Tampilan Sesi Panggilan #

Saat melihat salah satu laporan daftar panggilan, tampilan sesi panggilan tambahan dapat diakses yang memberikan detail yang jelas dari setiap panggilan telepon.

Panggilan telepon (sesi) dapat melibatkan beberapa segmen yang pada gilirannya dapat melibatkan banyak pengguna/perangkat pada sistem (koneksi).

info
Untuk informasi lebih lanjut tentang perbedaan antara sesi panggilan, segmen, dan koneksi, silakan lihat Segmentasi Panggilan bagian.

Mengakses Tampilan Sesi #

Tampilan segmen untuk panggilan dapat diakses dengan mengklik link di kolom pertama panggilan dalam laporan:

Tampilan 'Sesi Panggilan' kemudian akan ditampilkan. Setiap segmen panggilan digambarkan dengan jelas pada garis waktu sehingga mudah untuk memvisualisasikan kehidupan panggilan.

Gambar di atas menunjukkan panggilan dengan 3 segmen. Segmen pertama dari panggilan dijawab kemudian ditangguhkan sementara panggilan penyelidikan internal dibuat. Panggilan asli kemudian ditransfer.

Informasi Koneksi #

Memilih segmen panggilan tertentu akan menampilkan jendela lain yang menampilkan semua pengguna/perangkat yang terlibat dalam segmen tersebut. Ini juga menunjukkan informasi tentang status koneksi, menampilkan kapan dan berapa lama koneksi tersebut 'Diparkir', 'Berdering', 'Berbicara', atau 'Ditahan'.

Gambar di atas menunjukkan koneksi yang terlibat dalam segmen awal dan panggilan. Panggilan itu melibatkan pengguna internal (Sarah) dan trunk eksternal (94009). Saat melihat panggilan konferensi, banyak koneksi dapat terlibat dalam satu segmen panggilan.

info
Jika hanya ada 1 segmen panggilan maka bagian koneksi panggilan akan terbuka secara otomatis.

Informasi Tag Panggilan #

Jika sesi panggilan yang sedang dilihat telah ditandai dengan salah satu yang dikonfigurasi tag jenis, a Tag Data bagian akan ditampilkan.

Bagian tag ini akan menampilkan semua tag yang telah ditetapkan ke panggilan. Jika salah satu tag adalah Catatan Tautan ketik, mengklik tag akan membuka tab/jendela browser baru untuk menampilkan tautan CRM atau catatan kontak.

Merekam Pemutaran #

Jika platform komunikasi telah dikonfigurasi untuk merekam panggilan dan akses ke rekaman tersedia, detail rekaman akan ditampilkan di bawah perincian segmen. Gambar di bawah ini menunjukkan 2 rekaman untuk panggilan segmen tunggal. Sebuah rekaman telah dibuat pada setiap koneksi yang terlibat dalam panggilan. Tergantung pada konfigurasi platform komunikasi, jumlah rekaman yang tersedia akan bervariasi.

Untuk informasi lebih lanjut, lihat Rekaman Panggilan bagian.

note
Seorang pengguna harus telah ditetapkan Pemutaran Perekaman peran untuk dapat mengakses rekaman.

info
Garis waktu perekaman dapat mencakup seluruh panggilan jika informasi waktu yang diperpanjang dari platform komunikasi tidak lagi tersedia untuk panggilan.