Bestimmungen #
Dispositionen werden verwendet, um das Ergebnis eines Telefonats einzugeben, sodass Daten über die Wirksamkeit von Kampagnen gesammelt und nachgefasst werden können, ob Kundeninteraktionen zu einem positiven Ergebnis geführt haben.
Wenn Dispositionen in Ihrem Profil aktiviert wurden, wird im Hauptmenü des Kunden eine Dispositionshistorie angezeigt. Das Badge neben dem Menüpunkt zeigt, wie viele Anrufe noch eine Disposition zugewiesen werden müssen.
note
Wenn Dispositionen nicht angezeigt werden, prüfen Sie das 'Client Profile auf der ~.Dimensions.~ Portal.
Die Dispositionsgeschichte ist in zwei Abschnitte unterteilt: 'Pending' und 'Dispositioned'
Ausstehend
Alle Anrufe, die einen Dispositionscode erfordern, aber noch keinen erhalten haben, erscheinen hier. Wenn Sie während des Laufens keine Chance hatten, einen Anruf zu dispositionieren, kann dies erfolgen, indem Sie den Anruf auswählen, um die entsprechende Dispositionsliste zu laden.
tip
Wenn Sie eine Wiedergabeerlaubnis haben, kann der Anruf von hier aus abgespielt werden, um Sie an den Inhalt des Anrufs zu erinnern.
Dispositioniert
Alle erfolgreichen Anrufe erscheinen hier. Wenn bei einem Anruf eine falsche Abstimmung eingegeben wurde, kann sie durch Auswahl des Anrufs und das Aktualisieren der gewählten Disposition geändert werden.
Dispositionen während des Anrufs #
Während eines Telefonats, wenn eine Dispositionsregel abgestimmt wird, erscheinen die Dispositionsoptionen auf dem Bildschirm:
Bitte wählen Sie die Disposition, die zum Ergebnis des Anrufs passt. Wenn Sie einen Fehler machen, wählen Sie einfach die richtige Einstellung. Nur die zuletzt im Gespräch eingetragene Disposition wird gespeichert.
Dispositionen nach dem Einruf #
Wenn nicht genug Zeit im Call war, um eine Disposition eingeben zu lassen, oder eine Nachuntersuchung vorher durchgeführt werden musste, kann die endgültige Disposition über die Dispositionshistorie hinzugefügt werden:
