Modelado por sesión/segmento #
Cada llamada telefónica consta de una única "Sesión de llamada" y uno o más "Segmentos de llamada", ya que la llamada se transfiere o desvía entre diferentes usuarios/dispositivos dentro de la plataforma de comunicaciones.
Cada icono que muestra datos de análisis de llamadas se puede configurar en uno de los dos modos de modelado; 'Modelo por sesión de llamada' o 'Modelo por segmento de llamada'.
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Las sesiones de llamada y los segmentos de llamada se definen en el Segmentación de llamadas área de la documentación.
Sesión de llamada frente a segmento de llamada #
Modelo por sesión de llamada (predeterminado) #
De forma predeterminada, al seleccionar una estadística para un mosaico en tiempo real, será 'Modelo por sesión de llamada'. Esto significa que no importa cuántos segmentos tenga una llamada (cola visitada, usuarios con los que interactuaron), se contará como una sola llamada.
Por ejemplo, al mostrar el archivo 'Todas las llamadas', esto contará todas las llamadas no segmentadas en el sistema. Esto tiene sentido cuando no está filtrando los datos y mostrando estadísticas de todo el sistema.
Si el campo de datos seleccionado es para 'Tiempo total de timbre', cuando se modela por sesión de llamada, el tiempo de timbre utilizado será el tiempo de timbre hasta que se respondió por primera vez a la sesión de llamada. No se incluirá el tiempo de timbre posterior de las transferencias.
Modelo por segmento de llamada #
Al mostrar datos para una cola o usuario/dispositivo específico en el sistema, a menudo tiene más sentido modelar los datos por segmento de llamada. Los datos mostrados solo se relacionarán con el segmento de llamada en el que ha estado involucrada la cola/usuario o dispositivo por el que está filtrando.
Por ejemplo, al mostrar el archivo 'Todas las llamadas', esto contará todos los segmentos de llamadas en el sistema. Esto tiene sentido cuando está filtrando los datos y desea mostrar estadísticas específicas del usuario/dispositivo.
note
Una llamada se puede conectar a la misma llamada en diferentes segmentos, cuando esto ocurre, cada segmento se contará por separado.
Si el campo de datos seleccionado es para 'Tiempo total de timbre', cuando se modela por segmento de llamada, el tiempo de timbre utilizado será el tiempo de timbre del segmento de llamada. No se incluirán los tiempos de llamada en segmentos de llamada anteriores o posteriores.
Comparación de datos en mosaicos #
Al comparar datos en diferentes mosaicos, es importante comparar datos que sean iguales.
La declaración Tiempo total de llamada = Tiempo total de timbre + Tiempo total de conversación + Tiempo total de espera será verdadero si todos los datos que se muestran son:
- Usar el mismo filtro
- Usar el mismo modelo de datos (Sesión o Segmento)
Si los datos que se muestran usan un modelo o filtro diferente, no se pueden comparar correctamente los datos entre mosaicos.
note
Para obtener más información sobre cómo se pueden comparar los datos entre mosaicos, consulte el Datos resumidos área de la documentación.