Colas

Colas #

  • Edición Web

La vista de colas proporciona detalles sobre el estado de todas las colas de las que es miembro. Esto incluye estadísticas en vivo sobre la cola, así como una indicación del estado de la cola.

Se puede acceder a la cuadrícula de colas a través de este icono en el menú principal:

Captura de pantalla

Información de estado #

Las estadísticas que se muestran en la cuadrícula se pueden configurar a través de la página principal ~.Dimensions.~ portal, pero generalmente incluyen:

  • Respondido < SL1 -> El número de llamadas atendidas dentro del umbral de tiempo del primer nivel de servicio.
  • Llamadas en espera -> El número de llamadas que están esperando actualmente en la cola (esto incluye las llamadas que suenan en un dispositivo en la cola)
  • Espera más larga -> El tiempo que la llamada de espera más larga ha estado en la cola.

Captura de pantalla

El estado de la cola se indica mediante el icono de color a la izquierda del nombre de la cola:

  • Verde -> Los agentes iniciaron sesión y
  • Ámbar -> No hay agentes disponibles. Esto podría significar que ningún agente ha iniciado sesión, o que todos los agentes están actualmente en llamadas o marcados como no disponibles.
  • Rojo -> No hay agentes disponibles y hay llamadas esperando en la cola