Filas #
O modo de exibição filas fornece detalhes sobre o status de todas as filas das quais você é membro. Isso inclui estatísticas em tempo real sobre a fila, bem como uma indicação do status da fila.
A grelha de filas é acessível através deste ícone no menu principal:
Informações de status #
As estatísticas apresentadas na grelha são configuráveis através do mstrans:dictionary translation="~. Dimensões.~">~. Dimensões.~</mstrans:dicionário> portal, mas normalmente incluem:
- Respondido < SL1 -> O número de chamadas atendidas dentro do primeiro limite de tempo de nível de serviço.
- Chamadas em espera -> O número de chamadas atualmente aguardando na fila (isso inclui chamadas tocando em um dispositivo na fila)
- Espera mais longa -> O período de tempo em que a chamada de espera mais longa esteve na fila.
O status da fila é indicado pelo ícone colorido à esquerda do nome da fila:
- Verde -> Agentes conectados em um
- Âmbar -> Não há agentes disponíveis. Isso pode significar que nenhum agente está conectado ou que todos os agentes estão atualmente em chamadas ou marcados como indisponíveis.
- Vermelho -> Não há agentes disponíveis e há chamadas aguardando na fila