Gespräche #

Der Abschnitt 'Conversations' des Portals bietet eine Möglichkeit, die Details einzelner Anrufe und ihrer zugehörigen Anrufsegmente einzusehen. Dies kann nützlich sein für:

• Recording Playback - Wiedergabe von Anrufen direkt vom Portal, ohne Zugriff auf die Kommunikationsplattform oder eine Drittanbieter-Aufnahmelösung.
• Transkription & Zusammenfassung - Sehen Sie sich die Transkription der Anrufe zusammen mit einer Zusammenfassung des Anrufs an, die wichtige Informationen wie die Dauer des Anrufs, Teilnehmer und alle während des Gesprächs genannten Schlüsselwörter enthält.
• Conversational Intelligence – Analyse von Daten 'Conversational Intelligence' wie Schlüsselwörter/Themen/Sentiment

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Wenn Sie den Abschnitt 'Conversations' im Portal nicht sehen können, haben Sie möglicherweise keine Erlaubnis zur Abspielung von Aufnahmen erhalten.

Nutzung des Gesprächsbereichs #

Der untenstehende Screenshot zeigt die drei Bereiche des Abschnitts 'Conversations', die zum Zugriff auf Anrufdaten verwendet werden:

1. Filter #

Um die Anrufe zu finden, die dich interessieren, kannst du die Gesprächsansicht nach bestimmten Anrufparametern und einem Datum/Uhrzeit filtern. Verwenden Sie das Dropdown-Menü rechts, um den Datums- und Uhrzeitbereich für die Suche auszuwählen. Die Schaltfläche '+ Add Filter' rechts kann verwendet werden, um gezielte Sucheigenschaften wie Anrufer-ID oder Benutzer auszuwählen.

2. Aufrufliste #

Sobald Sie die erforderlichen Filter bereitgestellt haben, zeigt die Anrufliste die Anrufe an, die den Kriterien entsprechen. Die Anrufliste zeigt eine Zusammenfassung jedes Anrufs und kann in jede Spalte sortiert werden, indem man auf die Spaltenüberschrift klickt. Um weitere Details zu einem bestimmten Anruf zu sehen, klicken Sie auf die Zeile, um die 'Conversation Session View' zu öffnen.

3. Gesprächsansicht #

Die Gesprächsansicht liefert Details zum Anruf und, falls verfügbar, Zugang zur Abspielung einer Aufzeichnung des Anrufs.