Dispositions #
Les dispositions sont utilisées pour saisir le résultat d'un appel téléphonique, ce qui permet de collecter des données sur l'efficacité des campagnes et de suivre si les interactions avec les clients ont abouti à un résultat positif.
Si les dispositions ont été activées dans votre profil, un historique des décisions sera affiché dans le menu principal du client. Le badge en regard de l'élément de menu indique le nombre d'appels qui nécessitent encore une disposition pour leur être attribués.
note
Si les dispositions ne s'affichent pas, vérifiez le ' Profil du client sur le ~.Dimensions.~ portail.
L'historique de la disposition est divisé en deux sections, ' En attente' et ' Dispositioned'
En instance
Tous les appels qui nécessitent un code de disposition mais qui n'en ont pas encore reçu un, apparaîtront ici. Si vous n'avez pas eu l'occasion de traiter un appel pendant qu'il était en cours, vous pouvez le faire en sélectionnant l'appel pour charger la liste de traitement appropriée.
tip
Si vous disposez d'une autorisation de lecture, l'appel peut être rejoué à partir d'ici pour vous rappeler le contenu de l'appel.
Disposition
Tous les appels qui ont été traités avec succès apparaîtront ici. Si la mauvaise disposition a été saisie lors d'un appel, elle peut être modifiée en sélectionnant l'appel et en mettant à jour la disposition sélectionnée.
Dispositions en cours d'appel #
Lors d'un appel téléphonique, si une règle de disposition est mise en correspondance, les options de disposition seront présentes à l'écran :
Veuillez sélectionner la décision qui correspond au résultat de l'appel. Si vous faites une erreur, il vous suffit de sélectionner la bonne disposition. Seule la dernière disposition saisie lors de l'appel sera enregistrée.
Dispositions après l'appel #
S'il n'y a pas eu assez de temps sur l'appel pour saisir une décision, ou si une enquête post-appel a dû être effectuée en premier, la décision finale peut être ajoutée par le biais de l'historique des décisions :
