~.UcClient.~ תקשורת מאוחדת on ~.UcClient.~ Unified Communications

~.UcClient.~ עבור Windows התקנה

Mon, 01 Jan 0001 00:00:00 +0000

~.UcClient.~ עבור Windows התקנה #

~.UcClient.~ נתמך במערכת ההפעלה הבאה (נתמכות רק במערכות הפעלה 64bit):

Microsoft Windows גרסה 10 1903 (10.0.18362.0) או יותר.
Microsoft Windows 11

משתמשים יכולים להתקין ידנית את ~.UcClient.~ לקוח מהלקוח הייעודי ~.Dimensions.~ פורטל לקוחות

פורטל לקוחות #

פורטל הלקוחות מספק את הגרסה האחרונה של ~.UcClient.~. פשוט לחץ על הקישור Install עבור חלונות Microsoft:

לחץ על כפתור 'קבל את האפליקציה' ופעל לפי ההוראות שניתנו:

Microsoft Windows קונפיגורציה

Mon, 01 Jan 0001 00:00:00 +0000

Microsoft Windows קונפיגורציה #

~.UcClient.~ מהדורת רשת #

טלפון רך #

טלפון רך לא מקוון

התראות #

חוסמי פופ-אפ

~.UcClient.~ עבור Windows #

התקנה #

שגיאת התקנה

בעת מעבר בין גרסאות של הלקוח, ייתכן שמופיעה השגיאה הבאה אם גרסה ישנה יותר לא הוסרה כראוי.

 
התקנת האפליקציה נכשלה עם הודעת שגיאה: כתובת המשתמש של מתקין האפליקציה
<https://clients.na.xarios.cloud/desktop/windows/Package.Plum.appinstaller> 
כבר בשימוש על ידי חבילה אחרת ואי אפשר להחיל על Connect_h07nfn6p019j6 החבילה עד שהאסוציאציה מוסרת. (0x80004005)

בעיה זו יכולה להיגרם כאשר:

המחשב צריך לאתחל מחדש לאחר הסרת התקנה
למשתמש אין את ההרשאות הנכונות להסיר את ההתקנה, מה שגורם להשאיר רכיבים במחשב

אם אתחול המחשב לא פותר את הבעיה, השתמש בסקריפטי 'Powershell' הבאים כדי לזהות רכיבי לקוח מותקנים ולהסירם:

התחלה

Mon, 01 Jan 0001 00:00:00 +0000

התחלה #

התחברות #

כדי להשתמש ב-~.UcClient.~ לקוח, עליך להיות מחובר עם ~.Dimensions.~ חשבון משתמש.

הזן את ~.Dimensions.~ שם משתמש (כתובת דוא"ל) וסיסמה, או השתמש בפרטי ההתחברות שלך בגוגל/מיקרוסופט להשלמת תהליך ההתחברות.

tip
היית צריך לקבל אימייל Welcome עם פרטי פרטי המשתמש שלך. אם לא קיבלת זאת, אנא פנה למנהל ה-IT שלך.

info
אם אתה נתקל בבעיות בהתחברות, בדוק עם מנהל ש-~.Dimensions.~ המשתמש מחזיק ב-permissions המתאימים.

info
כדי להתחבר באמצעות Google או Microsoft אימות, כתובת האימייל בכתובת ~.Dimensions.~ חשבון המשתמש שלך צריך להתאים לחשבון Google/Microsoft שלך.

ממשק משתמש #

התמונה למטה מספקת סקירה של התכונות השונות של ~.UcClient.~ הזמינים לאחר ההתחברות.

~.UcClient.~ מהדורת רשת

Mon, 01 Jan 0001 00:00:00 +0000

~.UcClient.~ מהדורת רשת #

~.UcClient.~ Web Edition אינו מתקין. זהו יישום ווב שניתן להריץ ישירות בדפדפן, בסרגל צדדי של הדפדפן או להתקין על שולחן העבודה כאפליקציית ווב פרוגרסיבית (PWA). השתמש בקישור לאזור שלך למטה כדי לגשת ל-~.UcClient.~ מהדורת רשת:

אוסטרליה / ניו זילנד -> ~.UcClient.~ AU
אירופה -> ~.UcClient.~ EU
צפון אמריקה -> ~.UcClient.~ NA
בריטניה -> ~.UcClient.~ בריטניה

tip
מומלץ להריץ ~.UcClient.~ כ-PWA לחוויית משתמש טובה יותר.

סטארט-אפ #

הפעם הראשונה ~.UcClient.~ רץ, הוא יבקש מהמשתמש האם הוא רוצה ~.UcClient.~ מתחיל אוטומטית כאשר Windows מופעל. מומלץ להפעיל זאת כך ש-~.UcClient.~ זמין בכל פעם שהמשתמש צריך לבצע קריאות.

