Perfiles de clientes #

Los perfiles de cliente se utilizan para controlar características específicas de ~.UcClient.~ clientes, lo que permite restringirlos de ciertos usuarios o personalizarlos.

Perfil de cliente predeterminado #

Cada cuenta se configura con un Perfil de cliente predeterminado del sistema que se asigna a todos los usuarios de forma predeterminada. Este perfil no se puede eliminar ni personalizar, expone todas las características del ~.UcClient.~ Clientes.

A todos los nuevos usuarios agregados al sistema sin un perfil de cliente explícito, se les asignará este.

Configuración del perfil #

Permitir la selección de presencia #

Cuando se habilita, a los usuarios se les presentará una lista de estados de presencia para elegir. Si se deshabilita, los perfiles de presencia no serán visibles para el usuario y su presencia se restablecerá automáticamente a "Disponible".

Permitir anulaciones de perfiles de presencia #

Cuando esta opción está deshabilitada, los usuarios pueden seleccionar su presencia actual, pero no tendrán acceso para anular el enrutamiento asociado a ella. Cuando está habilitado, los usuarios pueden elegir cuál de sus dispositivos sonará y durante cuánto tiempo en cada uno de los perfiles disponibles.

warning
Las personalizaciones de perfil se perderán si un usuario tiene la capacidad de anular los perfiles de presencia eliminados.

Esta opción solo está disponible si la opción "Permitir selección de presencia" está activada.

Permitir el control de estado de ACD #

Cuando está habilitado (y al usuario se le ha asignado un rol de agente), se presentarán a los usuarios las funciones de control ACD dentro de ~.UcClient.~ Clientes. Esto les permitirá iniciar y cerrar sesión, así como establecerse en un estado "Ausente" o "Libre".

tip
Para los usuarios que están puramente basados en ACD, puede ser beneficioso deshabilitar la selección de presencia para que no haya confusión entre la presencia y el estado de ACD.

Permitir el control de disponibilidad de la cola #

Cuando esté habilitado, los usuarios de ACD podrán cambiar su disponibilidad en colas individuales, lo que les permitirá controlar desde qué colas desean recibir llamadas. Cuando están deshabilitados, solo pueden cambiar su disponibilidad general. Esta opción solo está disponible si está activada la opción 'Permitir control de estado de ACD'.

note
Los usuarios solo pueden cambiar su disponibilidad en las colas de las que ya se han hecho miembros.

Permitir disposiciones de llamadas #

Cuando se habilita, el ' Disposiciones' El área de historial se expondrá al usuario en su ~.UcClient.~ Cliente web. También se les pedirá que ingresen una disposición en cualquier llamada que lo requiera.

Asignación de usuario #

La pestaña de usuarios le permite ver qué usuarios ya están utilizando el perfil y le permite asignar o anular la asignación de usuarios según sea necesario.

Al anular la asignación de un usuario, se revertirá al perfil predeterminado del sistema.

note
Un usuario solo puede ser asignado a un perfil a la vez. Al asignar un usuario a un perfil, se eliminará automáticamente del perfil al que está asignado actualmente.