Configuration requise / Dépannage #
La section suivante décrit la configuration de base requise pour l'exécution d'un Connect client. Pour plus d'informations sur la configuration et le dépannage spécifiques au système d'exploitation, veuillez vous référer aux pages dédiées via les liens ci-dessous ;
Dimensions Exigences #
Les utilisateurs doivent disposer des rôles/autorisations suivants dans Dimensions Pour utiliser Connect :
- Un type d'accès utilisateur valide (et non ' Aucun')1
- Accès au site Web Rôle -> Permet à l'utilisateur de s'authentifier à l'aide de Dimensions
- Connect UC -> Accorde l'autorisation d'accéder à Connect Maîtres d'ouvrage
- Connect Softphones2 -> Autorise l'accès au softphone. Nécessite l'attribution d'un softphone.
info
Certains des rôles ci-dessus sont des éléments facturables sur le Dimensions système. Veuillez contacter votre revendeur pour plus d'informations sur les prix.
Configuration réseau requise #
Les ports réseau suivants sont utilisés par la solution :
| Aire | Port(s) | Protocole | Description |
|---|---|---|---|
| Connectivité générale | 443 | HTTPS | Standard HTTPS pour toutes les sessions utilisateur. |
| Connectivité softphone | 7000 | TCP/UDP | Ports à distance pour la communication par softphone. |
| Softphone Audio | 7078-7079 | UDP | Ports multimédias locaux pour la communication audio du softphone. |
| Vidéo du softphone | 9078-9079 | UDP | Ports multimédias locaux pour la communication vidéo du softphone. |
Dépannage général #
Connexion #
Non autorisée
L'erreur suivante s'affiche si l'utilisateur qui se connecte ne dispose pas des rôles/autorisations nécessaires attribués :
Vérifiez la configuration suivante dans le Dimensions Portail client :
- L'utilisateur a reçu l'autorisation « Accès au site Web »
- L'utilisateur a reçu le 'Connect' rôle
- Vérifiez que le compte de l'utilisateur n'a pas été verrouillé hors du Dimensions Portail client
Échec de la connexion
Si la connexion échoue pour une raison autre que Non autorisé, vérifiez que Connect se connecte à la bonne région. Sinon, essayez de réinitialiser le mot de passe à l'aide du lien Mot de passe oublié sur l'écran de connexion.
Si vous essayez de vous connecter avec Microsoft/Google credentials, assurez-vous que le champ d'adresse e-mail configuré dans Dimensions pour l'utilisateur correspond au Microsoft/Google.