Controlo ACD #
A área de controle ACD será visível para todos os usuários que têm o Complemento do usuário do agente função. Como agente, um usuário tem a capacidade de fazer login em filas para aceitar chamadas ACD.
O controle ACD fornece ao usuário a visibilidade necessária do status de seu agente, juntamente com opções de controle para alterar seu status de agente:
- Controle de sessão -> Fornece o controle do usuário de registro em log e de estar de plantão como agente
- Controle de fila -> Escolha de quais filas receber chamadas
- Controle de status -> Permite que o usuário alterne entre os estados Ausente e Pronto, bem como estender ou cancelar o wrap-up, se aplicável.
Os recursos de controle ACD aparecem na parte superior do ~.UcClient.~ Aplicação, se disponível:
O status atual do agente é exibido claramente. Clicar no status carrega o menu de controle ACD que fornece acesso a todas as funções disponíveis.
note
Para obter informações sobre como configurar o Agent User Add-On, consulte ~.Dimensions.~ portal documentação.
Iniciar sessão & Disponibilidade da fila #
Se o estado atual do agente do usuário for 'Logout', o menu de controle ACD oferecerá a função 'Log In'. Uma vez conectado, será exibida uma lista de filas das quais o usuário é membro:
O interruptor de alternância contra cada fila permite controlar de qual fila o usuário deseja aceitar chamadas. Isso permite que os usuários atualizem facilmente sua disponibilidade para uma fila específica, quando precisarem cobrir alguém ou receber chamadas de estouro quando o tráfego de chamadas estiver anormal.
tip
Ao iniciar sessão com ~.UcClient.~, os usuários receberão chamadas ACD em todos os seus dispositivos configurados.
Pronto/Longe #
Enquanto estiverem conectados, os usuários podem alternar seu status entre 'Pronto' e 'Ausente' para controlar o fluxo de chamadas. O estado de ausência pode ser utilizado em vez de 'Terminar sessão' para tornar temporariamente o utilizador indisponível. Isso é mais comumente usado quando eles estão fazendo uma pausa ou indo almoçar.
Uma vez colocado no estado 'Ausente', o usuário permanecerá nesse estado até se definir manualmente como 'Pronto'.
Tempo de embrulho #
Se configurado contra uma fila, o usuário será colocado no estado 'Wrap' depois que uma chamada de fila tiver sido desmarcada. O tempo de encapsulamento foi projetado para permitir que os usuários concluam quaisquer tarefas que possam estar associadas a uma chamada antes que lhes seja oferecida uma nova.
Quando no estado 'Wrap', o usuário pode escolher qualquer uma das seguintes opções:
- Wrap final -> Define o estado do agente diretamente como 'Pronto' para aceitar mais chamadas
- Estender Wrap -> Solicita que o tempo de encapsulamento seja reiniciado se o usuário precisar de tempo adicional para concluir uma tarefa.
- Set Away -> Coloca o usuário no estado ausente que interromperá a entrega de chamadas até que ele se defina manualmente como 'Pronto'