Panggilan #

Tampilan panggilan memberikan detail tentang panggilan yang sedang berlangsung di perangkat atau softphone pengguna. Jika tersedia, pengguna akan dapat mengontrol panggilan langsung dari layar.

info
Saat berjalan dalam mode softphone, hanya panggilan di softphone yang akan ditampilkan di panggilan view. Saat berjalan dalam mode telepon meja, panggilan di salah satu perangkat pengguna akan ditampilkan.

Tombol putar #

Dial-pad tersedia saat perangkat pengguna tidak aktif atau dapat diaktifkan selama panggilan untuk masuk ke DTMF saat mengakses pesan suara atau layanan interaktif lainnya.

Nomor dapat dimasukkan melalui klik mouse, layar sentuh (perangkat keras memungkinkan) atau hanya dengan menggunakan papan angka keyboard saat dial-pad berada di layar.

tip
Saat nomor dihubungi pada tombol angka, lebih cepat memasukkan nomor ke dalam kotak teks Cari atau Panggil dan klik ' Masukkan' untuk menelepon.

Sejarah #

Itu Sejarah area memberikan rincian dari semua panggilan yang telah Anda libatkan, ini akan mencakup panggilan yang dilakukan/diterima di salah satu perangkat sistem telepon Anda. Panggilan keluar dan panggilan masuk yang dijawab ditampilkan dalam warna hitam, panggilan masuk yang tidak terjawab ditampilkan dengan warna merah.

Tergantung pada jenis panggilan, ikon dan warna font akan bervariasi:

Ikon	Jenis Panggilan
	Panggilan keluar
	Panggilan masuk
	Panggilan tak terjawab, panggilan masuk yang tidak dijawab
	Panggilan yang tidak dijawab, panggilan masuk yang dijawab oleh orang lain, tetapi tidak oleh Anda

Untuk memanggil ulang panggilan apa pun dalam riwayat, cukup klik ikon panggilan di sebelah kanan entri riwayat.

Penyaringan & Mencari #

Ikon filter di atas daftar riwayat menyediakan cara cepat untuk beralih di antara berbagai jenis panggilan; Semua Panggilan (Default), Tidak Terjawab, Dihubungi & Menerima.

Bilah pencarian di bagian atas aplikasi juga dapat digunakan untuk memfilter item riwayat yang ditampilkan di kisi, cukup masukkan 3 angka/karakter atau lebih untuk memulai pencarian.

Merekam Pemutaran #

Jika perekaman panggilan diaktifkan pada sistem Anda, setiap panggilan yang direkam harus ditampilkan dalam riwayat dengan ikon putar tepat sebelum ikon panggilan di sebelah kanan entri. Mengklik ikon ini akan meluncurkan browser default Anda dengan URL yang membawa Anda langsung ke tampilan Sesi Panggilan untuk panggilan ini.

Dari tampilan sesi panggilan, Anda dapat melihat informasi tambahan tentang panggilan dan juga memutar ulang rekaman apa pun yang terkait dengan panggilan.

note
Jika Anda belum diautentikasi dengan ~.Dimensions.~ portal, Anda harus melakukannya saat pertama kali mengklik tautan pemutaran. Setelah Anda diautentikasi, permintaan pemutaran berikutnya tidak akan meminta kredensial saat token akses valid.

info
Untuk mengakses rekaman panggilan, Anda harus diberi izin yang benar pada ~.Dimensions.~ portal. Untuk informasi lebih lanjut, silakan hubungi administrator Anda atau lihat ~.Dimensions.~ portal dokumentasi.

Kontrol Panggilan #

Bergantung pada mode operasi (Deskphone atau Softphone), kontrol yang tersedia untuk pengguna akan berbeda. Tabel di bawah ini menguraikan semua operasi kontrol panggilan yang tersedia di setiap mode:

Kontak Pertandingan #

Jika panggilan eksternal sedang berlangsung, setiap kecocokan kontak yang dibuat oleh akan ditampilkan kepada pengguna pada tampilan panggilan. Pengguna kemudian dapat mengakses informasi kontak tertentu dengan mengklik tab 'Info' atau langsung membuka CRM rekam untuk kontak jika opsi muncul-layar ditampilkan.

tip
Opsi screen-pop hanya akan ditampilkan jika screen-pop URL telah dikonfigurasi terhadap direktori tempat kontak kecocokan berada.

Daftar Panggilan Langsung #

Jika ada lebih dari satu panggilan di perangkat pengguna, daftar 'Panggilan Langsung' akan diekspos. Ini memberikan detail semua panggilan yang melibatkan pengguna.

Saat dalam mode softphone, pengguna dapat beralih dengan mudah di antara panggilan menggunakan opsi kontrol panggilan utama untuk setiap panggilan dalam daftar.