Anrufliste (von Nutzern aufgezeichnete Anrufe) #

Die folgende Tabelle zeigt, welche Felder auf dem Anrufliste (von Nutzern aufgezeichnete Anrufe) Vorlage.

info
Felder mit einem Häkchen in der Spalte "Standardfeld" werden automatisch zu einem Bericht hinzugefügt, wenn diese Vorlage verwendet wird.

Anrufinformationen #

Feldname (Internal)	Beschreibung	Standardfeld?
Abgelehnt (ref)	Der Anruf wurde abgelehnt und von einem Agenten/Nutzer nicht entgegengenommen, der ihm vorgelegt wurde (aber möglicherweise wurde er von einem anderen entgegengenommen).	✔
Anrufer-ID Name (cliName)	Der vom Netzanbieter angegebene Name ist mit der Anrufer-ID verknüpft.	✔
Anrufrichtung (callDir)	Die Richtung dieses Anrufsegments ist entweder (Ein)eingehend oder (Ausgehend) für externe Anrufe, (Beide) für Trunk-zu-Trunk-Anrufe und N/A für interne Anrufe. Hinweis: Interne Aufrufe zeigen nur eine Richtung auf Berichten/Kacheln an, in denen die Daten von einem Benutzer/Agenten gruppiert sind.	✔
Aufgenommen (hasRec)	Gibt an, ob für einen Teil des Anrufs eine Aufnahme existiert. N.B. Das garantiert jedoch nicht, dass es während der gesamten Dauer des Anrufs Aufnahmen geben wird.
Außennummer (cli)	Die Telefonnummer, die mit diesem Anruf verbunden ist. Dies gilt nur für externe Anrufe.	✔
Beantwortet (ans)	Gibt an, ob der Anruf oder der Anrufabschnitt beantwortet wurde oder nicht (Ja oder Nein).	✔
Direkter Inward Dial (ddi)	Die bedeutenden Direct Inward Dial (DID)-Ziffern, die vom Netzanbieter empfangen wurden, um einen Anruf zu identifizieren, der über eine bestimmte DID-Nummer stammte.
Konferenz (conference)	Der Anruf war Teil einer Konferenz.
Name des Streckenwegs (routePathName)	Der Kontaktname mit der Hinzufügung aller Routeninformationen, die von der PBX vorinstalliert wurden.
Ruftyp (callType)	Die Art des Anrufs ist entweder intern (Gegensprechanlage [IC]) oder extern.	✔
Strecken-Streckennummer (routePathId)	Die Außennummer ergänzt durch das Hinzufügen aller Routeninformationen, die vom PBX vorinstalliert wurden.
Verlassen (lost)	Ein eingehender Anruf, der nicht von einem Gerät/Agenten/Nutzer oder relevanter Postfach-/Voicemail beantwortet wurde.	✔

Anrufinformation (Erweitert) #

Feldname (Internal)	Beschreibung	Standardfeld?
Dokumenten-ID (docId)	Dokumenten-ID.
Endsache (endCause)	Der Endereignis-Reason-Code, der vom Telefonsystem im Zusammenhang mit diesem Anruf empfangen wird
PBX-Typ (pbxType)	Die Art der PBX, über die der Anruf getätigt wurde.
Ruferkennung (callId)	Die eindeutige ID des Telefonsystems für diesen Anruf.
Start-Cause (startCause)	Der Startereignis-Hintergrundcode, der vom Telefonsystem im Zusammenhang mit diesem Anruf empfangen wurde
Ursache zum Aufhängen (hangupCause)	Der Ruf Ursache zum Aufhängen von der Kommunikationsplattform bereitgestellt.
Verbindungs-ID (connId)	Die eindeutige ID der Verbindung.

Aufrufzeiten #

Feldname (Internal)	Beschreibung	Standardfeld?
Antwortzeit (answer)	Die Uhrzeit und das Datum, an denen dieser Anruf oder Anrufabschnitt beantwortet wurde. Dieser wird leer sein, wenn der Anruf nicht beantwortet wurde.
Dauer des Anrufs (duration)	Die Gesamtdauer dieses Anrufs oder Anrufsegments einschließlich Klingel-, Warte- und Gesprächsdauern.	✔
Endzeit (end)	Die Tageszeit, zu der dieser Ruf oder dieser Anrufabschnitt endete.
Gesprächszeit (talk)	Die Dauer dieses Anrufsegments war im Antwortzustand.
Parkzeit (park)	Die gesamte Zeit, die dieses Gesprächssegment geparkt hat.
Ringzeit (ring)	Die Klingeldauer des Anrufs oder des Anrufsegments.	✔
Startzeit (start)	Die Zeit, zu der der Anruf oder der Anrufabschnitt zu klingeln begann.	✔
Wartezeit (hold)	Die gesamte Zeit, die dieses Anrufsegment in der Warteschleife verbrachte.

Anrufzeiten (%) #

Feldname (Internal)	Beschreibung	Standardfeld?
% Gesprächszeit (perTalkTimeOfCallTime)	Die Gesprächszeit als Prozentsatz der gesamten Anrufzeit (nur externe Anrufe).
% Klingelzeit (perRingTimeOfCallTime)	Die Gesamt-Ringzeit als Prozentsatz von Gesamtdauer des Anrufs.
% Parkzeit (perParkTimeOfCallTime)	Die Gesamtgeparkte Zeit als Prozentsatz von Gesamtdauer des Anrufs.
% Wartezeit (perHoldTimeOfCallTime)	Die Gesamte Wartezeit als Prozentsatz von Gesamtdauer des Anrufs.

Kontaktinformationen #

Feldname (Internal)	Beschreibung	Standardfeld?
Berufsbezeichnung (jobTitle)	Der Jobtitel des passenden Kontakts.
CRM-ID (crmId)	Die Referenz des abgestimmten Kontakts in einem externen CRM-System.
E-Mail (email)	Die E-Mail-Adresse des abgestimmten Kontakts.
Firmenname (compName)	Der Firmenname des passenden Kontakts.
Kontakt-Matched (hasContMatch)	Der Anruf hat ein oder mehrere Kontaktübereinstimmungen.
Kontakt-Tag 1 (tagFld1)	Die Daten aus Tag-Feld 1 des passenden Kontaktdatensatzes für diesen Anruf.
Kontakt-Tag 10 (tagFld10)	Die Daten stammen aus Tag-Feld 10 des passenden Kontaktdatensatzes für diesen Anruf.
Kontakt-Tag 2 (tagFld2)	Die Daten stammen aus Tag-Feld 2 des passenden Kontaktdatensatzes für diesen Anruf.
Kontakt-Tag 3 (tagFld3)	Die Daten stammen aus Tag-Feld 3 des passenden Kontaktdatensatzes für diesen Anruf.
Kontakt-Tag 4 (tagFld4)	Die Daten stammen aus Tag-Feld 4 des passenden Kontaktdatensatzes für diesen Anruf.
Kontakt-Tag 5 (tagFld5)	Die Daten aus Tag-Feld 5 des passenden Kontaktdatensatzes für diesen Anruf.
Kontakt-Tag 6 (tagFld6)	Die Daten aus Tag-Feld 6 des passenden Kontaktdatensatzes für diesen Anruf.
Kontakt-Tag 7 (tagFld7)	Die Daten stammen aus Tagfeld 7 des passenden Kontaktdatensatzes für diesen Anruf.
Kontakt-Tag 8 (tagFld8)	Die Daten stammen aus Tag-Feld 8 des passenden Kontaktdatensatzes für diesen Anruf.
Kontakt-Tag 9 (tagFld9)	Die Daten aus Tag-Feld 9 des passenden Kontaktdatensatzes für diesen Anruf.
Kontaktname (contName)	Der vollständige Name des passenden Kontakts. Wenn es keinen Kontakt-Match gibt, ist dies der Anrufer-ID Name.

