Berichte #

Berichte sind ein zentrales Werkzeug zur Analyse des Anrufverkehrs und des Status von Nutzer/Agenten. Durch eine Vielzahl von Ansichten und Vorlagen stellen Berichte alle vom System gespeicherten Informationen in einer einfach zu bedienenden und anpassbaren Oberfläche bereit.

Im System sind zwei Arten von Berichten verfügbar:

• Report Views -> Dies sind vorkonfigurierte Berichte, die Einblicke in spezifische Kommunikationsbereiche geben (z. B. lange Anrufe, verlorene Anrufe usw.).
• Benutzerdefinierte Berichte -> tabellarische Berichte, die detaillierte Informationen anzeigen und mit anpassbaren Feldern und Anzeigen ausgestattet sind.

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Der Zugriff auf die verschiedenen Berichtstypen erfolgt lizenzgesteuert.