Gravação de chamadas #
Se estiver ativado na sua conta e o seu utilizador tiver a permissão correta, ~.Dimensions.~ fornece acesso a chamadas telefónicas de reprodução, diretamente a partir de relatórios.
O acesso às gravações de chamadas está disponível por 2 métodos:
- Conversas -> Uma área dedicada para aceder a gravações de chamadas e dados de inteligência conversacional.
- Sessão de Chamada -> Ao clicar na vista da sessão de chamada a partir de qualquer relatório de lista de chamadas, pode aceder às gravações dessa chamada específica.
Que chamadas são gravadas? #
Reprodução de Gravação a partir de um Relatório #
Para reproduzir uma chamada, basta abrir um relatório de lista de chamadas e usar um filtro guardado ou rápido para identificar a chamada específica a reproduzir.
Para ajudar a encontrar gravações de chamadas, há uma opção de filtro dedicada para garantir que o relatório inclua apenas chamadas para as quais há gravações:
Uma vez identificada a chamada, aceda ao Sessão de chamada visualizando clicando no primeiro campo da linha (geralmente a chamada Hora de início).
Na linha temporal da chamada, selecione o segmento da chamada para reprodução. Na imagem abaixo, foi selecionado o segmento 'Demo User 1'. Os detalhes do segmento são então exibidos abaixo da linha temporal, incluindo a secção de gravação, caso exista uma gravação disponível para esse segmento.
Dependendo de como o sistema configurado, talvez uma ou mais gravações para uma chamada. Se a chamada tiver sido transferida entre diferentes utilizadores, pode haver uma gravação para cada segmento.
tip
Se a seção de gravação não aparecer, a chamada não foi gravada ou você não tem permissão para reproduzi-la.
Clicar num ícone de reprodução para iniciar a reprodução da gravação no leitor multimédia incorporado:
O media player fornece controles para pausar, retomar, volume e silenciar. Para baixar uma gravação, pressione o ícone de download à esquerda do controle de volume:
note
Se usar ~.Dimensions.~ num sistema 3CX, as gravações não estão disponíveis para reprodução até serem arquivadas. Peço-lhe 3CX fornecedor para definir a definição 'Auto Archive' para 0 dias para garantir que as gravações são arquivadas imediatamente e disponíveis para reprodução assim que a chamada terminar.
Permissões de Reprodução / Transcrição #
Para que os utilizadores possam reproduzir gravações de chamadas ou visualizar a transcrição de uma gravação, devem primeiro ter recebido permissão para tal. Ao conceder permissão a um utilizador, deve ser selecionado um âmbito de acesso à gravação. O âmbito atribuído ao utilizador controla quais as chamadas que pode reproduzir.
| Âmbito de aplicação | Descrição |
|---|---|
| Chamadas próprias1 | Permitir que o utilizador reproduza apenas as chamadas com as quais esteve envolvido. |
| Grupo Primário | Permita que o usuário reproduza qualquer chamada que tenha sido marcada com seu Grupo Principal. |
| Grupos de Membros | Permitir que o usuário reproduza qualquer chamada que tenha sido marcada com qualquer grupo do qual seja membro. |
| Todas as chamadas | Permite ao usuário reproduzir qualquer chamada que tenha sido gravada. |
Para obter informações sobre como fornecer acesso aos usuários para chamadas de reprodução, consulte o usuário permissões secção.
info
'Reprodução de gravação & Escopo' - Qualquer usuário com permissões para reproduzir suas próprias chamadas poderá reproduzir qualquer conferência em que tenha estado envolvido. Isso pode incluir momentos antes de entrarem ou depois de terem saído da teleconferência.
-
Os utilizadores poderão reproduzir as suas próprias chamadas se alguma das outras opções de telescópio for selecionada. ↩︎