Relatórios #

Os relatórios são uma ferramenta fundamental para analisar o tráfego de chamadas e o estado do utilizador/agente. Através de uma variedade de vistas e modelos, os relatórios disponibilizam toda a informação armazenada pelo sistema numa interface fácil de usar e personalizável.

Existem 2 tipos de relatórios disponíveis no sistema:

• Vistas de Relatório -> São relatórios pré-configurados concebidos para fornecer insights sobre áreas específicas de comunicação (por exemplo, Chamadas Longas, Chamadas Perdidas, etc.)
• Relatórios Personalizados -> Relatórios tabulares que mostram informação detalhada e têm campos e visualização personalizáveis.

info
O acesso aos diferentes tipos de relatórios é controlado por licença.