Medidas #
Las disposiciones se utilizan para introducir el resultado de una llamada telefónica, lo que permite recopilar datos sobre la eficacia de las campañas y realizar un seguimiento de si las interacciones con los clientes dieron lugar a un resultado positivo.
Si se han habilitado las disposiciones en su perfil, se mostrará un historial de disposiciones en el menú principal del cliente. El distintivo junto al elemento de menú muestra cuántas llamadas que aún necesitan que se les asigne una disposición.
note
Si no se muestran las disposiciones, marque el ' Perfil del cliente En el ~.Dimensions.~ portal.
El historial de disposición se divide en dos secciones, ' Pendiente' y ' Dispuestos'
Pendiente
Todas las llamadas que requieran un código de disposición, pero que aún no se les haya dado, aparecerán aquí. Si no tuvo la oportunidad de disponer una llamada mientras estaba en curso, puede hacerlo seleccionando la llamada para cargar la lista de disposición correspondiente.
tip
Si tiene permiso de reproducción, la llamada se puede reproducir desde aquí para recordarle el contenido de las llamadas.
Dispuesto
Aquí aparecerán todas las llamadas que se hayan resuelto con éxito. Si se ingresó una disposición incorrecta en una llamada, se puede cambiar seleccionando la llamada y actualizando la disposición seleccionada.
Disposiciones de llamada #
Durante una llamada telefónica, si coincide con una regla de disposición, las opciones de disposición estarán presentes en la pantalla:
Seleccione la disposición que coincida con el resultado de la llamada. Si comete un error, simplemente seleccione la disposición correcta. Solo se guardará la última disposición introducida en la llamada.
Disposiciones posteriores a la llamada #
Si no hubo suficiente tiempo en la llamada para ingresar una disposición, o si primero fue necesario realizar alguna investigación posterior a la llamada, la disposición final se puede agregar a través del historial de disposición:
