Problembehebung #

Die folgenden Punkte beschreiben einige häufige Konfigurationsprobleme, die auftreten können.

Erweiterung kann nicht installiert werden #

Wenn Sie keine Version von Zoho CRM verwenden, die das Telefonie-Widget unterstützt, sehen Sie das folgende Problem:

Nur die Enterprise- und Ultimate-Versionen unterstützen ~.UcClient.~.

Der Benutzer kann sich nicht bei ~.UcClient.~ #

Wenn ein Benutzer sich nicht bei ~.UcClient.~, prüfen Sie die folgende Konfiguration in der ~.Dimensions.~ Kundenportal:

• Dem Nutzer wurde die Erlaubnis 'Website-Zugriff' erteilt
• Dem Benutzer wurde die Rolle 'CRM Benutzer' zugewiesen
• Überprüfen Sie, ob das Konto des Nutzers nicht aus der ~.Dimensions.~ Kundenportal

~.UcClient.~ erstellt keine neuen Datensätze, wenn kein Match vorliegt #

Die Funktion, einen neuen Datensatz zu erstellen, wenn kein Match besteht, muss in den Softphone-Layout-Einstellungen Zoho konfiguriert werden.

Wie konfiguriere ich einen Avatar für einen Nutzer? #

Avatare werden über die ~.Dimensions.~ Kundenportal. Benutzer können sich mit denselben Zugangsdaten in dieses Portal einloggen, mit denen sie sich ~.UcClient.~.