קריאות

Mon, 01 Jan 0001 00:00:00 +0000

קריאות #

תצוגת השיחות מספקת פרטים על שיחות שמתקיימות במכשירים או בטלפון התוכנה שלך.

info
כאשר פועלים במצב טלפון רך, רק השיחות בטלפון הסופט יוצגו בתצוגת השיחות. כאשר הרצה במצב CTI, השיחות בכל אחד מהמכשירים שלך יוצגו.

לוח חיוג #

לוח החיוג זמין כאשר המכשירים שלך לא פעילים או ניתן להפעיל אותו במהלך שיחה כדי להזין DTMF בעת גישה לתא קולי או שירותים אינטראקטיביים אחרים.

תצורת macOS

Mon, 01 Jan 0001 00:00:00 +0000

תצורת macOS #

לאחר ~.UcClient.~ מותקן, ודא שההתראות מופעלות בדפדפן שבו אתה משתמש כדי ~.UcClient.~ יש להציג התראות קריאה חדשות.

התראות #

~.UcClient.~ ייצור התראות MacOS דרך הדפדפן עבור שיחות טלפון באופן אוטומטי, אך ייתכן שלא יופיעו אלא אם כן MacOS הוגדר להצגתן.

כדי להפעיל התראות, גש ל'העדפות מערכת' ועבור לסעיף 'התראות':

בדוק שההתראות מופעלות בדפדפן שבו אתה משתמש. התמונה למעלה מציגה את שתי ההגדרות הנדרשות כדי להפעיל התראות בגוגל Chrome.

ביצוע שיחות

Mon, 01 Jan 0001 00:00:00 +0000

ביצוע שיחות #

~.UcClient.~ מספק למשתמשים דרכים פשוטות לבצע שיחות טלפון, ומאיץ את תהליך הקמת השיחות.

info
בעת ביצוע שיחה עם ~.UcClient.~, תתבצע שיחה ראשונה לכל המכשירים המשויכים לחשבון המשתמש שלך. פשוט ענה לשיחה במכשיר שאתה רוצה להשתמש בו ואז תתחבר למספר שחייגת.
(אם יש לך רק מכשיר אחד והוא תומך במענה אוטומטי, אין צורך לענות, רק יהיה צפצוף ואז תתחבר למספר שחייגת).

חיפוש או חיוג #

ניתן לבצע שיחות טלפון ישירות מתיבת הטקסט 'חיפוש או חיוג'. פשוט הזן מספר טלפון (פנימי או חיצוני) ואז לחץ על מקש ENTER או לחץ על אייקון השיחה מימין לתיבת הטקסט:

בעיות ידועות

Mon, 01 Jan 0001 00:00:00 +0000

בעיות ידועות #

~.Dimensions.~ #

להלן בעיות ידועות בפלטפורמת ~.Dimensions.~.

שטח	כותרת	תיאור	מספר מעקב
~.UcClient.~ רשת	Firefox בחירת דובר ב-~.UcClient.~	בעיה ידועה ב-Firefox שגורמת לכך שמכשירי שמע אינם מופיעים כזמינים.	25213

ספציפי לפלטפורמה #

3CX #

להלן בעיות ידועות ב-~.Dimensions.~ אינטגרציה לפלטפורמת 3CX.

כותרת	תיאור	מספר מעקב
DB Restore	שחזור מסד נתונים 3CX משנה את מזהי מסד הנתונים של כל האובייקטים ~.Dimensions.~ יובא מ-3CX. זה יגרום לכל המשתמשים/הקבוצות/המכשירים בתוך ~.Dimensions.~ להימחק וליצור מחדש.	34160

~.pbx.kazoo.name.~ #

להלן בעיות ידועות עם ~.Dimensions.~ אינטגרציה לפלטפורמת ~.pbx.kazoo.name.~.

קשרים

Mon, 01 Jan 0001 00:00:00 +0000

קשרים #

אזור Contacts מספק גישה לאנשי קשר פנימיים וחיצוניים שהוגדרו במערכת. לאנשי קשר פנימיים (משתמשים אחרים), מסופק מידע על נוכחות וסטטוס.

נוכחות -> מספקת מידע מבוסס הקשר על מיקום משתמש אחר או מה הוא עושה. ניתן להשלים זאת בהודעה מותאמת אישית.
סטטוס -> מצב התקשורת הנוכחי של המשתמש מספק מידע אם הוא בשיחה או במצב סיום.

