Primeiros passos #
Esta seção foi projetada para fornecer uma introdução sobre os diferentes recursos do ~.Dimensions.~ para permitir que os usuários entendam como usar e tirar o máximo proveito dela.
note
Alguns dos recursos listados abaixo são controlados por licenças e podem não estar disponíveis para todos os usuários/clientes.
Interface do usuário #
Saiba mais sobre a interface do usuário do portal e como navegar. Isto inclui uma introdução ao conceito de Espaços de trabalho e o separado Configurações secção.
Configurações do usuário #
Cada utilizador tem acesso a uma página de definições pessoais onde pode gerir a segurança (palavras-passe, autenticação de dois fatores...) e outras definições, como um avatar e preferências de idioma.
Chamada Analytics #
Saiba como a análise de chamadas pode ser usada para monitorar o desempenho da equipe e as tendências de tráfego de chamadas ao longo do tempo. Esta seção aborda detalhes sobre todos os principais conceitos de modelagem de dados de chamada para garantir que relatórios e dados em tempo real possam ser interpretados corretamente.
Gravação de chamadas #
Se tiver sido ativado na sua conta, ~.Dimensions.~ pode fornecer acesso para os usuários para reproduzir suas próprias chamadas telefônicas ou de outras pessoas. Saiba como as gravações de chamadas podem ser acessadas e onde ir para configurar as permissões de acesso.
Diretórios de contatos #
Os contatos podem ser carregados em ~.Dimensions.~ para que as chamadas telefónicas possam ser correspondidas a CRM dados. Isto é útil para fornecer ~.UcClient.~ usuários com informações sobre quem está ligando para eles, bem como permitindo ~.Dimensions.~ para adicionar informações de contato aos relatórios para ajudar na análise do desempenho da chamada e da experiência do cliente.
~.UcClient.~ Clientes #
Onde ativado, ~.UcClient.~ Os clientes fornecem aos utilizadores informações sobre as suas chamadas telefónicas, permitindo-lhes ver quem lhes está a ligar e porquê.