Etiquetas de llamada

Etiquetas de llamada #

El etiquetado de llamadas es una función flexible diseñada para permitir que se agregue información personalizada a los registros de llamadas, dándoles contexto fuera de la plataforma de comunicaciones y mejorando los informes de llamadas.

Esta sección proporciona información sobre las opciones de configuración de la etiqueta de llamada. Para obtener información sobre cómo se pueden utilizar las etiquetas de llamada, consulte aquí.

Creación de etiquetas de llamada #

Las etiquetas de llamada se pueden administrar desde el área "Configuración" del portal. Cualquier usuario con el permiso "Administrar configuración del cliente" puede agregar o editar etiquetas.

Para agregar una etiqueta de llamada, simplemente presione el botón '+ Agregar etiqueta'. A cada etiqueta se le debe dar un 'Nombre' que luego será visible en la lista de llamadas y los filtros.

Information Circle info
Una vez que se han creado las instancias de etiqueta, no se pueden eliminar. Esto es para que los datos históricos de las etiquetas siempre se puedan informar y filtrar.

Tipos de etiquetas #

A cada instancia de etiqueta se le debe asignar un tipo de etiqueta específico. A continuación, los valores etiquetados con respecto a la llamada se validarán con los parámetros de tipo de etiqueta.

Tipos de valor Parámetros Ejemplo de uso
Mensaje de texto N/A: los valores de las etiquetas pueden tener una longitud máxima de 50 caracteres. Agregar información personalizada, como números de referencia.
Sí/No N/A Marcar llamadas como VIP o Venta.
Lista de selección Cuando se selecciona este tipo, se deben agregar uno o más artículos válidos en la pestaña 'Artículos' antes de guardar. Clasifique las llamadas por tipo o resultado.
Numérico Introduzca un intervalo válido en el que se pueda situar el valor numérico etiquetado. Califica una llamada por rendimiento.
Registro de enlace Introduzca un URL con un marcador de posición {value} donde se insertarán los datos etiquetados.
p. ej.https://force.com/lightning/r/Contact/{value}/view		 Agregue un número de referencia con un enlace, como un número de pedido o ticket de soporte.
Hand Left warning
Las etiquetas Sí/No requieren que el valor se pase como verdadero o falso para etiquetar correctamente la llamada.

Aplicar un valor predeterminado #

El valor predeterminado se puede usar para etiquetar llamadas sin proporcionar un valor. Cuando se habilita un valor predeterminado, la etiqueta URL se puede llamar sin que se proporcione el parámetro {value}. Cuando esto suceda, se utilizará el valor predeterminado.

Etiquetar URL #

Cada instancia de etiqueta se puede utilizar con una de las URL de etiqueta que se enumeran a continuación.

Para obtener más información sobre la construcción de URL de etiquetas de llamada, consulte aquí.

Information Circle info
Las URL de etiqueta solo se muestran una vez que se ha creado una instancia de etiqueta. Si va a crear una nueva instancia de etiqueta, guárdela y edítela para ver las URL de etiqueta únicas.
Document note

Asegúrese de que la región en el URL coincide con la región en la que está alojado el sistema:

webhook.na.myreports.cloud
webhook.uk.myreports.cloud
webhook.eu.myreports.cloud
webhook.au.myreports.cloud

Flujo de llamadas URL

Este URL se utiliza al etiquetar llamadas mediante un Webhook en la plataforma de comunicaciones. En este escenario, solo se necesitan el identificador y el valor de la etiqueta como parte de URL. La plataforma de comunicaciones proporciona automáticamente el callid para la llamada a etiquetar.

https://webhook.na.myreports.cloud/tags/00000000-0000-0000-0000-000000000000?value={value}

Externo URL

Estas URL se pueden utilizar al etiquetar llamadas desde una aplicación externa (o teléfono). En este escenario, el ~.Dimensions.~ Se debe proporcionar el ID de usuario o el ID de presencia (número de extensión) para el usuario que etiqueta la llamada. Esto se usará para identificar qué llamada etiquetar con el valor.

https://webhook.na.myreports.cloud/tags/00000000-0000-0000-0000-000000000000?value={value}&userId={userId}

or 

https://webhook.na.myreports.cloud/tags/00000000-0000-0000-0000-000000000000?value={value}&presenceId={presenceId}
Color Wand tip
El ~.Dimensions.~ El ID de usuario se puede encontrar en el URL del portal al editar un usuario.