צבעי סטטוס

-> זמין
-> לא זמין/בסוף
-> בשיחה/עסוק

חיפושים #

תיבת החיפוש בראש האפליקציה יכולה לשמש למציאת משתמש או איש קשר מסוים במהירות. לאחר ש-3 תווים או יותר הוזנו לתיבת החיפוש, אזור אנשי הקשר יסונן ותיקיות אנשי הקשר יחפשו רק משתמשים תואמים.

אפליקציית ליווי

Mon, 01 Jan 0001 00:00:00 +0000

אפליקציית ליווי #

כדי להגדיר ולהשתמש בכמה מהתכונות של ~.UcClient.~ (מהדורת רשת), האפליקציה צריכה לתקשר ישירות עם מערכת ההפעלה. כדי לאפשר זאת, תצטרך לפרוס את אפליקציית Companion.

כדי לפרוס את האפליקציה המלווה, לחצו על אייקון הקישור בתפריט:

זה יציג את דף ההגדרות של Connect Web Apps. לחץ על כפתור הורדת האפליקציה המלווה כדי להוריד את קובץ ההתקנה, ואז עקוב אחרי הדפדפן והוראות ההתקנה כדי להתקין את האפליקציה הנלווית.

נוכחות

Mon, 01 Jan 0001 00:00:00 +0000

נוכחות #

~.UcClient.~ מאפשר למשתמשים לשלוט ב'נוכחות' שלהם, ומספק למשתמשים אחרים במערכת מידע על הזמינות שלהם וכאשר היא מופעלת, שליטה על ה-Don Distrub, Call Forwarding ו-Personal Routing.

משתמשים יכולים לשלוט בזמינות שלהם על ידי בחירת כל אחת מהנוכחויות המוגדרות מראש מתפריט המשתמש:

נוכחות זו יכולה להיות משולבת עם הודעת סטטוס כדי לספק הקשר נוסף במידת הצורך, למשל בדרכים (עד 16:00) או בפגישה (כל אחר הצהריים).

התראות

Mon, 01 Jan 0001 00:00:00 +0000

התראות #

~.UcClient.~ מייצר Windows התראות לכל שיחת הטלפון שהמשתמש מעורב בהן. כל התראה מיועדת לספק מידע שימושי על השיחה וכאשר הדבר מתאים, פעולות שמספקות שליטה על השיחה.

ההתראות יישארו על המסך בזמן שהשיחה נמצאת במכשיר של המשתמש. הן ייעלמו אוטומטית כאשר השיחה נמחקת או שניתן להסתיר אותן ידנית על ידי לחיצה בכל מקום בגוף ההתראה.

info
Windows כולל מספר הגדרות שקובעות כיצד ומתי ניתן להציג התראות. אם ההתראות אינן מוצגות נכון, אנא עיין בסעיף Windows Configuration.

שיחות נכנסות #

התראות שיחה נכנסות מספקות מספר טלפון, שם איש הקשר של המתקשר לצד מסלול המסלול ומידע על תור אם זמין. זה מאפשר למשתמשים לדעת מי מתקשר לפני שהם עונים לטלפון.

בקרת ACD

Mon, 01 Jan 0001 00:00:00 +0000

בקרת ACD #

אזור הבקרה של ACD יהיה גלוי לכל המשתמשים שיש להם את תפקיד Agent User Add-On. כסוכן, למשתמש יש אפשרות להתחבר לתורים לקבלת קריאות ACD.

בקרת ACD מספקת למשתמש את הנראות הנדרשת של סטטוס הסוכן שלו יחד עם אפשרויות שליטה לשינוי סטטוס הסוכן שלו:

שליטה בסשן - > מספקת למשתמש שליטה על רישום ויציאות מתפקיד כסוכן
שליטה בתור -> בחר מהם תורים לקבל שיחות
בקרת מצב -> מאפשרת למשתמש לעבור בין מצב Away ל-Ready, וכן להאריך או לבטל את ה-wrap אם רלוונטי.

מאפייני בקרת ACD מופיעים בראש ~.UcClient.~ אם קיים:

הערות שחרור

Mon, 01 Jan 0001 00:00:00 +0000

הערות שחרור #

הסעיפים הבאים מתארים את היסטוריית השחרור של הפתרון ומספקים מידע על תכונות חדשות כאשר הן מתווספות למוצר.

info
גרסת תיעוד - 1.113.3

הוצאות #

1.113.0 - 6 באוקטובר, 2026 #

מאפיינים

הוראות

Mon, 01 Jan 0001 00:00:00 +0000

הוראות #

ההחלטות משמשות להזנת תוצאת שיחת טלפון, ומאפשרות איסוף נתונים על יעילות הקמפיינים ולעקוב אחר האם אינטראקציות עם לקוחות הניבו תוצאה חיובית.

