Vista de sesión de llamada #

Al ver cualquiera de los informes de la lista de llamadas, se puede acceder a una vista de sesión de llamada adicional que proporciona detalles claros de cada llamada telefónica.

Una llamada telefónica (sesión) puede involucrar múltiples segmentos que, a su vez, pueden involucrar a múltiples usuarios/dispositivos en el sistema (conexiones).

info
Para obtener más información sobre la diferencia entre sesiones de llamada, segmentos y conexiones, consulte el Segmentación de llamadas sección.

Acceso a la vista de sesión #

Se puede acceder a la vista de segmentos de una llamada haciendo clic en el enlace de la primera columna de una llamada dentro del informe:

A continuación, se mostrará la vista "Sesión de llamada". Cada segmento de la llamada se representa claramente en una línea de tiempo, lo que facilita la visualización de la vida de la llamada.

La imagen de arriba muestra una llamada con 3 segmentos. El primer segmento de la llamada fue atendido y luego se puso en espera mientras se realizaba una llamada de investigación interna. A continuación, se transfirió la llamada original.

Información de conexión #

Al seleccionar un segmento de llamada específico, se mostrará otra ventana que muestra todos los usuarios/dispositivos involucrados en el segmento. Esto también muestra información sobre el estado de las conexiones, mostrando cuándo y durante cuánto tiempo estuvieron 'Estacionadas', 'Sonando', 'Hablando' o 'En espera'.

La imagen de arriba muestra las conexiones involucradas en el segmento inicial y la llamada. La llamada involucró a un usuario interno (Sarah) y un tronco externo (94009). Al ver llamadas de conferencia, se pueden involucrar muchas conexiones en un solo segmento de llamada.

info
Si solo hay 1 segmento de llamada, la sección de conexiones de llamada se abrirá automáticamente.

Información de la etiqueta de llamada #

Si la sesión de llamada que se está viendo se ha etiquetado con cualquiera de los etiqueta Tipos, A Etiqueta Datos se mostrará la sección.

Esta sección de etiquetas mostrará todas las etiquetas que se han asignado a la llamada. Si alguna de las etiquetas es de la clase Enlace Registro tipo, al hacer clic en la etiqueta se abrirá una nueva pestaña/ventana del navegador para mostrar el CRM o registro de contacto.

Reproducción de grabaciones #

Si la plataforma de comunicaciones se ha configurado para grabar las llamadas y el acceso a las grabaciones está disponible, los detalles de las grabaciones se mostrarán debajo del desglose de segmentos. La siguiente imagen muestra 2 grabaciones para la llamada de un solo segmento. Se ha realizado una grabación en cada una de las conexiones involucradas en la llamada. Dependiendo de la configuración de la plataforma de comunicaciones, el número de grabaciones disponibles variará.

Para obtener más información, consulte la Grabación de llamadas sección.

note
A un usuario se le debe haber asignado el Reproducción de grabación para poder acceder a las grabaciones.

info
La línea de tiempo de grabación puede abarcar la totalidad de la llamada si la información de tiempo extendida de la plataforma de comunicaciones ya no está disponible para la llamada.