Dispositions #
Les dispositions sont conçues pour exiger que certains types d'appels reçoivent des résultats d'appel. Ces ' Dispositions' (ou l'absence de) peut ensuite être signalée via les fonctionnalités de reporting et de tableau de bord/panneau mural.
Cette section fournit des informations sur le fonctionnement et la configuration des dispositions.
Fonctionnement des dispositions #
Les dispositions fonctionnent de la même manière que les listes d'étiquettes d'appel, mais au lieu d'être facultatives, elles sont obligatoires. Chaque instance de disposition créée nécessite la fourniture d'un filtre. Tout appel qui correspond au filtre doit être supprimé.
Les utilisateurs qui ont Dispositions des appels activés sur leur profil client, seront invités à entrer une disposition pendant l'appel ou après l'appel dans l'historique des appels dédiés aux dispositions.
Ordonnances de règles de décision #
Lorsqu'un utilisateur répond à un appel, les règles de disposition sont recherchées avec les propriétés des appels pour voir s'il y a une correspondance. La première règle de disposition correspondant aux détails de l'appel sera transmise à l'utilisateur pour qu'il l'applique à l'appel.
En raison de cette restriction, il est recommandé d'avoir des règles de disposition avec les filtres les plus restrictifs en haut de la liste des règles de disposition.
tip
Les règles de disposition peuvent être réorganisées à l'aide de l'onglet situé à gauche de la grille de dispositions.
Détails #
Les dispositions peuvent être gérées à partir de la zone « Paramètres » du portail. Tout utilisateur disposant de l'autorisation « Gérer les paramètres du client » peut ajouter ou modifier des balises.
Pour ajouter une balise d'appel, appuyez simplement sur le bouton « + Ajouter une balise ». Chaque étiquette doit recevoir un « Nom » qui sera ensuite visible dans la liste d'appels et les filtres.
info
Une fois que les instances de balise ont été créées, elles ne peuvent pas être supprimées. Cela permet de toujours faire rapport et filtrer les données historiques des balises.
| Paramètres | Description |
|---|---|
| Nom | Nom abrégé de la disposition |
| Prompt | Texte qui s'affichera à l'utilisateur lorsqu'il sera invité à traiter l'appel. |
| Info-bulle | Description plus longue qui apparaîtra sous une info-bulle pour l'utilisateur lorsqu'il sera invité à entrer une disposition. Fournissez des détails sur les options de disposition. |
| Direction de l'appel | Option de filtrage pour aider à indiquer quels appels doivent être traités. |
| Type d'appel | Option de filtrage pour aider à indiquer quels appels doivent être traités. |
| Activé | Activez ou désactivez les dispositions. Lorsqu'elle est désactivée, les utilisateurs ne sont pas invités, mais les dispositions historiques peuvent toujours être signalées. |
Filtres de disposition #
Le ' Appeler direction' et ' Type d'appel' Les filtres sont un élément essentiel de chaque disposition. Ils contrôlent les appels qui devraient être traités.
Direction de l'appel
| Itinéraire | Description |
|---|---|
| Tous les appels | Pas de filtre de direction, les appels entrants et sortants seront inclus. |
| Entrant | Uniquement les appels externes entrants. Utilisez le filtre Type d'appel pour restreindre davantage les appels. |
| Sortant | Uniquement les appels externes sortants. |
info
Seuls les appels externes peuvent être traités, pas les appels interphones.
Type d'appel
| Types | Description |
|---|---|
| Tous les appels | Pas de filtre de type d'appel |
| Appels DID | Entrez un ou plusieurs numéros DID auxquels le code de disposition doit être appliqué. |
| Mettre les appels en file d'attente | Sélectionnez une ou plusieurs files d'attente. Tout appel auquel on répond dans une file d'attente sélectionnée devra être supprimé. |
| Utilisateur | Sélectionnez un ou plusieurs utilisateurs. Tous les appels externes des utilisateurs sélectionnés correspondant au ' Appeler direction' sélectionné devra être éliminé. |
| Groupe d'utilisateurs | Sélectionnez un ou plusieurs utilisateurs. Tous les appels externes effectués par un utilisateur avec un groupe d'utilisateurs principal correspondant devront être supprimés. |
Valeurs #
Sur le ' Valeurs' , entrez chacune des options valides pour l'aliénation. Ces options seront proposées à l'utilisateur lors de la disposition de l'appel.
L'ordre dans lequel les valeurs sont enregistrées est l'ordre dans lequel elles sont présentées à l'utilisateur. Il est conseillé d'avoir les valeurs les plus couramment sélectionnées en haut de la liste. Les valeurs peuvent être réorganisées à l'aide de la balise de glissement sur le côté gauche.
Appliquer une valeur par défaut #
La valeur par défaut peut être utilisée pour traiter un appel sans fournir de valeur. Lorsqu'une valeur par défaut est activée, si une utilisation ne sélectionne pas de disposition lors de l'appel, la disposition par défaut sera automatiquement attribuée.
info
Les dispositions peuvent être remplacées par l'utilisateur à partir de l'historique des dispositions dans le ~.UcClient.~ Client Web.
Application de dispositions à un appel #
~.UcClient.~ Édition Web #
Le ~.UcClient.~ Le client Web fournit une interface dédiée aux utilisateurs pour traiter les appels. Il fournit également un décompte de badges pour informer l'utilisateur lorsqu'il a des dispositions en attente.
Pour plus d'informations, reportez-vous à la documentation du client.
Webhook #
Les dispositions peuvent également être appliquées aux appels utilisant des webhooks (de la même manière que le ~.Dimensions.~ fonction d'étiquette d'appel). Les URL à utiliser pour la disposition d'un appel se trouvent sur le ' URLs' lors de la modification d'une disposition.
info
Les URL des balises ne s'affichent qu'une fois qu'une instance de balise a été créée. Si vous créez une nouvelle instance de balise, enregistrez-la et modifiez-la pour afficher les URL de balise uniques.
note
Assurez-vous que la région dans le URL correspond à la région où votre système est hébergé :
webhook.na.myreports.cloud webhook.uk.myreports.cloud webhook.eu.myreports.cloud webhook.au.myreports.cloud
URL externes
Ces URL peuvent être utilisées lors du balisage des appels provenant d'une application externe (ou d'un téléphone). Dans ce scénario, le ~.Dimensions.~ l'ID utilisateur ou l'ID de présence (numéro d'extension) de l'utilisateur qui balise l'appel doit être fourni. Cela sera utilisé pour identifier l'appel à baliser avec la valeur.
https://webhook.na.myreports.cloud/tags/00000000-0000-0000-0000-000000000000?value={value}&userId={userId}
or
https://webhook.na.myreports.cloud/tags/00000000-0000-0000-0000-000000000000?value={value}&presenceId={presenceId}
tip
Le ~.Dimensions.~ l'ID utilisateur se trouve dans le URL du portail lors de l'édition d'un utilisateur.