Plantillas de informes #

El sistema proporciona una serie de plantillas de informes que se pueden utilizar para crear y ejecutar informes. La elección de la plantilla define los siguientes atributos del informe:

• **_ Tipo de datos de llamada_** -> En qué tipo de datos de llamada se informa, sesión, segmento o conexión
• **_ Campos_** -> Qué campos están disponibles para seleccionar por el usuario
• **_ Agrupamiento_** -> Cómo se deben agrupar y resumir los datos (si es que se deben agrupar). Por ejemplo, una lista de registros de llamadas generalmente no tendría agrupación, se puede ver cada llamada y sus propiedades asociadas. Sin embargo, si los datos se agrupan por número de teléfono, las columnas agregadas están disponibles, como el total de llamadas y el tiempo total de llamada, etc.

Al crear un nuevo informe, primero se debe elegir una plantilla antes de que se puedan seleccionar las columnas. Cada plantilla tiene un conjunto de columnas predeterminadas que serán visibles automáticamente, pero el usuario puede agregarlas o eliminarlas. Al editar un informe, si se cambia la plantilla, las columnas seleccionadas se cambiarán automáticamente a los valores predeterminados de la plantilla.

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Consulte la sección Datos agregados para obtener más información sobre los informes agrupados y de listas de llamadas.

Plantillas disponibles #

Las siguientes plantillas están disponibles para crear informes.

Informes de cuenta #

Ver la información de llamadas a nivel de cuenta. Compara el tráfico a través de diferentes cuentas de plataformas de comunicaciones.

note
Las plantillas de informe de cuenta solo aparecerán si hay más de una cuenta de servidor de comunicaciones (PBX) autorizado.

Informes de agentes #

* Los informes de resumen del agente muestran una combinación de datos de llamada y estado. Al filtrar el informe con una cola, esto solo se aplicará a la información de llamadas. Todos los agentes aparecerán en el informe junto con su estado para el rango de fechas del informe, solo las llamadas se filtrarán por cola.

note
Es posible que los informes de los agentes no sean visibles si su cuenta no tiene activada la funcionalidad de agente.

Costos de las llamadas #

Vea listas y costos de llamadas resumidos.

Listas de llamadas #

Ver listas de llamadas individuales o segmentos de llamadas. Las listas de llamadas pueden mostrar todos los detalles almacenados sobre cada llamada y se pueden filtrar para encontrar llamadas telefónicas específicas.

* Consulte la sección Segmentación de llamadas para obtener más información.

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Cada una de las plantillas de informes de "Lista de llamadas" tiene un límite de visualización fijo de 5.000 filas de datos de llamadas. Si el intervalo de fechas de un informe de lista de llamadas está configurado para que los datos resultantes generen más de 5.000 filas, solo se devolverán las primeras 5.000 filas. Cuando esto suceda, aparecerá un mensaje de advertencia en la pantalla alertando de este hecho. Para quitar la advertencia, reduzca el intervalo de fechas para el que se ejecuta el informe o aplique un filtro para restringir el conjunto de resultados. Alternativamente, use Programación para devolver un número mayor de registros.

Informes de etiquetas de llamadas #

Vea un resumen de las llamadas que han sido un valor agregado para una etiqueta específica.

Identificador de llamadas & Informes DID #

Vea las llamadas resumidas por los números de teléfono involucrados en las llamadas: identificador de llamadas, DID y números marcados. Identifique los números marcados con mayor frecuencia, los clientes a los que más llaman y la distribución de las llamadas entrantes entre los DID.

* Al hacer clic en los informes basados en la ubicación (código de área/país/ubicación/estado, etc.), las llamadas desde otras ubicaciones pueden aparecer en los datos de clic si hay Llamadas de troncal a troncal Listado.

Rendimiento #

Vea las llamadas abandonadas resumidas por tiempo y las llamadas abandonadas y respondidas por nivel de servicio.

tip
Los campos de nivel de servicio de los informes se desglosan por el símbolo Umbrales de duración del timbre Se establece en el área de trabajo en la que se ejecuta el informe.

Informes de cola #

Ver llamadas resumidas por la cola o el grupo donde se ha enrutado una llamada. Los informes de cola son útiles para comparar el rendimiento del equipo.

note
Las llamadas que pasan a través de grupos de timbre en el sistema telefónico también se mostrarán en los informes de cola donde la información esté disponible.

Informes de ruta de ruta #

Ver llamadas resumidas por el nombre o el número de la ruta de acceso. Los informes de ruta de ruta son útiles para ver dónde se han enrutado las llamadas dentro de la plataforma de comunicaciones para ayudar a monitorear la experiencia del cliente.

note
Si se utiliza ACDC, los prefijos de ruta entrantes no se pueden modelar correctamente debido a la falta de eventos que vinculen la llamada original con el ACDC llamada del usuario.

Teams Informes #

Ver llamadas resumidas por el usuario o dispositivo que participó en la llamada. Supervise el rendimiento de los usuarios y compare el rendimiento entre usuarios.

note
Microsoft Teams Los informes de comunicación solo están disponibles si tiene habilitado un recopilador de equipo dedicado.

Informes basados en el tiempo #

Vea el tráfico de llamadas resumido por fecha y hora. Los informes basados en el tiempo son útiles para realizar un seguimiento del rendimiento y el tráfico con el fin de identificar patrones.

* El domingo se trata como el primer día de la semana. La primera semana del año comienza el 1 de enero y termina el sábado siguiente. La última semana del año siempre termina el 31 de diciembre. La primera/última semana del año suele tener menos de 7 días.

Usuario & Informes de dispositivos #

Ver llamadas resumidas por el usuario o dispositivo que participó en la llamada. Supervise el rendimiento de los usuarios y compare el rendimiento entre usuarios.

tip
Si una dirección de correo electrónico aparece como ID de usuario en lugar de un número, se debe asignar un ID de presencia al usuario en la plataforma de comunicaciones.

info
Las llamadas con cualquiera de las siguientes causas de bloqueo no se incluyen en los informes de resumen: "LOSE_RACE", "NO_USER_RESPONSE", "ALLOTTED_TIMEOUT", "SIN ESPECIFICAR"