Tablero de instrumentos/Tablero de yeso #

Cuadros de mando & Los paneles de pared brindan acceso a las estadísticas de llamadas y usuarios de una manera fácil de consumir, mostrando datos del día que se actualizan al final de una llamada o durante una llamada cuando se combinan con Live Analytics acceso.

Al mostrar información sobre las llamadas que aún están activas, los gerentes/supervisores tienen la capacidad de reaccionar y ayudar a garantizar que se cumplan los compromisos de nivel de servicio.

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Las vistas de los paneles de yeso se actualizan casi en tiempo real. La información de las llamadas se procesa a medida que se recibe de la plataforma de comunicaciones y luego se pasa a las vistas abiertas en intervalos de 2 segundos. Los retrasos en la recepción o el procesamiento de los eventos pueden introducir pequeños retrasos en las actualizaciones de vistas.

Paneles #

Los cuadros de mando están diseñados para ser utilizados desde un escritorio por supervisores, líderes de equipo u otros directivos. Proporcionan una visión intuitiva y totalmente personalizable de las comunicaciones y, cuando corresponda, proporcionan al usuario un control activo sobre las llamadas y el estado del agente.

Paneles de yeso #

Los paneles de yeso están diseñados para ser vistos en una pantalla grande para que los vean varias personas. Proporcionan una amplia gama de estadísticas que se pueden filtrar para mostrar información de grupos específicos de personas o DID.

Se pueden agregar hasta 64 mosaicos a una vista de panel de yeso, cada uno con una estadística y un filtro diferentes. Cada vista de panel de yeso se ajusta automáticamente en una cuadrícula, lo que facilita la adición y administración de mosaicos.

Los paneles de yeso se pueden mostrar a través de un navegador compatible o utilizando la aplicación de paneles de yeso dedicada para Amazon FireTV.

Refiérase a la Requisitos para obtener más información sobre el navegador y FireTV Requisitos.

Datos en tiempo real #

Cuando se accede con un rol de usuario adecuado, Dashboards & Los paneles de pared pueden mostrar información sobre las llamadas 'En vivo', estas son llamadas que están en curso y aún no se han respondido o completado.

Tener acceso a datos en tiempo real proporciona a los usuarios la capacidad de hacer cambios que afecten al nivel de servicio, mejorando activamente la experiencia del cliente en lugar de limitarse a informar históricamente.