אם החלטות הופעלו בפרופיל שלך, היסטוריית סילוק תוצג בתפריט הראשי של הלקוח. התג מול פריט התפריט מראה כמה קריאות עדיין דורשות שיוך להן חלוקה.

note
אם לא מוצגות, בדוק את 'Client Profile ב-~.Dimensions.~ פורטל.

היסטוריית הסדר מחולקת לשני חלקים: 'ממתין' ו-'מסודר'

לוח מחוונים

Mon, 01 Jan 0001 00:00:00 +0000

לוח מחוונים #

לוח הבקרה המלא נגיש דרך האייקון הבא בתפריט הראשי:

זה יציג את לוח הבקרה בתצוגת 'full page'. בכל תצוגה אחרת בתוך ~.UcClient.~, לוח המחוונים יוצג ב-'panel view' בתחתית המסך, כך שהסטטיסטיקות תמיד נראות.

תצוגת פאנל #

בכל תצוגה אחרת בתוך ~.UcClient.~, לוח המחוונים יוצג בתחתית המסך כך שהסטטיסטיקות תמיד יהיו גלויות:

note
ליצירת תצוגות חדשות או לשנות סטטיסטיקות/מסנן, אנא השתמשו בפורטל הראשי ~.Dimensions.~ פורטל.

החלפת תצוגה #

אם הוקצתה לך גישה ליותר מתצוגת לוח מחוונים אחת, תוכל לעבור ביניהן על ידי לחיצה על שם התצוגה בראש לוח הבורד. זה יציג רשימה של תצוגות זמינות לבחירה.

שיחות שלא נענו

Mon, 01 Jan 0001 00:00:00 +0000

שיחות שלא נענו #

תצוגת השיחות שלא הוחזרו מספקת פרטים על שיחות שלא נענו שהעסק או הצוות שלך עדיין לא החזירו. ניתן לגשת אליה דרך האייקון הזה בתפריט הראשי:

כל שיחה נכנסת חיצונית לעסק שלך שלא נענתה ולא הוחזרה תוצג בתצוגה זו. השיחות מקובצות לפי המספר שהתקשר אליו, כך שאם מתקשר התקשר מספר פעמים, יוצג גיל הניסיון הוותיק ביותר.

כדי להתקשר שוב לשיחה שלא נענתה, פשוט לחץ על האייקון '...' ובחר 'Call' מהתפריט.

תורים

Mon, 01 Jan 0001 00:00:00 +0000

תורים #

תצוגת התורים מספקת פרטים על מצב כל התורים שבהם אתה חבר. זה כולל סטטיסטיקות חיות על התור, וכן אינדיקציה למצב התור.

רשת התורים נגישה דרך האייקון הזה בתפריט הראשי:

מידע על סטטוס #

הסטטיסטיקות המוצגות על הרשת ניתנות להגדרה דרך הפורטל הראשי ~.Dimensions.~, אך בדרך כלל כוללים:

נענה < SL1 -> מספר השיחות שנענו בתוך סף הזמן של רמת השירות הראשונה.
שיחות ממתינות -> מספר השיחות שממתינות כרגע בתור (כולל שיחות שמצלצלות למכשיר בתור)
ההמתנה הארוכה ביותר -> משך הזמן שהשיחה הכי הרבה מחכה הייתה בתור.

מסך פופ

Mon, 01 Jan 0001 00:00:00 +0000

מסך פופ #

כדי לסייע באינטגרציה עם יישומים צד שלישי, ~.UcClient.~ מספק שיטה להציג מסך של URL או קובץ הרצה באמצעות פרטי השיחה הנוכחית שלך. ניתן להגדיר את הופעת המסך כך שתתרחש אוטומטית על בסיס קריאה מצלצלת או אירוע שנענה, או ידנית באמצעות Keyboard Shortcut.

Screen Pop URL/EXE

הגדרה זו צריכה להיות מאוישת או בקובץ URL שיש להופיע, או בנתיב לקובץ הרצה במכונה המקומית שיש להריץ.

כאשר מופעל על ידי אירוע שיחה או קיצור דרך במקלדת, ~.UcClient.~ יבוא:

תא קולי

Mon, 01 Jan 0001 00:00:00 +0000

תא קולי #

תכונת ההודעה הקולית מספקת גישה מהירה לניהול ההודעות הקוליות ישירות מ-~.UcClient.~. ניתן להאזין ולמחוק מבלי לחייג לתא הקולי.

