Anrufliste (von Nutzern aufgezeichnete Anrufe) #
Die folgende Tabelle zeigt, welche Felder auf dem Anrufliste (von Nutzern aufgezeichnete Anrufe) Vorlage.
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Felder mit einem Häkchen in der Spalte "Standardfeld" werden automatisch zu einem Bericht hinzugefügt, wenn diese Vorlage verwendet wird.
Konversationsintelligenz #
| Feldname (Intern) |
Beschreibung | Standardfeld? |
|---|---|---|
| % Stillezeit (perSilOfTalkTime) |
Die totSilenceTime als Prozentsatz von Gesamte Gesprächszeit. | |
| Detailliertes Thema (topicDet) |
Das detaillierte Thema des Anrufs | |
| Geschäftsbereich (busFunc) |
Der wichtigste Geschäftsbereich. | |
| Gesprächszeit für den Kunden (custSpk) |
Die Zeit, in der der Kunde im Anruf- oder Anrufsegment gesprochen hat. | |
| Hauptthema (pri) |
Das Hauptthema des Anrufs. | |
| Kundengefühl (cust) |
Das Kunden-Gefühl. | |
| Kundenstimmungs-Trendband (custTrdLbl) |
Das Trendband der Kundenseitenstimmung. | |
| Kundenstimmungsband (custLbl) |
Die Kundenseite-Sentiment-Band. | |
| Kundenstimmungstrend (custTrd) |
Der Trend zur Kundenseite. | |
| Redezeit des Benutzers (usrSpk) |
Die Zeit, zu der der Nutzer im Anruf- oder Anrufsegment gesprochen hat. | |
| Schlüsselwort-Übereinstimmungen (trkCnt) |
Die Anzahl der Schlüsselwortübereinstimmungen | |
| Schlüsselwortname (trkName) |
Der Name des Schlüsselworts | |
| Themencluster (topicCat) |
Der Themencluster des Anrufs | |
| Totale Stillezeit (sil) |
Die Dauer der Stille des Anrufs oder des Anrufsegments. | |
| Trend zur Nutzerstimmung (usrTrd) |
Der Trend zur Nutzer-Stimmung. | |
| User Sentiment (usr) |
Das Gefühl auf der Benutzerseite. | |
| User Sentiment Band (usrLbl) |
Die User-Seite Sentiment-Band. | |
| User Sentiment Trend Band (usrTrdLbl) |
Das Trendband der Nutzerseite. |
Anrufinformationen #
| Feldname (Intern) |
Beschreibung | Standardfeld? |
|---|---|---|
| Abgelehnt (ref) |
Der Anruf wurde abgelehnt und von einem Agenten/Nutzer nicht entgegengenommen, der ihm vorgelegt wurde (aber möglicherweise wurde er von einem anderen entgegengenommen). | ✔ |
| Anrufer-ID Name (cliName) |
Der vom Netzanbieter angegebene Name ist mit der Anrufer-ID verknüpft. | ✔ |
| Anrufrichtung (callDir) |
Die Richtung dieses Anrufsegments ist entweder (Ein)eingehend oder (Ausgehend) für externe Anrufe, (Beide) für Trunk-zu-Trunk-Anrufe und N/A für interne Anrufe. Hinweis: Interne Aufrufe zeigen nur eine Richtung auf Berichten/Kacheln an, in denen die Daten von einem Benutzer/Agenten gruppiert sind. | ✔ |
| Aufgenommen (hasRec) |
Gibt an, ob für einen Teil des Anrufs eine Aufnahme existiert. N.B. Das garantiert jedoch nicht, dass es während der gesamten Dauer des Anrufs Aufnahmen geben wird. | |
| Außennummer (cli) |
Die Telefonnummer, die mit diesem Anruf verbunden ist. Dies gilt nur für externe Anrufe. | ✔ |
| Beantwortet (ans) |
Gibt an, ob der Anruf oder der Anrufabschnitt beantwortet wurde oder nicht (Ja oder Nein). | ✔ |
| Direkter Inward Dial (ddi) |
Die bedeutenden Direct Inward Dial (DID)-Ziffern, die vom Netzanbieter empfangen wurden, um einen Anruf zu identifizieren, der über eine bestimmte DID-Nummer stammte. | |
| Konferenz (conference) |
Der Anruf war Teil einer Konferenz. | |
| Name des Streckenwegs (routePathName) |
Der Kontaktname mit der Hinzufügung aller Routeninformationen, die von der PBX vorinstalliert wurden. | |
| Ruftyp (callType) |
Die Art des Anrufs ist entweder intern (Gegensprechanlage [IC]) oder extern. | ✔ |
| Strecken-Streckennummer (routePathId) |
Die Außennummer ergänzt durch das Hinzufügen aller Routeninformationen, die vom PBX vorinstalliert wurden. | |
| Verlassen (lost) |
Ein eingehender Anruf, der nicht von einem Gerät/Agenten/Nutzer oder relevanter Postfach-/Voicemail beantwortet wurde. | ✔ |
Anrufinformation (Erweitert) #
| Feldname (Intern) |
Beschreibung | Standardfeld? |
|---|---|---|
| Dokumenten-ID (docId) |
Dokumenten-ID. | |
| Endsache (endCause) |
Der Endereignis-Reason-Code, der vom Telefonsystem im Zusammenhang mit diesem Anruf empfangen wird | |
| PBX-Typ (pbxType) |
Die Art der PBX, über die der Anruf getätigt wurde. | |
| Ruferkennung (callId) |
Die eindeutige ID des Telefonsystems für diesen Anruf. | |
| Start-Cause (startCause) |
Der Startereignis-Hintergrundcode, der vom Telefonsystem im Zusammenhang mit diesem Anruf empfangen wurde | |
| Ursache zum Aufhängen (hangupCause) |
Der Ruf Ursache zum Aufhängen von der Kommunikationsplattform bereitgestellt. | |
| Verbindungs-ID (connId) |
Die eindeutige ID der Verbindung. |
Aufrufzeiten #
| Feldname (Intern) |
Beschreibung | Standardfeld? |
|---|---|---|
| Antwortzeit (answer) |
Die Uhrzeit und das Datum, an denen dieser Anruf oder Anrufabschnitt beantwortet wurde. Dieser wird leer sein, wenn der Anruf nicht beantwortet wurde. | |
| Dauer des Anrufs (duration) |
Die Gesamtdauer dieses Anrufs oder Anrufsegments einschließlich Klingel-, Warte- und Gesprächsdauern. | ✔ |
| Endzeit (end) |
Die Tageszeit, zu der dieser Ruf oder dieser Anrufabschnitt endete. | |
| Gesprächszeit (talk) |
Die Dauer dieses Anrufsegments war im Antwortzustand. | |
| Parkzeit (park) |
Die gesamte Zeit, die dieses Gesprächssegment geparkt hat. | |
| Ringzeit (ring) |
Die Klingeldauer des Anrufs oder des Anrufsegments. | ✔ |
| Startzeit (start) |
Die Zeit, zu der der Anruf oder der Anrufabschnitt zu klingeln begann. | ✔ |
| Wartezeit (hold) |
Die gesamte Zeit, die dieses Anrufsegment in der Warteschleife verbrachte. |
Anrufzeiten (%) #
| Feldname (Intern) |
Beschreibung | Standardfeld? |
|---|---|---|
| % Gesprächszeit (perTalkTimeOfCallTime) |
Die Gesprächszeit als Prozentsatz der gesamten Anrufzeit (nur externe Anrufe). | |
| % Klingelzeit (perRingTimeOfCallTime) |
Die Gesamt-Ringzeit als Prozentsatz von Gesamtdauer des Anrufs (nur externe Anrufe). | |
| % Parkzeit (perParkTimeOfCallTime) |
Die Gesamtgeparkte Zeit als Prozentsatz von Gesamtdauer des Anrufs (nur externe Anrufe). | |
| % Wartezeit (perHoldTimeOfCallTime) |
Die Gesamte Wartezeit als Prozentsatz von Gesamtdauer des Anrufs (nur externe Anrufe). |
Kontaktinformationen #
| Feldname (Intern) |
Beschreibung | Standardfeld? |
|---|---|---|
| Berufsbezeichnung (jobTitle) |
Der Jobtitel des passenden Kontakts. | |
| CRM-ID (crmId) |
Die Referenz des abgestimmten Kontakts in einem externen CRM-System. | |
| E-Mail (email) |
Die E-Mail-Adresse des abgestimmten Kontakts. | |
| Firmenname (compName) |
Der Firmenname des passenden Kontakts. | |
| Kontakt-Matched (hasContMatch) |
Der Anruf hat ein oder mehrere Kontaktübereinstimmungen. | |
| Kontakt-Tag 1 (tagFld1) |
Die Daten aus Tag-Feld 1 des passenden Kontaktdatensatzes für diesen Anruf. | |
| Kontakt-Tag 10 (tagFld10) |
Die Daten stammen aus Tag-Feld 10 des passenden Kontaktdatensatzes für diesen Anruf. | |
| Kontakt-Tag 2 (tagFld2) |
Die Daten stammen aus Tag-Feld 2 des passenden Kontaktdatensatzes für diesen Anruf. | |
| Kontakt-Tag 3 (tagFld3) |
Die Daten stammen aus Tag-Feld 3 des passenden Kontaktdatensatzes für diesen Anruf. | |
| Kontakt-Tag 4 (tagFld4) |
Die Daten stammen aus Tag-Feld 4 des passenden Kontaktdatensatzes für diesen Anruf. | |
| Kontakt-Tag 5 (tagFld5) |
Die Daten aus Tag-Feld 5 des passenden Kontaktdatensatzes für diesen Anruf. | |
| Kontakt-Tag 6 (tagFld6) |
Die Daten aus Tag-Feld 6 des passenden Kontaktdatensatzes für diesen Anruf. | |
| Kontakt-Tag 7 (tagFld7) |
Die Daten stammen aus Tagfeld 7 des passenden Kontaktdatensatzes für diesen Anruf. | |
| Kontakt-Tag 8 (tagFld8) |
Die Daten stammen aus Tag-Feld 8 des passenden Kontaktdatensatzes für diesen Anruf. | |
| Kontakt-Tag 9 (tagFld9) |
Die Daten aus Tag-Feld 9 des passenden Kontaktdatensatzes für diesen Anruf. | |
| Kontaktname (contName) |
Der vollständige Name des passenden Kontakts. Wenn es keinen Kontakt-Match gibt, ist dies der Anrufer-ID Name. |
Benutzer / Geräte #
| Feldname (Intern) |
Beschreibung | Standardfeld? |
|---|---|---|
| Agentennummer (agentNum) |
Die Agentennummer (Präsenz-ID) des Agenten. | |
| Angerufener Nutzer (calledUserNum) |
Angerufene Personenbenutzernummer, die mit dem Anruf oder Anrufabschnitt verbunden ist. | |
| Anrufende Benutzernummer (callUserNum) |
Anrufende Personenbenutzernummer, die mit dem Anruf oder Anrufsegment verknüpft ist. | |
| Aufruf Benutzername (calledUserName) |
Der Personenbenutzername wurde mit dem Anruf oder dem Anrufsegment verknüpft. | |
| Benutzer-E-Mail (userEmail) |
Die E-Mail-Adresse des Nutzers. | |
| Benutzergruppenname (grpName) |
Der Name der Hauptgruppe des Nutzers. | |
| Benutzername (userName) |
Der Name des Benutzers, der am Anruf oder Anrufsegment beteiligt ist. | ✔ |
| Benutzername aufrufen (callUserName) |
Benutzername der anrufenden Partei ist mit dem Anruf oder dem Anrufsegment verknüpft. | |
| Benutzernummer (userNum) |
Die Nummer des Nutzers, der am Anruf oder Anrufsegment beteiligt ist. | ✔ |
| Gruppen-ID (grpId) |
Die ID der Hauptgruppe des Nutzers. | |
| Name des Agenten (agentName) |
Die Namen aller Agenten, die mit diesem Anruf oder Anrufsegment verbunden sind. Für interne oder Telefonkonferenzen kann es mehrere Agenten geben. | |
| Warteschlangenname (hgName) |
Der Name der Warteschlange, von der aus das aktuelle Anrufsegment präsentiert wurde. | |
| Warteschlangennummer (hgNum) |
Die Nummer der Warteschlange, von der das aktuelle Anrufsegment präsentiert wurde. | ✔ |
Filterfelder #
Dieser Abschnitt beschreibt, welche Filterfelder auf dem Anrufliste (von Nutzern aufgezeichnete Anrufe) Vorlage.
| Feldname | Beschreibung |
|---|---|
| Abgelehnt | Der Anruf wurde abgelehnt und von einem Agenten/Nutzer nicht entgegengenommen, der ihm vorgelegt wurde (aber möglicherweise wurde er von einem anderen entgegengenommen). |
| Agentennummer | Die Agentennummer (Präsenz-ID) des Agenten. |
| Anrufer-ID Name | Der vom Netzanbieter angegebene Name ist mit der Anrufer-ID verknüpft. |
| Anrufrichtung | Die Richtung dieses Anrufsegments ist entweder (Ein)eingehend oder (Ausgehend) für externe Anrufe, (Beide) für Trunk-zu-Trunk-Anrufe und N/A für interne Anrufe. Hinweis: Interne Aufrufe zeigen nur eine Richtung auf Berichten/Kacheln an, in denen die Daten von einem Benutzer/Agenten gruppiert sind. |
| Aufgenommen | Gibt an, ob für einen Teil des Anrufs eine Aufnahme existiert. N.B. Das garantiert jedoch nicht, dass es während der gesamten Dauer des Anrufs Aufnahmen geben wird. |
| Außennummer | Die Telefonnummer, die mit diesem Anruf verbunden ist. Dies gilt nur für externe Anrufe. |
| Beantwortet | Gibt an, ob der Anruf oder der Anrufabschnitt beantwortet wurde oder nicht (Ja oder Nein). |
| Benutzergruppenname | Der Name der Hauptgruppe des Nutzers. |
| Benutzername | Der Name des Benutzers, der am Anruf oder Anrufsegment beteiligt ist. |
| Benutzernummer | Die Nummer des Nutzers, der am Anruf oder Anrufsegment beteiligt ist. |
| Berufsbezeichnung | Der Jobtitel des passenden Kontakts. |
| CRM-ID | Die Referenz des abgestimmten Kontakts in einem externen CRM-System. |
| Dauer des Anrufs | Die Gesamtdauer dieses Anrufs oder Anrufsegments einschließlich Klingel-, Warte- und Gesprächsdauern. |
| Detailliertes Thema | Das detaillierte Thema des Anrufs |
| Direkter Inward Dial | Die bedeutenden Direct Inward Dial (DID)-Ziffern, die vom Netzanbieter empfangen wurden, um einen Anruf zu identifizieren, der über eine bestimmte DID-Nummer stammte. |
| Dokumenten-ID | Dokumenten-ID. |
| Die E-Mail-Adresse des abgestimmten Kontakts. | |
| Endsache | Der Endereignis-Reason-Code, der vom Telefonsystem im Zusammenhang mit diesem Anruf empfangen wird |
| Firmenname | Der Firmenname des passenden Kontakts. |
| Geschäftsbereich | Der wichtigste Geschäftsbereich. |
| Gesprächszeit | Die Dauer dieses Anrufsegments war im Antwortzustand. |
| Gesprächszeit für den Kunden | Die Zeit, in der der Kunde im Anruf- oder Anrufsegment gesprochen hat. |
| Gruppen-ID | Die ID der Hauptgruppe des Nutzers. |
| Hauptthema | Das Hauptthema des Anrufs. |
| Konferenz | Der Anruf war Teil einer Konferenz. |
| Kontakt-Matched | Der Anruf hat ein oder mehrere Kontaktübereinstimmungen. |
| Kontakt-Tag 1 | Die Daten aus Tag-Feld 1 des passenden Kontaktdatensatzes für diesen Anruf. |
| Kontakt-Tag 10 | Die Daten stammen aus Tag-Feld 10 des passenden Kontaktdatensatzes für diesen Anruf. |
| Kontakt-Tag 2 | Die Daten stammen aus Tag-Feld 2 des passenden Kontaktdatensatzes für diesen Anruf. |
| Kontakt-Tag 3 | Die Daten stammen aus Tag-Feld 3 des passenden Kontaktdatensatzes für diesen Anruf. |
| Kontakt-Tag 4 | Die Daten stammen aus Tag-Feld 4 des passenden Kontaktdatensatzes für diesen Anruf. |
| Kontakt-Tag 5 | Die Daten aus Tag-Feld 5 des passenden Kontaktdatensatzes für diesen Anruf. |
| Kontakt-Tag 6 | Die Daten aus Tag-Feld 6 des passenden Kontaktdatensatzes für diesen Anruf. |
| Kontakt-Tag 7 | Die Daten stammen aus Tagfeld 7 des passenden Kontaktdatensatzes für diesen Anruf. |
| Kontakt-Tag 8 | Die Daten stammen aus Tag-Feld 8 des passenden Kontaktdatensatzes für diesen Anruf. |
