Rufe #

Die Anrufansicht zeigt Details zu laufenden Anrufen auf Ihren Geräten oder Ihrem Softphone.

info
Im Softphone-Modus werden nur Anrufe auf dem Softphone in der Anrufansicht angezeigt. Im Modus CTI werden Anrufe auf jedem Ihrer Geräte angezeigt.

Steuerkreuz #

Das Wählpad ist verfügbar, wenn Ihre Geräte im Leerlauf sind, oder kann während eines Anrufs eingeschaltet werden, um DTMF beim Zugriff auf Voicemail oder andere interaktive Dienste einzugehen.

Zahlen können per Mausklick, per Touchscreen (sofern die Hardware es erlaubt) oder einfach mit dem Ziffernfeld der Tastatur eingegeben werden, während das Wählfeld auf dem Bildschirm ist.

tip
Obwohl Nummern auf dem Wählfeld gewählt werden können, ist es schneller, eine Nummer in das Such- oder Wähltextfeld einzugeben und 'Enter' zu wählen.

Geschichte #

Der Bereich History enthält Details zu allen Anrufen, an denen Sie beteiligt waren; dazu gehören auch Anrufe, die auf einem Ihrer Telefonsysteme getätigt oder empfangen wurden. Ausgehende Anrufe und eingehende Anrufe, die beantwortet wurden, werden schwarz angezeigt, verpasste eingehende Anrufe in Rot.

Je nach Art des Anrufs variieren Symbol und Schriftfarbe:

Ikone	Ruftyp
	Ausgehende Anstellung
	Eingehender Anruf
	Verpasster Anruf, ein eingehender Anruf, der nicht beantwortet wurde
	Unbeantworteter Anruf, ein eingehender Anruf, der von jemand anderem entgegengenommen wurde, aber nicht von dir
	Ein Microsoft Teams Anruf oder Meeting, an dem du beteiligt warst

Um einen Anruf aus dem Verlauf erneut zu rufen, klicken Sie einfach auf das Anrufsymbol rechts neben dem Verlaufseintrag.

Filterung und Suche #

Das Filtersymbol über den Historiklisten bietet eine schnelle Möglichkeit, zwischen verschiedenen Anruftypen zu wechseln; Alle Anrufe (Standard), verpasst, gewählt und empfangen.

Die Suchleiste oben in der Anwendung kann auch verwendet werden, um die im Raster angezeigten Versionselemente zu filtern – geben Sie einfach 3 oder mehr Zahlen/Zeichen ein, um eine Suche zu starten.

Aufnahmewiedergabe #

Wenn die Gesprächsaufzeichnung in deinem System aktiviert ist, sollten alle aufgezeichneten Anrufe im Verlauf angezeigt werden, mit einem Play-Icon direkt vor dem Anruf-Symbol rechts im Eintrag. Wenn Sie auf dieses Symbol klicken, startet Ihr Standardbrowser mit einem URL der Sie direkt zur Call Session-Ansicht für diesen Aufruf führt.

Aus der Ansicht der Anrufsitzung können Sie zusätzliche Informationen zum Anruf einsehen und auch alle mit dem Anruf verbundenen Aufnahmen abspielen.

note
Falls Sie noch nicht mit der ~.Dimensions.~ Portal, du musst das beim ersten Klicken auf einen Wiedergabelink verwenden. Sobald Sie authentifiziert sind, werden nachfolgende Abspielanfragen nicht mehr nach Zugangsdaten aufgefordert, solange das Zugriffstoken gültig ist.

info
Um auf Gesprächsaufzeichnungen zuzugreifen, müssen Ihnen die korrekte Berechtigung für die ~.Dimensions.~ Portal. Für weitere Informationen wenden Sie sich bitte an Ihren Administrator oder besuchen Sie die ~.Dimensions.~ portal Dokumentation.

Anrufsteuerung #

Je nach Betriebsmodus (CTI oder Softphone) unterscheiden sich die dem Benutzer zur Verfügung stehenden Steuerungen. Die folgende Tabelle listet alle in jedem Modus verfügbaren Anrufsteuerungsoperationen auf:

Anrufe Funktionen anzeigen	Softphone-Modus Web Edition / Mobil	CTI Modus Web Edition
Ende des Aufrufs	✔	✔
Answer Call	✔	✘
Halten/Abholen	✔	✘
Transfer (Consult)	✔	✘
Übertragung (Direkt)	✔	✘
Partei hinzufügen	✔	✘
Park	✔	✘

Kontaktmatches #

Wenn ein externer Anruf im Gange ist, werden alle von ihm hergestellten Kontaktabstimmungen dem Benutzer in der Anrufansicht angezeigt. Benutzer können dann spezifische Kontaktinformationen abrufen, indem sie auf den Tab 'Info' klicken oder direkt einen CRM für den Kontakt öffnen, wenn die Bildschirm-Pop-Option angezeigt wird.

tip
Die Bildschirm-Pop-Option wird nur angezeigt, wenn der Bildschirm-Pop URL gegen das Verzeichnis konfiguriert wurde, zu dem der Match-Kontakt gehört.

Live-Aufrufliste #

Wenn es mehr als einen Anruf auf den Geräten eines Nutzers gibt, wird die Liste 'Live Calls' offengelegt. Dies liefert Details zu allen Anrufen, an denen der Nutzer beteiligt ist.

Im Softphone-Modus können Nutzer mit der primären Anrufsteuerungsoption für jeden Anruf in der Liste einfach zwischen Anrufen wechseln.