Mesures #
Les dispositions sont utilisées pour saisir le résultat d'un appel téléphonique, ce qui permet de collecter des données sur l'efficacité des campagnes et de suivre si les interactions avec les clients ont abouti à un résultat positif.
Si des dispositions ont été activées sur votre profil, un historique des dispositions s'affiche dans le menu principal du client. Le badge par rapport à l'élément de menu indique le nombre d'appels qui nécessitent encore une disposition qui leur est attribué.
note
Si les dispositions ne sont pas affichées, vérifiez le ' Profil du client sur le ~.Dimensions.~ portail.
L'historique des dispositions est divisé en deux sections, ' En attente' et ' Dispositiond'
En attente
Tous les appels qui nécessitent un code de disposition mais qui n'en ont pas encore reçu un apparaîtront ici. Si vous n'avez pas eu la possibilité de disposer d'un appel pendant qu'il était en cours, cela peut être fait en choisissant l'appel pour charger la liste de disposition pertinente.
tip
Si vous disposez d'une autorisation de lecture, l'appel peut être rejoué à partir d'ici pour vous rappeler le contenu des appels.
Décision rendue
Tous les appels qui ont été avec succès la disposition apparaîtront ici. Si la mauvaise disposition a été saisie lors d'un appel, elle peut être modifiée en sélectionnant l'appel et en mettant à jour la disposition sélectionnée.
Dispositions sur l'appel #
Lors d'un appel téléphonique, si une règle de disposition est appariée, les options de disposition seront présentes à l'écran :
Veuillez sélectionner la disposition qui correspond au résultat de l'appel. Si vous faites une erreur, sélectionnez simplement la disposition correcte. Seule la dernière disposition saisie lors de l'appel sera sauvegardée.
Dispositions postérieures à l'appel #
S'il n'y avait pas assez de temps sur l'appel pour entrer une disposition, ou si une enquête post-appel devait être effectuée en premier, la disposition finale peut être ajoutée via l'historique de disposition :
