Modelos de relatório #

O sistema fornece uma série de modelos de relatório que podem ser usados para criar e executar relatórios. A escolha do modelo define os seguintes atributos de relatório:

• **_ Tipo de dados da chamada_** -> Que tipo de dados de chamada são relatados, Sessão, Segmento ou Conexão
• **_ Campos_** -> Quais campos estão disponíveis para seleção pelo usuário
• **_ Agrupamento_** -> Como os dados devem ser agrupados e resumidos (se for o caso). Por exemplo, uma lista de registros de chamada geralmente não teria agrupamento, cada chamada e suas propriedades associadas podem ser visualizadas. Se, no entanto, os dados forem agrupados por Número de Telefone, colunas agregadas ficam disponíveis, como Total de Chamadas e Tempo Total de Toque, etc.

Ao criar um novo relatório, um modelo deve primeiro ser escolhido antes que as colunas possam ser selecionadas. Cada modelo tem um conjunto de colunas padrão que serão automaticamente visíveis, mas podem ser adicionadas ou removidas pelo usuário. Ao editar um relatório, se o modelo for alterado, as colunas selecionadas serão automaticamente alteradas para os padrões do modelo.

info
Consulte a seção Dados agregados para obter mais informações sobre relatórios agrupados e de lista de chamadas.

Modelos disponíveis #

Os modelos a seguir estão disponíveis para a criação de relatórios.

Relatórios de Conta #

Veja as informações da chamada ao nível da conta. Compare o tráfego através de diferentes contas de plataforma de comunicação.

note
Os modelos de Relatório de Conta só aparecerão se houver mais de uma conta de servidor de comunicação (PBX) licenciado.

Relatórios do agente #

* Os relatórios de resumo do agente exibem uma combinação de dados de chamada e status. Ao filtrar o relatório com uma Fila, isso só se aplicará às informações da chamada. Todos os agentes aparecerão no relatório junto com seu status para o intervalo de datas do relatório, apenas as chamadas serão filtradas por Fila.

note
Os relatórios do agente podem não estar visíveis se a sua conta não tiver a funcionalidade do agente ativada.

Custos das chamadas #

Veja listas e custos de chamadas resumidos.

Listas de chamadas #

Veja listas de chamadas individuais ou segmentos de chamadas. As listas de chamadas podem mostrar todos os detalhes armazenados sobre cada chamada e podem ser filtradas para encontrar chamadas telefónicas específicas.

* Consulte a seção Segmentação de chamadas para obter mais informações.

info
Cada um dos modelos de relatório 'Lista de chamadas' tem um limite de exibição fixo de 5.000 linhas de dados de chamada. Se o intervalo de datas de um relatório de lista de chamadas estiver configurado para que os dados resultantes gerem mais de 5.000 linhas, somente as primeiras 5.000 linhas serão retornadas. Quando isso acontece, uma mensagem de aviso aparecerá na tela alertando para esse fato. Para remover o aviso, reduza o intervalo de datas para o qual o relatório está sendo executado ou aplique um filtro para restringir o conjunto de resultados. Em alternativa, utilize Agendamento para retornar um número maior ou registros.

Relatórios de tags de chamada #

Veja um resumo das chamadas que foram um valor acrescentado para uma etiqueta específica.

ID do chamador & Relatórios DID #

Veja as chamadas resumidas pelos números de telefone envolvidos nas chamadas: ID do chamador, DID e números discados. Identifique os principais números discados, para os quais os clientes mais ligam e distribua as chamadas recebidas pelos DIDs.

* Ao clicar em relatórios baseados em localização (Código de Área / País / Localização / Estado, etc.), chamadas de outros locais podem aparecer nos dados de clique, se houver Chamadas de tronco para tronco listado.

Desempenho #

Veja as chamadas abandonadas resumidas por tempo e as chamadas abandonadas e atendidas por nível de serviço.

tip
Os campos de nível de serviço nos relatórios são divididos por Limiares de duração do anel definido no espaço de trabalho em que o relatório está sendo executado.

Relatórios de fila #

Exiba chamadas resumidas pela fila ou grupo em que uma chamada foi roteada. Os relatórios de fila são úteis para comparar o desempenho da equipe.

note
As chamadas que passarem por Grupos de Toque no sistema telefônico também serão exibidas nos relatórios de fila onde as informações estão disponíveis.

Relatórios de caminho de rota #

Exiba chamadas resumidas pelo nome ou número do caminho da rota. Os relatórios de caminho de rota são úteis para ver onde as chamadas foram encaminhadas dentro da plataforma de comunicações para ajudar a monitorar a experiência do cliente.

note
Se estiver a utilizar ACDC, os prefixos de caminho de rota de entrada não podem ser modelados corretamente devido à falta de eventos vinculando a chamada original ao ACDC chamada do usuário.

Teams Relatórios #

Exiba chamadas resumidas pelo usuário ou dispositivo envolvido na chamada. Monitore o desempenho do usuário e compare o desempenho entre os usuários.

note
Microsoft Teams os relatórios de comunicação só estarão disponíveis se você tiver um coletor de equipe dedicado habilitado.

Relatórios baseados no tempo #

Veja o tráfego de chamadas resumido por data e hora. Os relatórios baseados no tempo são úteis para acompanhar o desempenho e o tráfego para identificar padrões.

* O domingo é tratado como o primeiro dia da semana. A primeira semana do ano começa a 1 de janeiro e termina no sábado seguinte. A última semana do ano termina sempre a 31 de dezembro. A primeira/última semana do ano terá frequentemente menos de 7 dias.

Utilizador & Relatórios de dispositivos #

Exiba chamadas resumidas pelo usuário ou dispositivo envolvido na chamada. Monitore o desempenho do usuário e compare o desempenho entre os usuários.

tip
Se um endereço de e-mail estiver aparecendo como o ID do usuário em vez de um número, um ID de presença precisará ser atribuído ao usuário na plataforma de comunicações.

info
Chamadas com qualquer uma das seguintes causas de desligamento não são incluídas em relatórios resumidos - "LOSE_RACE", "NO_USER_RESPONSE", "ALLOTTED_TIMEOUT", "NÃO ESPECIFICADO"