Files #
La vue des files d'attente fournit des détails sur l'état de toutes les files d'attente dont vous êtes membre. Cela inclut des statistiques en direct sur la file d'attente, ainsi qu'une indication de l'état de la file d'attente.
La grille des files d'attente est accessible via cette icône dans le menu principal :
Informations sur l'état #
Les statistiques affichées sur la grille sont configurables via le ~.Dimensions.~ portail, mais comprennent généralement :
- A répondu < SL1 -> Nombre d'appels répondus dans le premier seuil de temps de niveau de service.
- Appels en attente -> Le nombre d'appels actuellement en attente dans la file d'attente (y compris les appels qui sonnent sur un appareil dans la file d'attente)
- L'attente la plus longue -> La durée pendant laquelle l'appel d'attente le plus long a été dans la file d'attente.
L'état de la file d'attente est indiqué par l'icône colorée à gauche du nom de la file d'attente :
- Vert -> Les agents se sont connectés à un
- Ambre -> Aucun agent disponible. Cela peut signifier qu'aucun agent n'est connecté, ou que tous les agents sont actuellement en appel ou marqués comme indisponibles.
- Rouge -> Aucun agent n'est disponible et il y a des appels en attente dans la file d'attente