Benutzer / Geräte #

Feldname (Internal)	Beschreibung	Standardfeld?
Agentennummer (agentNum)	Die Agentennummer (Präsenz-ID) des Agenten.
Angerufener Nutzer (calledUserNum)	Angerufene Personenbenutzernummer, die mit dem Anruf oder Anrufabschnitt verbunden ist.
Anrufende Benutzernummer (callUserNum)	Anrufende Personenbenutzernummer, die mit dem Anruf oder Anrufsegment verknüpft ist.
Aufruf Benutzername (calledUserName)	Der Personenbenutzername wurde mit dem Anruf oder dem Anrufsegment verknüpft.
Benutzer-E-Mail (userEmail)	Die E-Mail-Adresse des Nutzers.
Benutzergruppenname (grpName)	Der Name der Hauptgruppe des Nutzers.
Benutzername (userName)	Der Name des Benutzers, der am Anruf oder Anrufsegment beteiligt ist.	✔
Benutzername aufrufen (callUserName)	Benutzername der anrufenden Partei ist mit dem Anruf oder dem Anrufsegment verknüpft.
Benutzernummer (userNum)	Die Nummer des Nutzers, der am Anruf oder Anrufsegment beteiligt ist.	✔
Gruppen-ID (grpId)	Die ID der Hauptgruppe des Nutzers.
Name des Agenten (agentName)	Die Namen aller Agenten, die mit diesem Anruf oder Anrufsegment verbunden sind. Für interne oder Telefonkonferenzen kann es mehrere Agenten geben.
Warteschlangenname (hgName)	Der Name der Warteschlange, von der aus das aktuelle Anrufsegment präsentiert wurde.
Warteschlangennummer (hgNum)	Die Nummer der Warteschlange, von der das aktuelle Anrufsegment präsentiert wurde.	✔

Filterfelder #

Dieser Abschnitt beschreibt, welche Filterfelder auf dem Anrufliste (von Nutzern aufgezeichnete Anrufe) Vorlage.

