anzuzeigen. Der Bildschirm-Pop-Modus kann so konfiguriert werden, dass er automatisch basierend auf einem Anruf klingelt oder angenommen wird, oder manuell mit einer Tastatur-Verknüpfung. Screen Pop URL/EXE Diese Einstellung sollte entweder mit einem URL gefüllt werden, das gepoppt werden soll, oder mit dem Pfad zu einer ausführbaren Datei auf der lokalen Maschine, die ausgeführt werden muss. https://docs.au.xarios.cloud/desktop/de/features/modes/ Mon, 01 Jan 0001 00:00:00 +0000 https://docs.au.xarios.cloud/desktop/de/features/modes/ Tischtelefon-/Softphone-Modus # ~.UcClient.~ für Windows Only ~.UcClient.~ kann in zwei verschiedenen Modi ausgeführt werden – Deskphone oder Softphone-Modus. Standardmäßig ~.UcClient.~ fordert den Benutzer auf, beim Start auszuwählen, in welchem Modus er ausgeführt werden soll: Information Circle info Der Softphone-Modus ist nur mit der korrekten Lizenzierung und Konfiguration verfügbar. Wenn die Softphone-Option nicht angezeigt wird, überprüfen Sie die Benutzerkonfiguration unter ~.Dimensions.~ Portal. Benutzer können jederzeit mit dem Schalter im Benutzermenü zwischen Deskphone- und Softphone-Modus wechseln: