Relatórios #

Relatórios são uma ferramenta fundamental para analisar o tráfego de chamadas e o status do usuário/agente. Por meio de uma variedade de visualizações e modelos, os relatórios disponibilizam todas as informações armazenadas pelo sistema em uma interface fácil de usar e personalizável.

Existem 2 tipos de relatórios disponíveis no sistema:

• Visualizações de Relatório -> São relatórios pré-configurados projetados para fornecer insights sobre áreas específicas de comunicação (por exemplo, Chamadas Longas, Chamadas Perdidas etc.)
• Relatórios Personalizados -> Relatórios tabulares que mostram informações detalhadas e que possuem campos e exibição personalizáveis.

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O acesso aos diferentes tipos de relatórios é controlado por licença.