Feldname	Beschreibung
Abgelehnt	Der Anruf wurde abgelehnt und von einem Agenten/Nutzer nicht entgegengenommen, der ihm vorgelegt wurde (aber möglicherweise wurde er von einem anderen entgegengenommen).
Agentennummer	Die Agentennummer (Präsenz-ID) des Agenten.
Anrufer-ID Name	Der vom Netzanbieter angegebene Name ist mit der Anrufer-ID verknüpft.
Anrufrichtung	Die Richtung dieses Anrufsegments ist entweder (Ein)eingehend oder (Ausgehend) für externe Anrufe, (Beide) für Trunk-zu-Trunk-Anrufe und N/A für interne Anrufe. Hinweis: Interne Aufrufe zeigen nur eine Richtung auf Berichten/Kacheln an, in denen die Daten von einem Benutzer/Agenten gruppiert sind.
Aufgenommen	Gibt an, ob für einen Teil des Anrufs eine Aufnahme existiert. N.B. Das garantiert jedoch nicht, dass es während der gesamten Dauer des Anrufs Aufnahmen geben wird.
Außennummer	Die Telefonnummer, die mit diesem Anruf verbunden ist. Dies gilt nur für externe Anrufe.
Beantwortet	Gibt an, ob der Anruf oder der Anrufabschnitt beantwortet wurde oder nicht (Ja oder Nein).
Benutzergruppenname	Der Name der Hauptgruppe des Nutzers.
Benutzername	Der Name des Benutzers, der am Anruf oder Anrufsegment beteiligt ist.
Benutzernummer	Die Nummer des Nutzers, der am Anruf oder Anrufsegment beteiligt ist.
Berufsbezeichnung	Der Jobtitel des passenden Kontakts.
CRM-ID	Die Referenz des abgestimmten Kontakts in einem externen CRM-System.
Dauer des Anrufs	Die Gesamtdauer dieses Anrufs oder Anrufsegments einschließlich Klingel-, Warte- und Gesprächsdauern.
Direkter Inward Dial	Die bedeutenden Direct Inward Dial (DID)-Ziffern, die vom Netzanbieter empfangen wurden, um einen Anruf zu identifizieren, der über eine bestimmte DID-Nummer stammte.
Dokumenten-ID	Dokumenten-ID.
E-Mail	Die E-Mail-Adresse des abgestimmten Kontakts.
Endsache	Der Endereignis-Reason-Code, der vom Telefonsystem im Zusammenhang mit diesem Anruf empfangen wird
Firmenname	Der Firmenname des passenden Kontakts.
Gesprächszeit	Die Dauer dieses Anrufsegments war im Antwortzustand.
Gruppen-ID	Die ID der Hauptgruppe des Nutzers.
Konferenz	Der Anruf war Teil einer Konferenz.
Kontakt-Matched	Der Anruf hat ein oder mehrere Kontaktübereinstimmungen.
Kontakt-Tag 1	Die Daten aus Tag-Feld 1 des passenden Kontaktdatensatzes für diesen Anruf.
Kontakt-Tag 10	Die Daten stammen aus Tag-Feld 10 des passenden Kontaktdatensatzes für diesen Anruf.
Kontakt-Tag 2	Die Daten stammen aus Tag-Feld 2 des passenden Kontaktdatensatzes für diesen Anruf.
Kontakt-Tag 3	Die Daten stammen aus Tag-Feld 3 des passenden Kontaktdatensatzes für diesen Anruf.
Kontakt-Tag 4	Die Daten stammen aus Tag-Feld 4 des passenden Kontaktdatensatzes für diesen Anruf.
Kontakt-Tag 5	Die Daten aus Tag-Feld 5 des passenden Kontaktdatensatzes für diesen Anruf.
Kontakt-Tag 6	Die Daten aus Tag-Feld 6 des passenden Kontaktdatensatzes für diesen Anruf.
Kontakt-Tag 7	Die Daten stammen aus Tagfeld 7 des passenden Kontaktdatensatzes für diesen Anruf.
Kontakt-Tag 8	Die Daten stammen aus Tag-Feld 8 des passenden Kontaktdatensatzes für diesen Anruf.
Kontakt-Tag 9	Die Daten aus Tag-Feld 9 des passenden Kontaktdatensatzes für diesen Anruf.
Kontaktname	Der vollständige Name des passenden Kontakts. Wenn es keinen Kontakt-Match gibt, ist dies der Anrufer-ID Name.
Name des Agenten	Die Namen aller Agenten, die mit diesem Anruf oder Anrufsegment verbunden sind. Für interne oder Telefonkonferenzen kann es mehrere Agenten geben.
Name des Streckenwegs	Der Kontaktname mit der Hinzufügung aller Routeninformationen, die von der PBX vorinstalliert wurden.
Parkzeit	Die gesamte Zeit, die dieses Gesprächssegment geparkt hat.
PBX-Typ	Die Art der PBX, über die der Anruf getätigt wurde.
Ringzeit	Die Klingeldauer des Anrufs oder des Anrufsegments.
Ruftyp	Die Art des Anrufs ist entweder intern (Gegensprechanlage [IC]) oder extern.
Start-Cause	Der Startereignis-Hintergrundcode, der vom Telefonsystem im Zusammenhang mit diesem Anruf empfangen wurde
Startzeit	Die Zeit, zu der der Anruf oder der Anrufabschnitt zu klingeln begann.
Strecken-Streckennummer	Die Außennummer ergänzt durch das Hinzufügen aller Routeninformationen, die vom PBX vorinstalliert wurden.
Ursache zum Aufhängen	Der Ruf Ursache zum Aufhängen von der Kommunikationsplattform bereitgestellt.
Verlassen	Ein eingehender Anruf, der nicht von einem Gerät/Agenten/Nutzer oder relevanter Postfach-/Voicemail beantwortet wurde.
Warteschlangenname	Der Name der Warteschlange, von der aus das aktuelle Anrufsegment präsentiert wurde.
Warteschlangennummer	Die Nummer der Warteschlange, von der das aktuelle Anrufsegment präsentiert wurde.
Wartezeit	Die gesamte Zeit, die dieses Anrufsegment in der Warteschleife verbrachte.