Salesforce Softphone-Layouts

Salesforce Softphone-Layouts #

In Salesforce gibt es zusätzliche Einstellungen, um zu steuern, wie der Bildschirmpop funktioniert und welche Felder auf der ~.UcClient.~ formular, wenn ein Kontaktmatch für einen Anruf vorliegt.

Diese Einstellungen sind über die Service-Einstellungen der Salesforce-Anwendung zugänglich.

  1. Bleiben Sie im Bereich 'Setup' und navigieren Sie zu 'PLATFORM TOOLS\Feature Settings\Service\Call Center\Softphone Layouts'

    Screenshot

  2. Drücken Sie den Link 'Edit' neben dem Softphone-Layout

Die Seite mit den Softphone-Layouteinstellungen sollte jetzt angezeigt werden. Hier können Änderungen vorgenommen werden, um Folgendes zu steuern:

  • Wie und wann der Bildschirm aufpoppt funktioniert
  • Welche Aufrufinformationen sollten auf ~.UcClient.~
  • Welche Salesforce-Datensätze sollten auf ~.UcClient.~
Information Circle info
Weitere Informationen zu diesen Einstellungen finden Sie in der Salesforce-Dokumentation.

Ruftyp #

Der Anruftyp-Selektor ermöglicht es, die Konfiguration des Softphone-Layouts für jeden der Anruftypen (intern, eingehend und ausgehend) unterschiedlich anzupassen:

Screenshot

Wechsle zwischen Anruftypen, um die angezeigten Einstellungen zu ändern.

Ruffelder #

Dieser Abschnitt bietet Zugriff auf die Kontrolle, welche Aufrufinformationsfelder auf ~.UcClient.~.

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Information Circle info
Derzeit ist die Reihenfolge, in der diese Felder angezeigt werden, nicht konfigurierbar.

Plattentypen #

Dieser Abschnitt bietet die Kontrolle darüber, welche Arten von Salesforce-Datensätzen während eines Anrufs durchsucht oder angezeigt werden.

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Information Circle info
~.UcClient.~ beschränkt sich auf die Anzeige der ersten 6 ausgewählten Salesforce-Datensätze.

Rekordfelder #

Dieser Abschnitt bietet Zugriff auf die Kontrolle, welche Salesforce-Datensatzfelder auf ~.UcClient.~ während eines Anrufs.

Screenshot

Bildschirm-Pop-Optionen #

Der Bereich "Screen Pop" gibt die Kontrolle darüber, wie ein Screen Pop gehandhabt werden soll und was passiert, wenn es mehrere Kontaktmatches gibt:

Screenshot

Information Circle info
Das Salesforce Lightning API unterstützt nicht die Option 'Bildschirm öffnet sich im Inneren' nicht. Das bedeutet, dass das Springen in ein neues Fenster oder Tab nicht unterstützt wird.