| Kontakt-Tag 9 | Die Daten aus Tag-Feld 9 des passenden Kontaktdatensatzes für diesen Anruf. |
| Kontaktname | Der vollständige Name des passenden Kontakts. Wenn es keinen Kontakt-Match gibt, ist dies der Anrufer-ID Name. |
| Kundengefühl | Das Kunden-Gefühl. |
| Kundenstimmungs-Trendband | Das Trendband der Kundenseitenstimmung. |
| Kundenstimmungsband | Die Kundenseite-Sentiment-Band. |
| Kundenstimmungstrend | Der Trend zur Kundenseite. |
| Kurze Antwort | Ein Anruf gilt als Short Answered, wenn die Gesprächszeit unter dem Wert der Short Answered liegt. Die Short Answered Call Threshold ist eine konfigurierbare Einstellung, mit der gesteuert werden kann, welche Anrufe als Short Answered eingestuft werden. |
| Kurzes Klingeln | Ein Anruf wird als Short Ringing bezeichnet, wenn er nicht beantwortet wird und eine Klingeldauer unterhalb der Schwelle für Short Ringing hat. Der Short Ringing Call-Schwellenwert ist eine konfigurierbare Einstellung, mit der gesteuert werden kann, welche Anrufe als Short Ringing eingestuft werden. |
| Kurzes Klingeln nach außen | Ein Anruf wird als Short Ringing bezeichnet, wenn er nicht beantwortet wird, ausgehend ist und eine Klingeldauer unterhalb der Schwelle für Short Ringing hat. Der Short Ringing Call-Schwellenwert ist eine konfigurierbare Einstellung, mit der gesteuert werden kann, welche Anrufe als Short Ringing eingestuft werden. |
| Name des Agenten | Die Namen aller Agenten, die mit diesem Anruf oder Anrufsegment verbunden sind. Für interne oder Telefonkonferenzen kann es mehrere Agenten geben. |
| Name des Streckenwegs | Der Kontaktname mit der Hinzufügung aller Routeninformationen, die von der PBX vorinstalliert wurden. |
| Parkzeit | Die gesamte Zeit, die dieses Gesprächssegment geparkt hat. |
| PBX-Typ | Die Art der PBX, über die der Anruf getätigt wurde. |
| Redezeit des Benutzers | Die Zeit, zu der der Nutzer im Anruf- oder Anrufsegment gesprochen hat. |
| Ringzeit | Die Klingeldauer des Anrufs oder des Anrufsegments. |
| Ruftyp | Die Art des Anrufs ist entweder intern (Gegensprechanlage [IC]) oder extern. |
| Schlüsselwort-Übereinstimmungen | Die Anzahl der Schlüsselwortübereinstimmungen |
| Schlüsselwortname | Der Name des Schlüsselworts |
| Start-Cause | Der Startereignis-Hintergrundcode, der vom Telefonsystem im Zusammenhang mit diesem Anruf empfangen wurde |
| Startzeit | Die Zeit, zu der der Anruf oder der Anrufabschnitt zu klingeln begann. |
| Strecken-Streckennummer | Die Außennummer ergänzt durch das Hinzufügen aller Routeninformationen, die vom PBX vorinstalliert wurden. |
| Themencluster | Der Themencluster des Anrufs |
| Totale Stillezeit | Die Dauer der Stille des Anrufs oder des Anrufsegments. |
| Trend zur Nutzerstimmung | Der Trend zur Nutzer-Stimmung. |
| Ursache zum Aufhängen | Der Ruf Ursache zum Aufhängen von der Kommunikationsplattform bereitgestellt. |
| User Sentiment | Das Gefühl auf der Benutzerseite. |
| User Sentiment Band | Die User-Seite Sentiment-Band. |
| User Sentiment Trend Band | Das Trendband der Nutzerseite. |
| Verlassen | Ein eingehender Anruf, der nicht von einem Gerät/Agenten/Nutzer oder relevanter Postfach-/Voicemail beantwortet wurde. |
| Warteschlangenname | Der Name der Warteschlange, von der aus das aktuelle Anrufsegment präsentiert wurde. |
| Warteschlangennummer | Die Nummer der Warteschlange, von der das aktuelle Anrufsegment präsentiert wurde. |
| Wartezeit | Die gesamte Zeit, die dieses Anrufsegment in der Warteschleife verbrachte. |