Erstellung von Aktivitäten #
~.UcClient.~ ist standardmäßig so konfiguriert, dass für jedes Telefongespräch eine neue 'Telefonanruf'-Aktivität hinzugefügt wird. Die erstellten Aktivitäten werden automatisch mit der Zeit und Dauer des Anrufs ergänzt. Alle gewählten Nummern, Gruppen/Warteschlangen und Präfixinformationen werden im Bereich 'Beschreibung' der Aufgabe hinzugefügt, wo verfügbar.
Optional ~.UcClient.~ kann so konfiguriert werden, dass Aktivitäten erstellt werden, wenn ein Anruf beantwortet oder auf Abruf über den bereitgestellten Link 'Neue Aufgabe' verwendet wird.
Wenn Aktivitäten manuell erstellt werden oder angerufene Ereignisse beantwortet werden, wird die Aktivität geladen, damit der Benutzer zusätzliche Informationen hinzufügen kann.
Die Erstellung von Aktivitäten kann im ~.UcClient.~ settings.
Siehe den Abschnitt Bildschirm-Pop für weitere Informationen darüber, wie die Aktivitätserstellung bei mehreren Bildschirm-Pop-Matches funktioniert.
Datenfelder #
Die folgende Tabelle listet die Datenfelder Dynamics Telefonanrufaktivitätsfelder ~.UcClient.~ befüllt automatisch:
| Feldname | Daten |
|---|---|
| Tatsächliches Ende1 | Gefüllt mit der Endzeit des Anrufs. |
| Tatsächlicher Start | Gefüllt mit der StartTime des Anrufs. |
| Beschreibung | Das Beschreibungsfeld ist mit zusätzlichen Informationen zum Aufruf gefüllt – DID, Warteschlange und Präfix |
| Regie | Die Dauer in Sekunden zwischen StartTime und EndTime des Gesprächs. Dazu gehört auch die Ringzeit. |
| Dauer1 | Gefüllt mit der Dauer des Anrufs. |
| Telefonnummer | Die gewählte Nummer oder die Anrufer-ID |
| Planmäßiger Start | Gefüllt mit der StartTime des Anrufs. |
| Geplantes Ende1 | Gefüllt mit der Endzeit des Anrufs. |
| State1 | Abgeschlossen |
| Status1 | Empfangen oder getätigt, je nach Anrufrichtung. |
| Thema | '[Interner Anruf oder eingehender Anruf oder ausgehender Anruf] (automatisch generiert)' |
Link zur Anrufsitzung #
Innerhalb des Beschreibungsfeldes erstellt der Client eine Hyperverbindung zum Telefonanruf im Berichtsportal. Mit diesem Link können Nutzer die gesamte Lebensdauer des Anrufs sehen und können auch eine Aufnahme des Anrufs abspielen, falls verfügbar.
note
Der Hyperlink kann in Dynamics nicht angeklickt werden, er muss manuell in eine Adressleiste des Browsers kopiert werden, um darauf zuzugreifen.
info
Benutzer benötigen die korrekte Berechtigung im Aufnahmepaket, um Anrufe abspielen zu können.
-
Diese Felder werden am Ende des Gesprächs aktualisiert. Wenn die Aktivität während des Anrufs erstellt wird, wird sie erst aktualisiert, wenn der Anruf abgeschlossen ist. ↩︎