Configurações de relatórios #
As seguintes configurações se aplicam a todos os relatórios criados no sistema:
| Ambiente | Descrição | Inadimplência |
|---|---|---|
| Ignorar chamadas curtas | Quando essa configuração estiver ativada, qualquer chamada marcada como toque curto será ignorada. | Verificado |
| Limite de chamada de toque curto1 | Esse limite é usado para controlar quais chamadas são tratadas como toque curto. Qualquer chamada com duração menor que esse valor (no primeiro segmento) atenderá aos critérios e NÃO será classificada como uma chamada abandonada para fins de relatório. | 10 segundos |
| Ignorar chamadas curtas atendidas | Quando essa configuração estiver ativada, qualquer chamada marcada como atendida será ignorada. | Verificado |
| Limite de chamadas atendidas curtas12 | Esse limite é usado para remover chamadas curtas atendidas dos relatórios para que elas não afetem as estatísticas. Quando configurada, qualquer chamada com um tempo de conversação menor que o limite de resposta curta será sinalizada como 'Curta'. Essas chamadas podem ser filtradas dos relatórios, se necessário. | 2 segundos |
| Códigos de área locais1 | Para permitir que o sistema identifique quais chamadas são locais, insira uma lista separada por vírgulas de códigos de área locais aqui. | |
| Número de linhas de saída | Essa configuração deve ser configurada com o número máximo de linhas externas disponíveis para uso na plataforma de comunicações. Esse valor é usado para calcular as estatísticas de 'Porcentagem de uso do tronco' nos relatórios de uso do tronco. | |
| Intervalo de grupo de duração | Essa configuração controla o intervalo usado para relatórios de Chamadas por Duração / Tempo de Toque / Tempo de Conversação / Tempo de espera. | 10 segundos |
info
Há configurações de relatório adicionais que são aplicadas a chamadas em tempo de execução que precisam ser configuradas em relação a um Área de trabalho
Tags de chamada #
As tags de chamada fornecem uma maneira de adicionar dados não telefônicos aos dados de chamada, fornecendo contexto a cada chamada e fornecendo opções analíticas aprimoradas.
Para obter mais informações, consulte o Tags de chamada secção.
Clientes em tempo real #
A área 'Clientes em tempo real' fornece uma lista de todos os aplicativos Wallboard que receberam acesso ao sistema. Isso inclui Wallboard para Amazon FireTV aplicativos que foram vinculados às contas do usuário. A partir desta área é possível ver o status, vincular novos clientes ou remover os não utilizados.
Para obter mais informações, consulte o Clientes em tempo real secção.