Convocatórias #

A visualização de chamadas fornece detalhes sobre as chamadas que estão em andamento nos dispositivos do usuário ou no softphone. Quando disponível, os utilizadores poderão controlar a chamada diretamente a partir do ecrã.

info
Quando executado no modo softphone, apenas as chamadas no softphone serão exibidas na visualização de chamadas. Quando executado no modo deskphone, as chamadas em qualquer um dos dispositivos de um usuário serão exibidas.

Teclado de discagem #

O teclado de discagem está disponível quando os dispositivos do usuário estão ociosos ou podem ser ativados durante uma chamada para entrar no DTMF ao acessar o correio de voz ou outros serviços interativos.

O número pode ser introduzido através de cliques do rato, ecrã táctil (se o hardware permitir) ou simplesmente usando o teclado numérico do teclado enquanto o teclado está no ecrã.

tip
Enquanto os números discam no teclado de discagem, é mais rápido inserir um número na caixa de texto Pesquisar ou Discar e clicar em » Digite' para marcar.

História #

O História fornece detalhes de todas as chamadas em que esteve envolvido, isto incluirá chamadas feitas/recebidas em qualquer um dos dispositivos do seu sistema telefónico. As chamadas de saída e as chamadas recebidas que foram atendidas são exibidas em preto, as chamadas perdidas são exibidas em vermelho.

Dependendo do tipo de chamada, o ícone e a cor da fonte variam:

Ícone	Tipo de chamada
	Chamada de saída
	Chamada recebida
	Chamada perdida, uma chamada recebida que não foi atendida
	Chamada não atendida, uma chamada recebida que foi atendida por outra pessoa, mas não por você

Para remarcar qualquer chamada no histórico, basta clicar no ícone de chamada à direita da entrada do histórico.

Filtragem & Pesquisando #

O ícone de filtro acima das listas de histórico fornece uma maneira rápida de alternar entre diferentes tipos de chamada; Todas as chamadas (padrão), perdidas, discadas e recebidos.

A barra de pesquisa na parte superior do aplicativo também pode ser usada para filtrar os itens do histórico exibidos na grade, basta digitar 3 ou mais números / caracteres para iniciar uma pesquisa.

Reprodução de gravação #

Se a gravação de chamadas estiver ativada no seu sistema, todas as chamadas que foram gravadas devem ser exibidas no histórico com um ícone de reprodução imediatamente antes do ícone de chamada à direita da entrada. Clicar neste ícone irá iniciar o seu navegador padrão com um URL que o leva diretamente para a vista Sessão de Chamada para esta chamada.

Na visualização da sessão de chamada, você pode visualizar informações adicionais sobre a chamada e também reproduzir todas as gravações associadas à chamada.

note
Se ainda não estiver autenticado com o ~.Dimensions.~ portal, você precisará quando clicar pela primeira vez em um link de reprodução. Depois de autenticado, as solicitações de reprodução subsequentes não solicitarão credenciais enquanto o token de acesso for válido.

info
Para acessar gravações de chamadas, você precisa ter recebido a permissão correta no ~.Dimensions.~ portal. Para obter mais informações, entre em contato com o administrador ou consulte o ~.Dimensions.~ portal documentação.

Controlo de chamadas #

Dependendo do modo de operação (Deskphone ou Softphone), os controles disponíveis para o usuário serão diferentes. A tabela abaixo descreve todas as operações de controle de chamada disponíveis em cada modo:

Correspondências de contato #

Se uma chamada externa estiver em andamento, todas as correspondências de contato feitas por serão mostradas ao usuário na visualização de chamadas. Os utilizadores podem então aceder a informações de contacto específicas clicando no separador «Info» ou abrindo diretamente um CRM gravar para o contato se a opção de exibição de tela for exibida.

tip
A opção screen-pop só será exibida se o screen-pop URL foi configurado no diretório ao qual pertence o contato correspondente.

Lista de chamadas ao vivo #

Se houver mais de uma chamada nos dispositivos de um usuário, a lista 'Chamadas ao vivo' será exposta. Isso fornece detalhes de todas as chamadas com as quais o usuário está envolvido.

Quando no modo softphone, os usuários podem alternar facilmente entre chamadas usando a opção de controle de chamada principal para cada chamada na lista.