Medidas #
Las disposiciones están diseñadas para requerir que ciertos tipos de llamadas reciban resultados de llamadas. Estos ' Disposiciones' (o la falta de) se puede informar a través de las funciones de informes y tablero de control/tablero.
En esta sección se proporciona información sobre cómo funcionan las disposiciones y cómo se configuran.
Cómo funcionan las disposiciones #
Las disposiciones funcionan de manera similar a las listas de etiquetas de llamada, pero en lugar de ser opcionales, son obligatorias. Cada instancia de disposición creada requiere que se proporcione un filtro. Cualquier llamada que coincida con el filtro requiere disposición.
Los usuarios que tienen Disposiciones de la convocatoria habilitado en su perfil de cliente, se le pedirá que ingrese una disposición durante la llamada o después de la llamada en el historial de llamadas de disposiciones dedicadas.
Órdenes de reglas de disposición #
Cuando un usuario responde a una llamada, se buscarán las reglas de disposición con las propiedades de llamadas para ver si hay una coincidencia. La primera regla de disposición que coincida con los detalles de las llamadas se pasará al usuario para que se aplique a la llamada.
Debido a esta restricción, se recomienda tener reglas de disposición con los filtros más restrictivos en la parte superior de la lista de reglas de disposición.
tip
Las reglas de disposición se pueden reordenar usando la pestaña en el lado izquierdo de la cuadrícula de disposiciones.
Detalles #
Las disposiciones se pueden gestionar desde el área "Configuración" del portal. Cualquier usuario con el permiso "Administrar configuración del cliente" puede agregar o editar etiquetas.
Para agregar una etiqueta de llamada, simplemente presione el botón '+ Agregar etiqueta'. A cada etiqueta se le debe dar un 'Nombre' que luego será visible en la lista de llamadas y los filtros.
info
Una vez que se han creado las instancias de etiqueta, no se pueden eliminar. Esto es para que los datos históricos de las etiquetas siempre se puedan informar y filtrar.
| Parámetros | Descripción |
|---|---|
| Nombre | Un nombre corto para la disposición |
| Pronto | Texto que se mostrará al usuario cuando se le solicite que disponga la llamada. |
| Información sobre herramientas | Descripción más larga que aparecerá debajo de una información sobre herramientas para el usuario cuando se le solicite que ingrese una disposición. Proporcione detalles de cuáles son las opciones de disposición. |
| Dirección de la llamada | Opción de filtro para ayudar a indicar qué llamadas se deben disponer. |
| Tipo de llamada | Opción de filtro para ayudar a indicar qué llamadas se deben disponer. |
| Habilitado | Activa o desactiva las disposiciones. Cuando está desactivado, no se preguntará a los usuarios, pero aún se pueden informar sobre las disposiciones históricas. |
Filtros de disposición #
El ' Dirección de la llamada' y ' Tipo de llamada' Los filtros son una parte esencial de cada disposición. Controlan qué llamadas se espera que se dispone.
Dirección de la llamada
| Indicaciones | Descripción |
|---|---|
| Todas las llamadas | No hay filtro de dirección, se incluirán tanto las llamadas entrantes como las salientes. |
| Entrante | Solo llamadas externas entrantes. Utilice el filtro Tipo de llamada para restringir aún más las llamadas. |
| Saliente | Solo llamadas externas salientes. |
info
Solo se pueden disponer llamadas externas, no llamadas de intercomunicador.
Tipo de llamada
| Tipos | Descripción |
|---|---|
| Todas las llamadas | Sin filtro de tipo de llamada |
| Llamadas DID | Introduzca uno o más números DID a los que se debe aplicar el código de disposición. |
| Llamadas en cola | Seleccione una o más colas. Cualquier llamada que se responda en una cola seleccionada deberá ser eliminada. |
| Usuario | Seleccione uno o más usuarios. Cualquiera de las llamadas externas de los usuarios seleccionados que coincidan con el ' Dirección de la llamada' seleccionados deberán ser dispuestos. |
| Grupo de usuarios | Seleccione uno o más usuarios. Cualquier llamada externa realizada por un usuario con un grupo de usuarios principal coincidente deberá eliminarse. |
Valores #
En el ' Valores' , introduzca cada una de las opciones válidas para la disposición. Estas opciones se ofrecerán al usuario al disponer la llamada.
El orden en el que se guardan los valores es el orden en el que se presentan al usuario. Es aconsejable tener los valores más comúnmente seleccionados en la parte superior de la lista. Los valores se pueden reordenar usando la etiqueta de arrastre en el lado izquierdo.
Aplicar un valor predeterminado #
El valor predeterminado se puede usar para disponer una llamada sin proporcionar un valor. Cuando se habilita un valor predeterminado, si un uso no selecciona una disposición durante la llamada, la disposición predeterminada se asignará automáticamente.
info
El usuario puede anular las disposiciones desde el historial de disposiciones dentro de ~.UcClient.~ Cliente web.
Aplicación de disposiciones a una convocatoria #
~.UcClient.~ Edición Web #
El ~.UcClient.~ El cliente web proporciona una interfaz dedicada para que los usuarios dispongan las llamadas. También proporciona un recuento de insignias para notificar al usuario cuando tiene disposiciones pendientes.
Para obtener más información, consulte los documentos del cliente.
Webhook (webhook) #
Las disposiciones también se pueden aplicar a las llamadas que usan webhooks (de la misma manera que el ~.Dimensions.~ función de etiqueta de llamada). Las URL que se deben usar para distribuir una llamada se pueden encontrar en el ' URLs' al editar una disposición.
info
Las URL de etiqueta solo se muestran una vez que se ha creado una instancia de etiqueta. Si va a crear una nueva instancia de etiqueta, guárdela y edítela para ver las URL de etiqueta únicas.
note
Asegúrese de que la región en el URL coincide con la región en la que está alojado el sistema:
webhook.na.myreports.cloud webhook.uk.myreports.cloud webhook.eu.myreports.cloud webhook.au.myreports.cloud
URLs externas
Estas URL se pueden utilizar al etiquetar llamadas desde una aplicación externa (o teléfono). En este escenario, el ~.Dimensions.~ Se debe proporcionar el ID de usuario o el ID de presencia (número de extensión) para el usuario que etiqueta la llamada. Esto se usará para identificar qué llamada etiquetar con el valor.
https://webhook.na.myreports.cloud/tags/00000000-0000-0000-0000-000000000000?value={value}&userId={userId}
or
https://webhook.na.myreports.cloud/tags/00000000-0000-0000-0000-000000000000?value={value}&presenceId={presenceId}
tip
El ~.Dimensions.~ El ID de usuario se puede encontrar en el URL del portal al editar un usuario.