التحكم في ACD #

ستكون منطقة التحكم في ACD مرئية لجميع المستخدمين الذين لديهم دور Agent User Add-On. بصفته وكيل، لدى المستخدم القدرة على تسجيل الدخول إلى طوابير لقبول استدعاءات ACD.

يوفر التحكم في ACD للمستخدم الرؤية اللازمة لحالة وكيل الوكيل الخاصة به مع خيارات تحكم لتغيير حالة الوكيل:

• التحكم في الجلسة -> يوفر للمستخدم التحكم في تسجيل الدخول والخروج من الخدمة كوكيل
• التحكم في الطابور -> اختر أي الطوابير تريد استقبال المكالمات منها
• التحكم في الحالة -> يسمح للمستخدم بالتبديل بين حالتي الابتعاد والجاهز بالإضافة إلى تمديد أو إلغاء الخاتمة إذا لزم الأمر.

تظهر ميزات التحكم في ACD في أعلى ~.UcClient.~ إذا كان التطبيق متاحا:

يتم عرض حالة الوكيل الحالية بوضوح. عند النقر على الحالة، يتم تحميل قائمة التحكم في ACD التي توفر الوصول إلى جميع الوظائف المتاحة.

note
للحصول على معلومات حول كيفية تكوين إضافة مستخدم الوكيل، يرجى الرجوع إلى ~.Dimensions.~ توثيق بوابة.

تسجيل الدخول وتوفر الطابور #

إذا كانت حالة وكيل المستخدم الحالية هي 'مسجل'، ستوفر قائمة التحكم في ACD وظيفة 'تسجيل الدخول'. بمجرد تسجيل الدخول، ستعرض قائمة طوابير يكون المستخدم عضوا فيها:

يتيح مفتاح التبديل مقابل كل طابور التحكم في أي طابور يرغب المستخدم في قبول المكالمات منه. يتيح ذلك للمستخدمين تحديث توافرهم بسهولة لطابور معين، عندما يحتاجون لتغطية شخص ما أو إجراء مكالمات فائضة عندما تكون حركة المكالمات غير طبيعية.

tip
عند تسجيل الدخول باستخدام ~.UcClient.~، سيتلقى المستخدمون مكالمات ACD على جميع أجهزتهم المجهزة.

جاهز/خارج #

أثناء تسجيل الدخول، يمكن للمستخدمين تبديل حالتهم بين 'جاهز' و'بعيد' للتحكم في تدفق المكالمات. يمكن استخدام حالة الغياب بدلا من 'تسجيل الخروج' لجعل المستخدم غير متاح مؤقتا. يستخدم هذا عادة عندما يأخذون استراحة أو يذهبون للغداء.

يتم توفير قائمة بأسباب الخروج المعدة مسبقا للمستخدم للاختيار من بينها:

tip
إذا كنت تستخدم ~.pbx.kazoo.name.~، يمكن تخصيص قائمة أسباب الغياب في تطبيق مركز الاتصال.

بمجرد دخوله حالة 'الابتعاد'، سيظل المستخدم غير متاح للمكالمات حتى يعيد نفسه يدويا إلى 'جاهز'. يتيح ذلك للمستخدمين التحكم بسهولة في توافرها دون الحاجة لتسجيل الخروج والدخول مرة أخرى.

بمجرد وضعه في حالة 'بعيد'، يبقى المستخدم في هذه الحالة حتى يضبط نفسه يدويا على 'جاهز'.

وقت الانتهاء #

إذا تم تكوينه مقابل قائمة انتظار، سيتم وضع المستخدم في حالة 'التفاف' بعد مسح استدعاء الطابور. تم تصميم وقت التغليف للسماح للمستخدمين بإكمال أي مهام قد ترتبط بالمكالمة قبل عرض مهام جديدة عليهم.

عند الدخول في حالة 'التفاف'، يمكن للمستخدم اختيار أي من الخيارات التالية:

• نهاية التغليف -> يضبط حالة الوكيل مباشرة إلى 'جاهز' لقبول المزيد من المكالمات
• تمديد التغليف -> يطلب إعادة بدء وقت اللف إذا احتاج المستخدم إلى وقت إضافي لإكمال مهمة.
• تعيين الابتعاد -> يضع المستخدم في حالة الخروج التي توقف تسليم المكالمة حتى يضبط نفسه يدويا على 'جاهز'