Informes #

Los informes son una herramienta clave para analizar el tráfico de llamadas y el estado de usuarios/agentes. A través de una variedad de vistas y plantillas, los informes ponen a disposición toda la información almacenada por el sistema en una interfaz fácil de usar y personalizable.

Hay 2 tipos de informes disponibles en el sistema:

• Vistas de Informe -> Son informes preconfigurados diseñados para proporcionar información sobre áreas específicas de comunicación (por ejemplo, llamadas largas, llamadas perdidas, etc.)
• Informes personalizados -> Informes tabulares que muestran información detallada y que tienen campos y visualización personalizables.

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El acceso a los diferentes tipos de informes está controlado por licencia.