Gerenciamento de chamadas e Analytics #
Este portal de análise de chamadas fornece uma variedade de ferramentas para analisar a experiência de chamada de seus clientes e monitorar o desempenho da equipe, tanto historicamente quanto em tempo real.
O sistema coleta informações sobre todas as chamadas telefônicas, rastreando para onde as chamadas foram roteadas (incluindo Anúncios de Roteamento de Chamadas/Atendedores Automáticos) e armazenando DID, informações de contato e informações internas, como usuários e agentes.
Interface de usuário #
Esta seção fornece uma visão geral da interface do usuário dos portais, descrevendo para que serve cada área.
Casa e Barra de navegação #
A área 'Início' é a primeira tela apresentada aos usuários quando eles fazem login no sistema. Ele fornece um ponto de partida para acessar todos os outros recursos. A barra de navegação no lado esquerdo fornece acesso às diferentes áreas do portal, com as áreas de conteúdo à direita. Na tela 'Início', a área de conteúdo contém um subconjunto de itens favoritos e recentes.
Favoritos & Recente #
Para acelerar o acesso aos itens mais usados, o portal fornece uma lista de itens favoritos e usados recentemente.
Os itens usados recentemente são exibidos na última ordem de uso e são atualizados automaticamente pelo sistema.
Os favoritos podem ser adicionados ou removidos alternando a estrela (
) ao lado de qualquer relatório, quadro de parede ou filtro.
Espaços de trabalho #
Os espaços de trabalho fornecem acesso aos principais recursos do produto - Relatórios, Dashboards e Wallboards. Eles são uma área onde os usuários podem colaborar e compartilhar trabalhos, geralmente em níveis de departamento ou equipe. Os usuários podem ter acesso a um ou mais espaços de trabalho com vários níveis de permissão.
Para obter mais informações, consulte o Espaços de trabalho secção.
Painéis #
Os painéis são projetados para fornecer aos supervisores e líderes de equipe as ferramentas necessárias para gerenciar usuários e acompanhar a experiência do cliente.
Para obter mais informações, consulte o Painéis secção.
Painéis de parede #
Os Wallboards são projetados para disponibilizar as principais informações de desempenho para um grande número de usuários, em uma tela grande, seja de um PC ou do aplicativo dedicado para Amazon FireTV. Eles fornecem atualizações em tempo real sobre chamadas, incluindo chamadas ativas, para que ações possam ser tomadas para manter os níveis de serviço. Os painéis são personalizáveis com imagens/vídeos para promover marcas corporativas e também podem ser configurados com alarmes para garantir que possíveis problemas sejam levados à atenção de um supervisor.
Para obter mais informações, consulte o Quadros de parede secção.
Relatórios #
Os relatórios fornecem acesso a todas as informações históricas de chamadas armazenadas no sistema. Eles podem ser usados para pesquisar chamadas específicas, rastrear o uso do sistema, o desempenho do usuário ou identificar tendências. Os relatórios são totalmente personalizáveis, podem ser renderizados como grades ou gráficos e podem ser exportados para Excel.
Para obter mais informações, consulte o Relatórios secção.
Filtros #
Os filtros são usados em todo o portal para garantir que as informações exibidas estejam relacionadas às chamadas, filas, usuários etc. necessários. Os filtros criados e armazenados no workspace estão disponíveis para todos os usuários do workspace ao executar relatórios ou configurar wallboards.
Para obter mais informações, consulte o Filtros secção.
Horários #
Os cronogramas podem ser usados para executar relatórios regularmente e ter um link para eles entregue por e-mail. Isso economiza tempo esperando que os relatórios sejam executados.
Para obter mais informações, consulte o Filtros secção.