Appels #

La vue des appels fournit des détails sur les appels en cours sur les appareils ou le softphone de l'utilisateur. Le cas échéant, les utilisateurs pourront contrôler l'appel directement à partir de l'écran.

info
En mode softphone, seuls les appels vers le softphone seront affichés dans la vue des appels. Lorsqu'il fonctionne en mode téléphone de bureau, les appels sur n'importe quel appareil d'un utilisateur seront affichés.

Clavier #

Le clavier est disponible lorsque les appareils de l'utilisateur sont inactifs ou peut être activé pendant un appel pour entrer DTMF lors de l'accès à la messagerie vocale ou à d'autres services interactifs.

Le numéro peut être saisi en cliquant sur la souris, sur l'écran tactile (si le matériel le permet) ou simplement en utilisant le pavé numérique du clavier pendant que le clavier est à l'écran.

tip
Lorsque les numéros sont composés sur le pavé numérique, il est plus rapide d'entrer un numéro dans la zone de texte Recherche ou Numérotation et de cliquer sur ' Entrez' pour composer.

Histoire #

Le Histoire La zone fournit des détails sur tous les appels auxquels vous avez participé, y compris les appels passés/reçus sur l'un de vos appareils de système téléphonique. Les appels sortants et les appels entrants auxquels on a répondu sont affichés en noir, les appels entrants manqués sont affichés en rouge.

Selon le type d'appel, la couleur de l'icône et de la police variera :

Icône	Type d'appel
	Appel sortant
	Appel entrant
	Appel manqué, un appel entrant sans réponse
	Appel sans réponse, un appel entrant auquel quelqu'un d'autre a répondu, mais pas vous

Pour recomposer un appel dans l'historique, cliquez simplement sur l'icône d'appel à droite de l'entrée de l'historique.

Filtrage & Recherche #

L'icône de filtre au-dessus des listes d'historique permet de passer rapidement d'un type d'appel à l'autre. Tous les appels (par défaut), manqués, composés et Reçu.

La barre de recherche en haut de l'application peut également être utilisée pour filtrer les éléments d'historique affichés dans la grille, il suffit d'entrer 3 chiffres/caractères ou plus pour lancer une recherche.

Lecture de l'enregistrement #

Si l'enregistrement des appels est activé sur votre système, tous les appels enregistrés doivent être affichés dans l'historique avec une icône de lecture juste avant l'icône d'appel à droite de l'entrée. En cliquant sur cette icône, votre navigateur par défaut s'affichera avec un URL qui vous permet d'accéder directement à la vue Session d'appel pour cet appel.

À partir de la vue de session d'appel, vous pouvez afficher des informations supplémentaires sur l'appel et lire les enregistrements associés à l'appel.

note
Si vous n'êtes pas déjà authentifié à l'aide du ~.Dimensions.~ , vous devrez le faire lorsque vous cliquerez pour la première fois sur un lien de lecture. Une fois que vous êtes authentifié, les demandes de lecture suivantes ne vous demanderont pas d'informations d'identification tant que le jeton d'accès est valide.

info
Pour accéder aux enregistrements d'appels, vous devez disposer de l'autorisation appropriée sur le ~.Dimensions.~ portail. Pour plus d'informations, contactez votre administrateur ou reportez-vous à la ~.Dimensions.~ portail documentation.

Contrôle des appels #

Selon le mode de fonctionnement (Deskphone ou Softphone), les commandes disponibles pour l'utilisateur diffèrent. Le tableau ci-dessous présente toutes les opérations de contrôle d'appel disponibles dans chaque mode :

Correspondances de contact #

Si un appel externe est en cours, toutes les correspondances de contact établies par seront affichées à l'utilisateur dans la vue des appels. Les utilisateurs peuvent ensuite accéder à des informations de contact spécifiques en cliquant sur l'onglet « Infos » ou ouvrir directement un CRM Enregistrement pour le contact si l'option Fenêtre contextuelle est affichée.

tip
L'option screen-pop ne s'affichera que si l'option screen-pop URL a été configuré par rapport à l'annuaire auquel appartient le contact de correspondance.

Liste d'appels en direct #

S'il y a plus d'un appel sur les appareils d'un utilisateur, la liste « Appels en direct » sera exposée. Cela fournit des détails sur tous les appels auxquels l'utilisateur est impliqué.

En mode softphone, les utilisateurs peuvent passer facilement d'un appel à l'autre à l'aide de l'option de contrôle d'appel principale pour chaque appel de la liste.