Schweigen in Gesprächen #

Diese Ansicht soll Informationen über Phasen der Stille während der Anrufe liefern. Dies kann genutzt werden, um potenzielle Probleme bei der Anrufbearbeitung zu identifizieren, wie etwa Agenten, die nicht mit Kunden interagieren, oder Kunden, die keine Gelegenheit zum Sprechen erhalten.