בקרת ACD #

אזור הבקרה של ACD יהיה גלוי לכל המשתמשים שיש להם את תפקיד Agent User Add-On. כסוכן, למשתמש יש אפשרות להתחבר לתורים לקבלת קריאות ACD.

בקרת ACD מספקת למשתמש את הנראות הנדרשת של סטטוס הסוכן שלו יחד עם אפשרויות שליטה לשינוי סטטוס הסוכן שלו:

• שליטה בסשן - > מספקת למשתמש שליטה על רישום ויציאות מתפקיד כסוכן
• שליטה בתור -> בחר מהם תורים לקבל שיחות
• בקרת מצב -> מאפשרת למשתמש לעבור בין מצב Away ל-Ready, וכן להאריך או לבטל את ה-wrap אם רלוונטי.

מאפייני בקרת ACD מופיעים בראש ~.UcClient.~ אם קיים:

מצב הסוכן הנוכחי מוצג בבירור. לחיצה על הסטטוס טוענת את תפריט בקרת ה-ACD שמספק גישה לכל הפונקציות הזמינות.

note
למידע על הגדרת תוסף משתמש הסוכן, אנא עיין ב-~.Dimensions.~ Portal תיעוד.

התחברות וזמינות תורים #

אם מצב הסוכן הנוכחי של המשתמש הוא 'מחובר', תפריט הבקרה של ACD יציע את פונקציית 'התחברות'. לאחר ההתחברות, תוצג רשימת תורים שהמשתמש חבר בהם:

מתג ההחלפה מול כל תור מאפשר שליטה על איזה תור המשתמש רוצה לקבל שיחות. זה מאפשר למשתמשים לעדכן בקלות את זמינותם לתור מסוים, כאשר הם צריכים לכסות מישהו או לקבל שיחות עודף כאשר תעבורת השיחות לא תקינה.

tip
כאשר מתחברים עם ~.UcClient.~, המשתמשים יקבלו קריאות ACD בכל המכשירים המוגדרים שלהם.

מוכן/יצא #

בעת ההתחברות, המשתמשים יכולים לשנות את הסטטוס בין 'מוכן' ל'Off' כדי לשלוט בזרימת השיחות. ניתן להשתמש בסטטוס היעדר במקום 'התנתקות' כדי להפוך את המשתמש לבלתי זמין זמנית. זה משמש בעיקר כאשר הם לוקחים הפסקה או יוצאים לארוחת צהריים.

רשימה של סיבות מוכנות מראש מוצגת לבחירת המשתמש:

tip
אם משתמשים ב-~.pbx.kazoo.name.~, ניתן להתאים את רשימת סיבות ההיעדרות באפליקציית מוקד השירות.

ברגע שנמצא במצב 'Away', המשתמש יישאר לא זמין לשיחות עד שיחזיר את עצמו ידנית למצב 'מוכן'. זה מאפשר למשתמשים לשלוט בקלות בזמינות שלהם מבלי להתנתק ולהיכנס שוב.

כאשר המשתמש נכנס למצב 'Away', יישאר במצב זה עד שיגדיר את עצמו ידנית ל'מוכן'.

זמן סיום #

אם מוגדר מול תור, המשתמש יוכנס למצב 'עטיפה' לאחר שקריאת התור נוקה. זמן עטיפה נועד לאפשר למשתמשים להשלים כל משימה שעשולה להיות קשורה לשיחה לפני שיוצעה להם משימה חדשה.

במצב 'עטיפה', המשתמש יכול לבחור בכל אחת מהאפשרויות הבאות:

• End Wrap -> מגדיר את מצב הסוכן ל-'מוכן' לקבלת שיחות נוספות
• הארכת עטיפה -> מבקשת שזמן העטיפה יתחיל מחדש אם המשתמש זקוק לזמן נוסף להשלמת משימה.
• הגדר Away -> ממקם את המשתמש במצב Away שיפסיק את שליחת השיחה עד שיגדיר את עצמו ידנית ל'מוכן'