התראות תא קולי #

כשאתה מקבל תא קולי חדש, מופיע תג התראה על אייקון התא הקולי בסרגל הצד השמאלי, ומתריע לך על הודעות שלא נקראו.

info
במצב CTI, תג ההתראה עשוי שלא להיות גלוי מיד בסרגל הצד. לחץ על לשונית Voicemail כדי לצפות בהתראות תא קולי חדשות בדף ההודעה הקולית.

לשונית תא קולי #

לחץ על לשונית Voicemail בתצוגת השיחות כדי לגשת להודעות הדואר הקולי שלך. ממשק ההודעה הקולית מציג את הודעות הקול שלך עם אפשרויות להשמיעה, מחיקה או ניהול שלהן.

CTI/Softphone Mode

Mon, 01 Jan 0001 00:00:00 +0000

CTI/Softphone Mode #

~.UcClient.~ יכול לפעול בשני מצבים שונים - CTI או מצב טלפון רך. כברירת מחדל, ~.UcClient.~ יבקש מהמשתמש לבחור באיזה מצב להריץ בעת ההפעלה:

info
מצב טלפון רך זמין רק עם הרישוי והקונפיגורציה הנכונים. אם אפשרות הטלפון הרך אינה מוצגת, בדוק את תצורת המשתמש בפורטל ~.Dimensions.~.

משתמשים יכולים לעבור בין CTI למצב Softphone בכל עת באמצעות המתג בתפריט המשתמש:

Web

Mon, 01 Jan 0001 00:00:00 +0000

Windows

Mon, 01 Jan 0001 00:00:00 +0000

הערות שחרור

Mon, 01 Jan 0001 00:00:00 +0000

הערות שחרור #

הסעיפים הבאים מתארים את היסטוריית השחרור של הפתרון ומספקים מידע על תכונות חדשות כאשר הן מתווספות למוצר.

info
גרסת תיעוד - 1.113.3

מה חדש #

1.72.0 - 7 בדצמבר 2021 #

(בטא) פרופילי נוכחות - פרופילים > ניתן כעת לעקוף על ידי משתמשים שמקבלים שליטה על DND, העברה וניתוב שיחות אישיות

1.71.0 - 16 בנובמבר, 2021 #

תמיכה בדיכוי CName בהתאמות מגע
אפשר לחפש במדריכי אנשי קשר ולחייג התאמות

1.70.0 - 26 באוקטובר 2021 #

התאמת קשרים בשיחות.
הוסף אנשי קשר למועדפים.
הופעת מסך על התאמת מגע. (הפרעת שינוי דורשת הסרה של הגרסה הקודמת והתקנה חדשה)

1.69.0 - 12 באוקטובר 2021 #

תיקון זיהוי מכשירי טלפון רך.

1.68.0 - 7 בספטמבר 2021 #

סרגל בקרת השיחות בתחתית.
התמיכה ב-Busylight נוספה.

1.67.0 - אוגוסט 2021 #

כפתורים בסגנון חדש.
היסטוריית שיחות מעובדת.
תיקון לכשל העברה לסירוגין.

1.66.0 - יולי 2021 #

היסטוריית שיחות זמינה.
הפעלת תא קולי נוספה.
מבצע שיחה שלא נענתה נוסף.
נוספו פונקציונליות חישוג מחדש ומענה אוטומטי.

1.62.0 - פברואר 2021 #

מערכת בזמינות כללית

הערות שחרור

Mon, 01 Jan 0001 00:00:00 +0000

הערות שחרור #

הסעיפים הבאים מתארים את היסטוריית השחרור של הפתרון ומספקים מידע על תכונות חדשות כאשר הן מתווספות למוצר.

info
גרסת תיעוד - 1.113.3

מה חדש #

1.81.0 - 8 בנובמבר 2022 #

~.UcClient.~ Clients (Windows/Mobile/CRM)

הערות שחרור

Mon, 01 Jan 0001 00:00:00 +0000

הערות שחרור #

הסעיפים הבאים מתארים את היסטוריית השחרור של הפתרון ומספקים מידע על תכונות חדשות כאשר הן מתווספות למוצר.

info
גרסת תיעוד - 1.113.3

מה חדש #

1.89.0 - 12 בדצמבר 2023 #

מאפיינים

הערות שחרור

Mon, 01 Jan 0001 00:00:00 +0000

הערות שחרור #

הסעיפים הבאים מתארים את היסטוריית השחרור של הפתרון ומספקים מידע על תכונות חדשות כאשר הן מתווספות למוצר.

info
גרסת תיעוד - 1.113.3

1.96.0 - 26 בנובמבר, 2024 #

מאפיינים