Controle ACD #
A área de controle do ACD ficará visível para todos os usuários que tiverem o Complemento do usuário do agente papel. Como agente, um usuário tem a capacidade de fazer login em filas para aceitar chamadas ACD.
O controle ACD fornece ao usuário a visibilidade necessária do status do agente, juntamente com opções de controle para alterar o status do agente:
- Controle de sessão -> Fornece ao usuário controle de registro e de estar de plantão como agente
- Controle de fila -> Escolher de quais filas receber chamadas
- Controle de status -> Permite que o usuário alterne entre os estados Ausente e Pronto, bem como estenda ou cancele o encerramento, se aplicável.
Os recursos de controle ACD aparecem na parte superior do ~.UcClient.~ Aplicação, se disponível:
O status atual do agente é exibido claramente. Clicar no status carrega o menu de controle ACD que fornece acesso a todas as funções disponíveis.
note
Para obter informações sobre como configurar o complemento do usuário do agente, consulte o ~.Dimensions.~ portal documentação.
Login & Disponibilidade da fila #
Se o estado atual do agente do usuário for 'Desconectado', o menu de controle ACD oferecerá a função 'Login'. Uma vez logado, será exibida uma lista de filas das quais o usuário é membro:
A chave seletora em cada fila permite o controle sobre de qual fila o usuário deseja aceitar chamadas. Isso permite que os usuários atualizem facilmente sua disponibilidade para uma fila específica, quando precisarem cobrir alguém ou atender chamadas de estouro quando o tráfego de chamadas estiver anormal.
tip
Ao fazer login com ~.UcClient.~, os usuários receberão chamadas ACD em todos os seus dispositivos configurados.
Pronto/Ausente #
Enquanto estiverem logados, os usuários podem alternar seu status entre 'Pronto' e 'Ausente' para controlar o fluxo de chamadas. O status ausente pode ser usado em vez de 'Sair' para tornar o usuário temporariamente indisponível. Isso é mais comumente usado quando eles estão fazendo uma pausa ou almoçando.
Uma vez colocado no estado 'Ausente', o usuário permanecerá nesse estado até que se defina manualmente como 'Pronto'.
Tempo de embrulho #
Se configurado em uma fila, o usuário será colocado no estado 'Wrap' depois que uma chamada de fila for apagada. O tempo de encapsulamento foi projetado para permitir que os usuários concluam quaisquer tarefas que possam estar associadas a uma chamada antes de receberem uma nova.
Quando estiver no estado 'Quebrar', o usuário pode escolher qualquer uma das seguintes opções:
- Envoltório final -> Define o estado do agente diretamente como 'Pronto' para aceitar mais chamadas
- Estender envoltório -> Solicita que o tempo de encapsulamento seja reiniciado se o usuário precisar de tempo adicional para concluir uma tarefa.
- Definir fora -> Coloca o usuário no estado ausente, o que interromperá a entrega de chamadas até que ele se defina manualmente como 'Pronto'