Warteschlangen #

• Webausgabe

Die Warteschlangenansicht liefert Details zum Status aller Warteschlangen, denen du angehört. Dazu gehören Live-Statistiken zur Warteschlange sowie eine Anzeige des Status der Warteschlange.

Das Warteschlangenraster ist über dieses Symbol im Hauptmenü zugänglich:

Statusinformationen #

Die auf dem Raster angezeigten Statistiken sind über das Hauptsystem ~.Dimensions.~ Portal, enthält jedoch typischerweise:

• Beantwortet < SL1 -> Die Anzahl der Anrufe, die innerhalb der ersten Service-Level-Zeitschwelle beantwortet wurden.
• Wartende Anrufe -> Die Anzahl der derzeit wartenden Anrufe in der Warteschlange (einschließlich Anrufe, die ein Gerät in der Warteschlange klingeln)
• Längste Wartezeit – > Die Länge, in der der längste Anruf in der Warteschlange war.

Der Status der Warteschlange wird durch das farbige Symbol links neben dem Warteschlangennamen angezeigt:

• Grün -> Agenten haben sich als verfügbar eingeloggt
• Amber -> Keine Agenten verfügbar. Das kann bedeuten, dass keine Agenten eingeloggt sind oder alle Agenten derzeit in Anrufen sind oder als nicht verfügbar markiert sind.
• Rot -> Es sind keine Agenten verfügbar und es gibt Anrufe in der Warteschlange