Berichtsansichten #
~.Dimensions.~ bietet eine Menge fester ''Report View', von denen sich jeder auf einen bestimmten Aspekt der Kommunikation konzentriert. Diese Ansichten sind darauf ausgelegt, Einblicke in spezifische Kommunikationsbereiche zu geben (z. B. lange Anrufe, verlorene Anrufe usw.).
Lange Rufe #
Liefert Informationen über die längsten Anrufe, die im ausgewählten Zeitraum stattgefunden haben. Es bietet schnellen Zugriff darauf, zu überprüfen, welche Anrufe die meiste Nutzerzeit benötigen, was wiederum hilft, potenzielle Probleme bei der Anrufbearbeitung zu identifizieren und Kunden zu identifizieren, die besondere Aufmerksamkeit benötigen.
Verlorene Anrufe #
Liefert Informationen über Anrufe, die von einem Agenten nicht beantwortet wurden. Dies kann genutzt werden, um potenzielle Probleme im Umgang mit Anrufen zu identifizieren, wie etwa unzureichende Personalstärke.
Wiederholte Anrufe #
Bietet Informationen über Kunden, die innerhalb kurzer Zeit mehrere Anrufe getätigt haben. Dies kann genutzt werden, um potenzielle Probleme mit der Kundenzufriedenheit zu identifizieren, etwa Kunden, deren Probleme beim ersten Anruf nicht gelöst werden.