Directorios de contactos #

~.Dimensions.~ Proporciona una función de base de datos de contactos que permite al cliente o CRM registros a agregar. Estos contactos se pueden usar en toda la solución para proporcionar las siguientes características:

Para obtener información sobre cómo configurar un directorio de contactos, consulte el Ajustes sección.

Informes #

La información de contacto se guarda junto con la información de la llamada y se puede utilizar como otra información de llamada al ejecutar informes.

Los campos de contacto se pueden agregar a los informes de la lista de llamadas para proporcionar información adicional. Los campos de contacto también están disponibles en los filtros para ayudar a la hora de buscar llamadas específicas o analizar tipos específicos de clientes.

~.UcClient.~ Clientes #

La información del partido de contacto se pasa a ~.UcClient.~ clientes para que los usuarios tengan información adicional sobre las personas que llaman cuando participan en una llamada telefónica.

Aparición de pantalla #

Cuando corresponda, los directorios de contactos se pueden configurar con una pantalla emergente URL que puede ser utilizado por ~.UcClient.~ Escritorio para proporcionar a los usuarios una forma rápida de acceder a un CRM registro sin implementar un CRM integración.

Enrutamiento de llamadas #

Los directorios de contactos se pueden rellenar con un destino de enrutamiento, que en combinación con el sistema telefónico se puede utilizar para enrutar automáticamente las llamadas entrantes a un destino específico. Esto se puede utilizar para enrutar automáticamente al cliente existente a un equipo prioritario cada vez que llama al número principal.