Problembehebung #

Die folgenden Punkte beschreiben einige häufige Konfigurationsprobleme, die auftreten können.

Der Benutzer kann sich nicht bei ~.UcClient.~ #

Wenn ein Benutzer sich nicht bei ~.UcClient.~, prüfen Sie die folgende Konfiguration in der ~.Dimensions.~ Kundenportal:

• Dem Nutzer wurde die Erlaubnis 'Website-Zugriff' erteilt
• Dem Benutzer wurde die Rolle 'CRM Benutzer' zugewiesen
• Überprüfen Sie, ob das Konto des Nutzers nicht aus der ~.Dimensions.~ Kundenportal

~.UcClient.~ erscheint in Salesforce nicht #

Wenn die ~.UcClient.~ Client ist nach der Hinzufügung als Callcenter-Adapter in Salesforce nicht sichtbar, das liegt an einem der folgenden Probleme:

• Der Callcenter-Adapter wurde dem angemeldeten Nutzer nicht zugewiesen
• Das Softphone wurde der aktuellen Salesforce-Anwendung nicht hinzugefügt

~.UcClient.~ erscheint, ist aber ein leerer Bildschirm #

Das liegt wahrscheinlich daran, dass die Einstellung 'Adopt updates CSP directives' in Salesforce aktiviert wurde, was verhindert, dass die Anwendung in einem iFrame geladen wird.

Bitte folgen Sie diese Schritte, um die URLs des Kunden als vertrauenswürdige URLs hinzuzufügen.

~.UcClient.~ erstellt keine neuen Datensätze, wenn kein Match vorliegt #

Die Funktion, einen neuen Datensatz zu erstellen, wenn kein Match besteht, muss in den Softphone-Layout-Einstellungen von Salesforce konfiguriert werden.

Wie konfiguriere ich einen Avatar für einen Nutzer? #

Avatare werden über die ~.Dimensions.~ Kundenportal. Benutzer können sich mit denselben Zugangsdaten in dieses Portal einloggen, mit denen sie sich ~.UcClient.~.