Überblick über die Funktionen #
Sobald man eingeloggt ist, ~.UcClient.~ überwacht die Telefonnutzung (oder registriert sich als Softphone) und liefert nützliche Informationen zu Anrufen sowie Details zum Status von Kollegen.
- Anrufbildschirm -> Die Anrufansicht liefert Details zu Ihrer Anrufhistorie und ermöglicht die Kontrolle über Anrufe und laufende Anrufe.
- Presence -> Each ~.UcClient.~ der Benutzer kann seine eigene 'Präsenz' steuern. Dies liefert anderen Nutzern Informationen über die Verfügbarkeit, zusätzlich dazu, ob sie telefonisch sind oder nicht.
- Making Calls -> ~.UcClient.~ bietet einfachen Möglichkeiten für Nutzer, Anrufe zu tätigen, was hilft, den Anrufvorgang zu beschleunigen und Fehlwahlen zu reduzieren.
- Notifications -> ~.UcClient.~ überwacht die Telefonnutzung und liefert Benachrichtigungen mit Informationen wie Telefonnummer, DID, Warteschlangeninformationen und Vorbereitungen.
- Screen Pop -> ~.UcClient.~ kann eine URL oder eine EXE bei einem Ruf oder einem beantworteten Ereignis aufrufen, um einen einfachen Bildschirmpop durchzuführen.
- Contacts -> ~.UcClient.~ bietet Anwesenheits- und Statusinformationen zu Kollegen, sodass Nutzer sehen können, wer verfügbar ist und wer möglicherweise nicht im Büro ist. Zusätzlich können Nutzer über die Kontaktansicht auf zentral verwaltete Kontaktverzeichnisse zugreifen, um das Schnellwählen von CRM Einträgen zu ermöglichen.
- ACD Control -> ~.UcClient.~ ermöglicht es Nutzern, sich einzuloggen, um ACD-Anrufe entgegenzunehmen, sowie Zugriff auf deren Status anzuzeigen/zu kontrollieren.
- Dispositionen -> Dispositionen verfolgen das Ergebnis jedes Anrufs. Wählen Sie das Ergebnis für den Anruf aus den verfügbaren Optionen aus, wenn Sie dazu aufgefordert werden.