Grupos de usuários #

Esta seção fornece acesso para ver todos os grupos de usuários que foram configurados no produto e gerenciar quais usuários são membros de cada um.

Os grupos de usuários fornecem uma maneira de agrupar logicamente os usuários no sistema. Esse agrupamento pode ser usado em relatórios para monitorar o desempenho ou filtrar chamadas específicas.

A associação ao grupo não é obrigatória para os usuários e eles podem ser membros de vários grupos (para uso futuro).

Grupos de usuários primários #

Ao adicionar um usuário a um grupo, você pode torná-lo seu 'Grupo principal'. Os grupos primários são usados para rastrear chamadas em relação a grupos. Um usuário pode ser membro de dois ou mais grupos diferentes, portanto, para fins de denúncia, as chamadas telefônicas serão marcadas apenas com o grupo principal do usuário, não com todos os grupos dos quais ele é membro.

note
As alterações do grupo principal só terão efeito em chamadas futuras feitas pelo usuário. Se um usuário se mover entre equipes ou departamentos e seu grupo principal for alterado, apenas novas chamadas serão marcadas com o novo grupo principal. Todas as suas chamadas históricas permanecerão inalteradas.

Adicionando/editando usuários #

Novos grupos podem ser adicionados clicando no botão '+ Novo grupo' no canto superior direito da grade de grupos de usuários. Os existentes podem ser editados selecionando a ação 'Editar' para um grupo específico.

O nome fornecido para o grupo será exibido nos relatórios de chamada e pode ser usado em filtros conforme necessário. A descrição pode ser usada para documentar o uso do grupo para outros usuários de gerenciamento de usuários.

Usando a guia 'Membros', os usuários podem ser adicionados e removidos do grupo conforme necessário. Se a opção 'Tornar este o grupo principal para membros no próximo salvamento' for selecionada, todos os membros do grupo (não apenas os novos adicionados) terão seu grupo principal atualizado.

warning
As alterações no grupo principal de um usuário só terão efeito nas chamadas feitas/recebidas após a alteração.

Grupo de clonagem #

Para clonar um grupo de usuários, clique na ação 'Clonar' e forneça um novo nome de grupo no formulário que é carregado. Todos os usuários que eram membros do grupo de origem serão adicionados automaticamente como membros do novo grupo.

Excluindo grupos #

Para excluir um grupo de usuários, clique na ação 'Excluir' e confirme a ação necessária na caixa de diálogo pop-up. Um formulário solicitando um novo grupo principal será exibido para todos os usuários que estavam usando o grupo excluído como seu grupo principal.